關於卡牌屋近日造成的紛擾 - 桌遊

這封回文，主要是感謝大家最近對卡牌屋服務方式的熱烈討論，也感謝大家給予卡牌屋的
每一個批評與指教。像桌遊界資深玩家Meir大的建言，以及RXCPU等多位朋友過往不斷的
鞭策下，卡牌屋本身都是受益良多。

針對日前造成版上的論戰，以及FB的PO文部分，卡牌屋團隊除深感遺憾外，也在內部有進
一步檢討，檢討內容說明如下：

1. 對於卡牌屋前任公關在回覆時，引用例子較不合宜部分，卡牌屋已進行內部懲處。懲
處內容為：

a. 即日起解除該員PTT上之公開發言權利，以免日後發生類似案例。
b. 依照卡牌屋內部營運規定，對該員處以『一週不給薪』處份。

在進行懲處前，與該員溝通發生源由，該員承認已連續工作50多天未休假，導致對外發言
上帶有情緒性的用詞及PO文。原依規定需對該員停職懲處，但姑念該員是因主動幫同事代
班所導致，故先以減薪處份，日後再繼續觀察。

2. 針對卡牌屋牌套購買部分，卡牌屋都收費方式是否符合期待，這部分既定政策暫時不
會改變。其實卡牌屋並不是完全不提供牌套尺寸大小的服務，而是改採提供『自助式』及
『收費式』兩種查詢服務，並非完全採收費服務。但很多人對所謂的收費式服務，提出了
不能認同的建言，或許當時沒機會對最初發言的NewFireman說明清楚，是造成遺憾的起因
。

由於遊戲的牌套，大大小小估計有幾十種(可能很多人不知道有這麼多)，也有厚薄之分，
再加上遊戲及牌套的廠商（如天鵝堡）在生產過程中，也不敢保證每一張牌及牌套可以大
小一致，故過往曾發生過很多不好處理的案例。例舉一二案例如下：

a. 買家購買後，發現牌套中有幾張牌套比牌多了一公釐，就堅持要換大小完全一樣的牌
，即使後來多送該買家兩包，該買家還是堅持要一樣大小的。最後只好採全額退費處理，
那些已經裝過的牌套也只能銷毀處理。
b. 買家現場拿了好幾種遊戲，要求店員查詢其尺寸。當店員在查詢過程中，旁邊等待的
買家對於時間的延遲不滿因此自行決定不買。而該名要求查詢牌套的買家，問完後最後也
是不買就離開。事後，當時而不滿的買家還客訴了店員。
c. 店員的在協助提供牌套時尺寸給客戶時，客戶提供需求不清楚，事後要幫客戶退錢或
換貨，該客戶卻堅持要求店員除牌套外，還要賠償其時間及交通損失等。

以上狀況不勝枚舉，當然，我相信很多人一定會認為，只要把廠商要求好，把店員教育訓
練好，就不會發生類似的狀況。但在現實的環境中，店家不能把客戶當成澳洲來的，但每
位買家的消費滿意度認知不一樣，這種情況還是會常常遇到，因此在幾經檢討後，才會推
出此『自助式』牌套查詢服務，雖然很多人不能認同，但此服務對卡牌屋而言確有其存在
的意義。

『自助式服務』，就是有提供『牌套量尺』及『天鵝堡牌套對照手冊』。當客戶有遊戲在
現場時，可以用量尺確認實際大小，若沒有遊戲在場或遊戲當下不方便拆封時，亦可以用
天鵝堡對照手冊查詢。若以上狀況都不能滿足客戶需求時，才會建議『收費式服務』，故
並非要求客戶必須強迫接受『收費式服務』。

客戶現場買遊戲時，或許很多買家期望的是找一個服務熱心的店家，店員可以迅速答覆所
有問題(包含牌套大小)，可以講解各樣遊戲規則，甚至可以陪玩遊戲。但隨著桌遊市場的
逐漸普及，遊戲種類的多樣化以及遊戲玩家的族群的擴大，卡牌屋目前也只能儘可能做到
滿足大多數人的期望，對於卡牌屋更高期望的消費者，卡牌屋除了感謝您的建議外，也希
望日後能有更兩全其美的作法。

3. 對於中文說明書翻譯及提供部分，卡牌屋還是會繼續做下去。感謝niufamily4幫所有
對此有疑問的玩家，詢問了原廠。目前卡牌屋所提供的中文翻譯說明書，是用雷射印表機
輸出，為了提高其保存性，紙張也是用高級的材質，故代印的成本的確是比較高。過往其
實也有玩家反應一些問題，如
a. 我可以不用這麼高的品質
b. 外面印比較便宜
c. 可否直接給我檔案，我自己印。

這裡藉此機會，跟大家說明一下：
a. 卡牌屋在說明書上，一直希望能給大家較高的品質，除提高遊戲的附加價值外，日後
客戶遊戲欲轉手時，其保值性亦較高。代印的品質上，還是有其不能妥協的理由。
b. 卡牌屋每張代印的成本，除計算紙張、碳粉外，還有包含雷色印表機的折舊、維修成
本、人力成本等，或許有人認為拿去外面印會比較便宜，但送印還是需要人力及時間，而
且還要一定數量，故不能單單只計算每一張在影店裡發生的費用。卡牌屋畢竟不是開影印
店，實難跟外面影印店費用相比，而中文說明書是一種是額外的服務，也是給客戶的選購
項目，卡牌屋從來不會強迫客戶一定要買中文舒明書，況且，如果賣中文說明書有利可圖
的話，相信很多桌遊店家都會跟進的。
c. 至於過往，很多人向卡牌屋索取電子檔，希望能自行列印。關於這部分，必須要澄清
一下。很多人很清楚，卡牌屋的說明書中文檔，是卡牌屋的利基，這也是很多玩家喜歡或
想跟卡牌屋買遊戲的原因。但同時，說明書中文化檔案，是卡牌屋許多友人在同意提供下
所取得，對推廣桌遊是否有幫助，這是見仁見智的問題。當初這些人提供檔案給卡牌屋時
，唯一的但書就是僅供卡牌屋使用，故卡牌屋在沒有得到翻譯人同意下，實在不宜將這些
檔案直接釋放出來。

舉例來說，卡牌屋版的Vinhos遊戲中文說明書，當初譯者翻譯的時間，足足花了4~5
個月。很多人覺得沒必要，但該翻譯者就是龜毛，要仔細斟酌每一句中文化的用詞、排版
，甚至連最後一頁大家都不翻，與遊戲無直接關係的地區特性介紹，都上網查過並把它翻
出來。大家也都知道，網路上有很多熱血的玩家，自己願意釋放出自己的中文化檔，但也
確實有玩家不想這麼做。不管大家如何評論，這畢竟是個人的選擇，希望大家能體諒。

4. 另外針對有玩家提到的著作權問題，因牽涉許多法律面的問題，卡牌屋接下來會審慎
以對。為了避免再引起PTT上爭論，卡牌屋會先將FB上PO文移除，有牽涉到任何糾紛部分
，目前已交由卡牌屋法務人員處理。如果對卡牌屋有任何法律上的疑問，也歡迎至卡牌屋
來討論。至於熱心替卡牌屋發文的鄉民，卡牌屋除感謝您的體諒，但建議各鄉民可斟酌決
定是否要移除PO文。

5. 最後，為了感謝大家對卡牌屋的熱烈討論，也感謝FB上過往很多粉絲的關懷，該受處
分的店員，主動願意再捐出自己一週的薪水，購買一部份遊戲，供大家抽獎。一方面，希
望藉此活動，略減大家之前論戰的火氣，另一方面，也希望能回饋過往大家的支持。不論
您是否願意參與此活動，都還是感謝您的建言、批評及指教。

活動內容：
1. 即日起至2/28止，在PTT本文下或在卡牌屋FB上，推言『希望桌遊大眾都是理性和諧，
大家快樂玩桌遊』，即可參加抽獎。
2. 獎品如下：

BoardgameGeek 一盒
波多黎各十周年 一盒
無良商人 三盒

3. 將於2/29統一抽出以上獎項，得獎者將於另行公告，並於PTT站內或郵件信箱個別通知
，獎項請至台北卡牌屋領取。

以上PO文，卡牌屋知道，未必能解答所有人心中的疑問，但大家都是桌遊的愛好者，對推
廣桌遊都有熱心，日後有機會，會再為各位一一解答，謝謝大家的支持，也請大家繼續不
吝指教。


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