地平線4無法進入遊戲 - XBOX

我是Xbox one x主機 + 數位版
機器是去年11月購入
本週要玩地平線4時，遊戲只能到版權畫面
（右下角的進度圈不會轉）
連開場play ground畫面都沒看到
就跳回主畫面
已經試過重新開機、刪除本地遊戲、
刪除本地存檔、刪除帳號 等方式 都無效
主機其他遊戲FM7等都能玩

請問這是機器壞還是遊戲壞了？要如何反應或報修？

--