遊戲帳號被盜、寶物被轉走：業者查證後通知對方，7 天沒說明就要回復；盜帳號最重 3 年、轉走寶物最重 5 年

站上有人的 PSN 帳號突然顯示多次登入失敗遭鎖定，重設密碼才發現 email 和雙步驟驗證都被改掉，台灣客服又請他去找美國客服。帳號被盜之後，先要分清楚兩條路：跟遊戲公司要回東西，和追究盜帳號的人。

跟遊戲公司：查證、限制、通知、7 天

在台灣提供網路連線遊戲的業者，契約要依「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」（經濟部 111 年公告，現由數位發展部主管）。帳號被盜的處理寫在第 8 點：

步驟	應記載事項第 8 點的內容
1. 你通知業者	發現帳號、密碼被非法使用，立即通知
2. 業者查證	確認後得暫停該帳號或密碼，更換給你，立即限制第三人使用
3. 通知第三人	從限制時起，即刻以公告、簡訊、電子郵件等方式請對方說明
4. 7 日內沒說明	業者應直接回復被不當移轉的電磁紀錄；不能回復時以雙方同意的相當方式補償
5. 第三人不同意	你可以報案，循司法途徑處理

限制使用期間，業者不得向你或第三人收費。反過來，如果申告不實害到業者或第三人，申告的人要負法律責任。

要注意第 8 點的例外：業者有提供免費安全裝置（防盜卡、電話鎖這類），你沒有使用，或有其他可歸責於你的事由，業者就不負回復或補償責任。所以遊戲有提供免費的雙重驗證或安全鎖，開起來是最划算的事。

另外兩點也和被盜有關：

• 第 9 點遊戲歷程：業者至少保存 30 日，查詢費不得超過 200 元，接到申請 7 日內提供。超過保存期限就調不到了。
• 不得記載事項第 7 點：契約不得約定「所有用你的帳號密碼登入後的行為，都視為你的行為」。

追究盜帳號的人：刑法第 36 章

民國 92 年刑法增訂第 36 章「妨害電腦使用罪」，同時修正第 323 條；現在第 323 條只把電能、熱能等能量以動產論，電磁紀錄改由第 36 章處理。

行為	刑法條文與刑度
用別人的帳號密碼登入	第 358 條：3 年以下有期徒刑、拘役或科或併科 30 萬元以下罰金
把寶物轉走、刪角色、改資料	第 359 條：致生損害者，5 年以下有期徒刑、拘役或科或併科 60 萬元以下罰金
用程式干擾別人的電腦或設備	第 360 條：致生損害者，3 年以下有期徒刑、拘役或科或併科 30 萬元以下罰金
製作專供犯上述罪的程式並使用或提供	第 362 條：致生損害者，5 年以下有期徒刑、拘役或科或併科 60 萬元以下罰金

第 363 條規定第 358～360 條須告訴乃論，依刑事訴訟法第 237 條，要在知道犯人是誰起 6 個月內提告。第 362 條不在告訴乃論的範圍。

使用外掛本身會不會構成第 360 條，關鍵在條文的「致生損害於公眾或他人」，要看個案事實，本文不下結論。

不適用的情況

• 境外平台：PSN、Steam 等由境外公司提供的服務，是否依我國應記載事項訂約，要看各平台的條款；站上那篇 PSN 被台灣客服轉到美國客服，就是這種情況
• 共用帳號、找人代儲：應記載事項第 13 點，因共用帳號、委託他人付費購買點數衍生與第三人的糾紛，業者得不予協助
• 場外交易被騙：第 11 點規定電磁紀錄屬業者所有，你的使用支配權不包括遊戲服務範圍外的移轉、收益；在遊戲外買賣帳號、寶物被騙，不在第 8 點的回復流程裡
• 自己洩漏密碼：把密碼給朋友或代練，可能被認為是可歸責於你的事由
• 單機遊戲、區域連線：應記載事項只適用透過網路連到業者伺服器的連線遊戲

實際該怎麼做

1. 發現被盜，先通知遊戲客服，保留通知的時間與紀錄（截圖、客服單號）
2. 同時申請調閱個人遊戲歷程，業者的保存期間可能只有最低的 30 天，晚了就調不到
3. 業者回復前，確認遊戲有沒有免費的安全鎖或雙重驗證，回復後立刻開啟
4. 業者處理不了或第三人不同意，帶著遊戲歷程到警察局報案，知道犯人後 6 個月內要提告
5. 課金的退費和機率爭議，另見站上的轉蛋機率公開規定與點數退費