第一次購買任天堂產品就變任黑 - Switch

本人在零售業打滾10年以上，實體和電商都做過，處理過各種退換貨，小小分享一下...

※ 引述《grayyoung (灰狼)》之銘言：
: 簡單幾件事情
: 1. 實體不適用7天無條件退貨

正確
但在實體店面，若"新品"有瑕疵的情形下可要求"退貨"或"換貨"

何謂新品，消保法沒有相關規範，所以本人建議
在實體店面購買商品一定要結帳當下拆開測試，有問題就當場要求"換新品"！
如果商品不能或不適合在現場測試呢？
本人建議當天回家後要馬上測試，最慢不要拖過隔天
測完有問題馬上把商品連同發票、信用卡、簽單、贈品全部帶回店家要求換新品

這還有另外一個外題，若因外觀瑕疵，會有下面二種情形
1.買家開封前全程錄影，以證明是商品在未使用的情形下就有外觀瑕疵
2.買家未錄影，開封後發現瑕疵要立馬拍照存證
但因此證據無法證明為非買家因素，所以要看店家良心了

那為什麼要帶著發票、信用卡、簽單及贈品呢？
因為在不能換新品的情況下，而買家不想走維修流程或換購其他商品
買家就有權利要求因"新品瑕疵"而辦理退貨
辦理退貨自然就需要發票、信用卡、簽單及贈品囉

在新品瑕疵前提下，若店家堅持不給退換貨，請直接找消保官（消基會沒用）

: 2. 實體買了店家可以說乾我屁事，所有問題推給代理
: 3. 很重要：若要實體買，先詢問店員，
: 我等下現場拆開檢查，若有問題可以直接換新嗎，
: 這一定要問一下，不要賭人品。

2、3點同第1點處理流程

: 4. 建議在知名網站網購比較安心，還無條件退換...

網路購物並非"無條件退換"（APPLE或部份電商有註明無條件退換的除外）

https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=J0170001
消保法第19條
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

注意何謂「有合理例外情事者」？
這涉及到民法第259條，我們來看看條文是什麼

http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?Pcode=B0000001&FLNO=259
第 259 條
契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂
定外，依左列之規定：
一、由他方所受領之給付物，應返還之。
二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還
之。
四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。
五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益
之限度內，請求其返還。
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價
額。

上述第六點，也就是說，若商品在已拆封使用的情形下
店家是有資格要求買方償還其中不能返還者之價額
這可能包含了運費、包材費、人工費...等各種名目費用（在合理的前提下）

這也是為什麼現在越來越多網路購物不斷在提醒消費者
鑑賞期≠試用期
拆開用過了，店家是有權力不執行無條件退貨的哦！

但還是有例外的情形啦！就是拆封後回到本文第一點說的「新品瑕疵」
像我的Switch也是在PChome買的
收到後還是要馬上測試功能是否正常、有無外觀瑕疵
只要能證明是商品本身問題、非買家因素，還是能爭取到退換貨滴~

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