卡城台大 負評 先走要告知店家停計時 - 桌遊

(原文吃光光)


看完這一系列的文章，很多人都對桌遊教學和店家經營提出了看法
我想針對最原始的店家負評文來回應

文章開頭敘述我想只是為了說明原PO很喜歡玩桌遊不是故意找碴的奧客
再來就是案發經過 與 他自己內心OS
會牽扯到其他桌玩家 大概就是希望能有多一點人站在自己這邊
從PO文來看 可以知道他到底有多麼地不滿店家
(當然現場實際情況如何，玩家態度是否張狂，又是不可考了)

店家是否提供教學、店長教錯規則、店家的計費問題應該不是這篇負評文的真正主因
我覺得那些只是因為"情緒"(心情)因素而連帶被提出來的不滿
當然這些點也是店家需要思考或改進的地方


最開始的火種應該是在玩家需要協助時
店員卻因為自己在 玩樂 而要求[可以等我一下嗎?]
在教學跟服務上顯得被動、不情願
而起火點就是
兩方都各自以為對方知道"消費規則"，各自有理不願意退讓
然後在這營業時間中間，客人認為→店員都在玩樂而又沒有做好他們該提供的東西
所以整件事其實可以歸因於 店員讓客人覺得 <服務不周>

店家該檢討的是 員工的工作態度 和員工訓練
在營業時間時，應該以客人為優先(也不能只顧自己喜歡的那桌)
只有一個人顧店沒辦法即時照顧到所有人這一點
若是覺得馬上離開對當桌同玩的客人不好意思
也可以好好跟另一組客人溝通
說明 等我五分鐘 或 現在不方便教，等目前的遊戲結束可以帶玩
甚至說 不會玩此款遊戲 / 現在無法教學要講解這麼長時間的遊戲
只要態度緩和 我相信客人都會體諒


結帳的情況則是
店員已經知道玩家有問到時間及換零錢的狀況
玩家也有說他們會繼續玩 但比原來進來時少了人
是不是應該想到他們有可能有人要先走? 做個詢問或是提醒
只是詢問一句 "有要先離開嗎?" 不會耗費太多精神
若是覺得要向每個客人說明收費規則麻煩~
也可以白紙黑字條列出來貼在桌上
或是在客人剛進店時先詢問 "今天想要玩多久呢?" 可以避免這次狀況


[你之前又沒有結清 所以我怎麼知道先離開的不會再回來玩]
[你們要問阿]
即使在結帳這件事上雙方都有責任
但上面的話實在不應該出現在一個店家的口中
主動提醒和告知是作為店家可以做到的"服務"
店家也可以被動
那就不能在發生問題時第一時間把錯推給客人
你不知道離開的會不會回來
他當然也不會知道先走的要自己去找你結帳
有人出了店門~ 店家難道不用問一下?
既然沒有問就代表 "相信客人" 不是嗎?
不然他們大可以一走了之~ 再也不踏進這間店
反正桌遊店一家開過一家 根本不用擔心沒得玩


既然事件就是這樣發生了，好好地跟客人溝通好收費規則也是店家的義務不是嗎??
如何跟客人說明 或硬或委婉地 讓客人接受把錢掏出來也是經營一家店該學的
只是迅速地將責任歸屬劃分這也太像小孩子
店家如果真覺得他是奧客，態度明確理直氣狀地收費就是了
不管收不收得到錢 你們可能也就這最後一次往來
實在沒有必要這樣說話 鬧成這樣



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