帳號被盜處理過程(前往客服及報警) - 楓之谷

以下是我的經驗談:

第一次被盜時間:
登入時間 登出時間
2006/08/23 06:56:42 2006/08/23 07:06:28
2006/08/23 07:06:41 2006/08/23 07:13:43
2006/08/23 07:13:56 2006/08/23 07:18:41
(以上是非本人登入時間)

本人發現時間:2006/08/23 13:06:32
第一時間我馬上掃毒,確認自己電腦是否有中毒跡象!
之後確定沒有中毒並立刻更改密碼,
當時第二組密碼尚未被破解,
因此還有一些積蓄和Gash點數!

第二次被盜時間:
登入時間 登出時間 點數
2006/08/24 22:21:54 2006/08/24 22:23:27
2006/08/24 22:23:39 2006/08/24 22:24:02
2006/08/24 22:24:05 2006/08/24 22:26:33
2006/08/24 22:26:44 2006/08/24 22:27:03
2006/08/24 22:31:11 2006/08/24 22:31:11 60
2006/08/24 22:31:37 2006/08/24 22:31:37 60
2006/08/24 22:27:07 2006/08/24 22:32:17
2006/08/24 22:33:41 2006/08/24 22:33:41
2006/08/24 22:33:45 2006/08/24 22:33:45
2006/08/24 22:33:46 2006/08/24 22:33:46
2006/08/24 22:35:04 2006/08/24 22:35:04 60
2006/08/24 22:34:07 2006/08/24 22:34:07
2006/08/24 22:35:19 2006/08/24 22:35:19 60
2006/08/24 22:34:14 2006/08/24 22:34:14
2006/08/24 22:34:16 2006/08/24 22:34:16
2006/08/24 22:34:20 2006/08/24 22:34:20
2006/08/24 22:34:23 2006/08/24 22:34:23
2006/08/24 22:34:25 2006/08/24 22:34:25
2006/08/24 22:35:33 2006/08/24 22:35:33 60
2006/08/24 22:34:46 2006/08/24 22:34:46
2006/08/24 22:34:54 2006/08/24 22:34:54
2006/08/24 22:34:58 2006/08/24 22:34:58
2006/08/24 22:35:12 2006/08/24 22:35:12
(以上是非本人登入時間)
這次登入次數之多>"<
有的登入登出的時間間隔還不到1秒XD
關於這點我有向客服請教,
他說這方面會有誤差...那誤差還真不小啊XD
發現時間是晚上10點28分~
由學長來電告知,
這時因為客服服務時間已過,我就先發電子信件給客服,
這次造成倉庫損失以及Gash金額遭盜用(對方以送禮的方式),
之後開始蒐集相關資料(過去被盜人的經驗以及報警處理及如何面對客服人員)
準備了很多,不過事情似乎沒有那麼麻煩...

2006/08/25
早上11點多,
前往住家附近警局報案,
警察要我先向橘子申請遊戲帳號證明書並其他相關資料(遊戲歷程之類的).
下午2點,
到達位於中和市的遊戲橘子客服中心,
當時除了我,還有兩個玩家正在處理遊戲問題事件(好像是天堂的吧!),
一個像是警衛的男子問我是要查詢哪個遊戲,並遞給我一張楓之谷的表格,
要我填寫完交給櫃檯的客服人員(只有一位小姐XD),
表格內容主要是基本資料(姓名,身分證字號,電話,住址...等)
還有遊戲發生的問題(點數無法儲值或使用,被詐騙,被盜帳號...等)
填完後便交給那位小姐,
他還滿忙的,因為後來陸陸續續有人來填表,
他也才一個人...跑來跑去挺忙的>"<
相較之下,另一個警衛男子還在看"課外讀物",
客服小姐看過單子的內容後,
說明點數被盜用是可以補回來(需要7個工作天),
而被送禮的對象會被封鎖帳號,
如果需要對方基本資料及IP,
則需要警方跟他們要才可以給,
這個道理我懂...如果隨便把會員資料給別人........
當知道兇手是誰,有的人會...報復吧!
之後我也向他申請帳號證明書,
申請時要準備身分證及印章,
在橘子客服的所有流程不用花1個小時!
下午5點,
回到警察局,拿著證明書以及自己準備的相關資料
(盜帳號的所有時間紀錄,也就是我上面列出的所有時間),
這時由A警處理,了解狀況後,
似乎不是很有心想幫忙(我的感覺),
還是有做筆錄,
做筆錄的過程就是問一堆基本資料以及發生經過,
不過...他真的很懶...直接用之前被盜的其他玩家資料來做更改XD,
(那份筆錄的玩家是玩仙境被盜>"<)
一開始,A警只想幫我處理點數被盜的情形,
之後B警出現了,他得知是帳號被盜的問題,
馬上問我線上寶物是否也被盜,
我頓時大喜>"<終於遇到好警察啦!!!這真的很重要!
他就跟A警一起幫我做筆錄,
因此把寶物損失也都加進筆錄裡,合計損失台幣約3000元!!!
(本來才300點(元),果然有差!)
然後把準備的被盜時間(橘子官網有紀錄,最好列印下來)共5頁,
還有身份證給警方影印...
並需要印章在筆錄上蓋章並簽名(警方會給當事人核對過),
最後領取藍色的刑事案件報案三聯單,
一切就ok啦!
只要等待刑事組聯絡我就好了!!
剩下的就是等囉!!
大致上經過是這樣,有疑問的,我盡力回答囉!!

P.S.原本以為是損失360點,經查證是只有300點^^!

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