客服品質 - UbiSoft

By Iris
at 2019-05-13T18:29

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※ 引述《PietroConti (皮耶德康迪)》之銘言：
: 標題: Re: [心得] 客服品質
: 時間: Thu May 9 03:18:21 2019
再次自己的文章自己回
: 推 iamrex: 我覺得時間跟金錢可以花在其他大事上 05/10 16:23
: → iamrex: 我也是被卡退款一個月多，鼻子摸摸有賠到就好 05/10 16:23
: → iamrex: 時間拿去多打幾場遊戲還比較快樂一點，息怒吧 05/10 16:24
原先的想法是，反正自己打官司就是時間成本而已，雖然麻煩但是也蠻有趣
要是打贏了
就把書狀放到網路上跟大家分享
方便大家告外國遊戲公司爭取權益XD
: 推 TotalBiscuit: 你連Xsolla是什麼都不知道也要告喔？Xsolla就是你的 05/10 21:12
: → TotalBiscuit: 付款方式啊，所以對方沒有錯 XD 05/10 21:12
UBI倒是在我主張他們違約以後，馬上就道歉並承認疏失
他們大概沒想到竟然有消費者會跳出來說他們沒有錯吧
「所以對方沒有錯」這幾個字實在越看越好笑 XDDDDDDDDDDDDDD

言歸正題
要進入訴訟的話，就要回到我國法來處理
照民法和消保法的規定，
沒有明示給消費者的內容就「不」構成契約，
且解除契約以後雙方互負「回復原狀」的義務
UBI使用者條款、商品銷售條款的約定也完全沒有提及點數消費的問題
所以依照我們所有人與UBI之間的合約（如果他沒改的話）
UBI就是有義務讓我的MyCard點數回復原狀

我們不需要當奧客但也不需要滿身奴氣覺得外國人、企業做的都是對的
在仔細看合約之前，我也沒想到這麼大的公司，合約寫得這麼隨便

: → JoyRex: https://zh.wikipedia.org/wiki/Xsolla 05/11 22:20
: → JoyRex: Mycard->Xsolla->UBISOFT,現在你要逆回來跑... 05/11 22:23
: → JoyRex: UBISOFT就算退回Xsolla之後,從Xsolla跑Mycard這段有趣唷 05/11 22:25
承前，這是UBI的事啊，我在民法上的權利就是要求他回復原狀啊
而且其實照我服務其他遊戲廠商的經驗這都可以在下一期對帳的時候處理啦

總而言之，
在提出UBI的處理方式違約以後，
UBI馬上就快速的回覆訊息（每次大概都在一小時內）並處理我的問題，
目前已經完全處理好了，
不過可惜沒有爭取到額外的補償。

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