從電馭叛客2077看遊戲研發災難 - PS

影音版：
https://youtu.be/TNyCFmFungk

據彭博社報導，在2020年12月17日，電馭叛客2077的開發商CDPR，在內部全體員工的視
訊會議上，員工質疑董事會，迫使管理階層對電馭叛客2077災難般的上市問題道歉。

問題包括了員工過度的超時加班，甚至有人員詢問董事會「逼迫員工加班來開發一款講
述大公司剝削員工的遊戲會不會太虛偽？」；另外員工也質疑高層制定了一個完全不切
實際的開發截止日，逼迫員工加班以趕在12月10日上市。

這些跡象都透露出了電馭叛客2077管理上出現了問題，而這些問題在遊戲界中，我們並
不是第一次見到，像是知名遊戲開發商Bioware也傳出過災難性管理。到底為何遊戲研
發的管理總是發生這種災難，背後的原因到底是什麼呢？

這或許要從遊戲的製作上講起。

即使遊戲製作是極複雜的工藝，牽扯到概念、技術、藝術，需要企劃、程式、美術、音
樂音效、拍攝及錄音 等等環節，但最終如此複雜的工作，是否能轉化成一個優秀的產
品，原因卻可能很簡單。也就是：遊戲專案的管理。

我用一個簡單的公式，來描述產品是否能被製作得優秀：

( 研發人員產出 *轉化率% ) *時間 / 遊戲規模 = 品質

研發人員產出指的是所有參與開發的工作人員的產值，包括內部及外部人員，包括了內
容產出、修改、以及打磨。產值的高低則是建立在：研發人員的專業程度 * 人員
投入程度 * 人數

人員的能力有高低，產值因此有高低；人員的投入程度有差異，有人更多的自我實現，
有人工作則為了領錢；而最後，越多的人手，產值就會越多。

而研發人員的產出，並不會百分之百的轉化為遊戲內容。

一旦涉及了團隊工作，那產出就會有所耗損。除非是個人獨立完成所有工作，才能達成
100%的轉化率；若團隊只是兩三人或四五個人，轉化率或許可維持94.87%；但一旦參與
的人數越來越多，要維持高效的轉化率就更加困難。

因為，人，並不是能夠互相理解的。

造成耗損的原因包括了：團隊成員溝通的障礙、成員的角力鬥爭、以及錯誤的管理決定
。成員不能互相理解時，比如程式與美術左右腦思維有差異，溝通的障礙會造成耗損；
此外，有人的地方就有江湖，小團體或是權力鬥爭亦會耗損團隊的產出。當然，最容易
大幅發生耗損的，是上層管理的關鍵決定，這待會再來談。

當研發人員的產出扣除掉耗損之後，能夠有多長的時間去執行，即是能帶來多少量，以
及成就多少品質的因素。任何研發工作都需要時間，即使人員專業有高低，但壓榨高手
的時間，品質也會降低；給平庸的人更多的時間，素質也會往上提升。

而總產出需要分配到多少的規模上，則影響到了每個單位產出能利用的的時間以及資源
。

縱使現今遊戲不斷上升的規模，帶給遊戲更大的野心及願景，但遊戲的品質最終是否精
良，規模卻不是關鍵。小遊戲也能出名作、大遊戲也常砸鍋，最終遊戲的品質仍是看能
否將其製作完善、打磨光亮。而規模以及資源的控制，則是決定遊戲品質的不二法門。

所以我們重新看一次公式，來看遊戲管理常常出錯在哪裡。

( 研發人員產出 *轉化率% ) *時間 / 遊戲規模 = 品質

上面提到，在轉化率裡面，管理的決策常常是造成最大消耗的原因。傳聞電馭叛客2077
在邀請到基努李維後，高層靈光一閃讓基哥加入遊戲，造成故事大幅重寫而影響時程。
諸如此類的修改在遊戲界不時發生，但改動真的不對嗎？又怎麼樣的改動才是正確的呢
？

每個遊戲研發都會進行持續修改的過程，有時你無法在最初的製作就獲得最佳的產出，
因此修改是必須的，是讓遊戲更好的過程。為了成就更好結果的踏腳石的修改，並非真
正的耗損。然而所有經過修改而獲得更好結果的決策，就一定是正確的嗎？

修改的決定同時背負著機會成本，廢棄掉的結果代表著耗損掉的時間。當管理層做出新
的自以為更好的決定時，若沒有辦法將廢棄掉的成本，一同背負在自己身上，那很容易
做出誤以為讓遊戲更好，實則是耗損的決定。

這聽起來簡單的道理，卻很容易發生在決策者的身上。我們要設身處地進入決策者的情
境，決策者看似背負更多的成本，可能更受公司的重視、甚至擁有股份，反之基層員工
則只是領薪水的打工仔。但實際在遊戲研發中，基層員工付出的是每日8小時、或12、
16小時的生命在製作，對分毫的投入感同身受。而對上位者而言，擁有的權力及資源只
是日常，基層員工的產出對他來說不過像是在玩星海爭霸，相信自身的決策能夠帶來更
好的結果，廢棄掉的成本又能在意到哪裡呢？「我現在這個決定才是對的！」

無法將每一分的成本背負在身上，就無法成為遊戲研發的最佳決策者。然而除非常常身
處第一線，又怎能對分毫的成本感同身受呢？

除了上述的耗損之外，亂壓的時程，會造成更多耗損。

如上述所言，CDPR員工質疑高層制定了“完全不切實際”的開發截止日，類似的事在遊
戲專案中也是屢見不鮮。同樣的，我們要進入決策者跟基層員工的情境，去體會時程如
何被決策。對於基層研發人員，製作就是要花時間，辦得到就是辦得到，辦不到就是辦
不到。但對上位者而言，若不能精準認知各個工序所需的成本，當底下員工說辦不到，
僅會覺得他在推託。「我叫你辦到，你就是得給我想辦法辦到！」，此時的員工，誠實
溝通得不到好感，假裝答應方能有認同，不切實際的時程常常就被決定了下來。

不切實際的時程會有什麼影響？員工為了繳交目標，遺漏下沒時間填補的洞；而待後續
問題爆出來再回頭填補，只會花費更多的成本來彌平。

最後，規模。管理層若定下具有野心的規模，確實能將產品帶到不同的層次，但若團隊
的總產能不能負荷，最後只會讓產品盡顯粗糙。

( 研發人員產出 *轉化率% ) *時間 / 遊戲規模 = 品質

所以能否掌握好上述條件，即是能否做好遊戲專案管理的關鍵。

就像電馭叛客2077，因大幅修改而造成資源的耗損；又迫於市場或股東壓力，定下不切
實際的時間；而為了解決問題只好迫使員工加班(+時間)；而在具野心的規模上，整體
產出無法負擔，而造就了最後的結果。

上述理論簡單歸簡單，但就像歷史總是不斷重演，人們總是不斷犯著同樣的錯誤。

能夠盡量避開這些錯誤的，只有真正將每一分研發成本背負在身上、更加瞭解末端製作
，且懂得聽取基層及授權的決策者。然而現實中，決策者並不一定是將 “做出最好的
產品” 擺在心中的第一位。

人們總容易誤解，以為“最好的產品”是“良心、或是對遊戲的愛”所做出來的。
這些條件當然包含在內，但讓我們回去看公式，

( 研發人員產出 *轉化率% ) *時間 / 遊戲規模 = 品質

當能投入更多的人、以及更多的時間，就能夠做出更好的產品。

而當我們因好遊戲而受了感動，不免會概括地支持開發公司的一切。但或許真正值得敬
佩的，並不是遊戲背後的所有人。而是遊戲背後那些真正曾經為它拼命，尚在職、或受
不了狗屁倒灶已離開的人！真正值得敬佩的，是那些你可能不屑一顧的遊戲，在背後為
它拼盡全力的人！

這些人真正地付出，讓遊戲成為了更好的遊戲；而最好的遊戲，卻不只是因為他們而生
產出來。

也因為遊戲公司不是我們想像得那麼單純，所以才發生如頑皮狗跟CDPR一般“今日受
盛讚 明日成黃花”的現象。這些讓我們感動的遊戲背後，並不一定都是那麼美好，不
是嗎？


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