帳號被停權，但找不到申訴管道 - PS

By Hardy
at 2022-09-05T12:45

Table of Contents

剛辦ps plus半個月，前幾天才發現自己被永久停權，我猜我是被盜用了，畢竟我沒玩過
連線遊戲，也沒有用二階段鎖。

我打算跟客服申訴，我打了ps官網給的客服電話，但接電話的那個大陸人說他沒辦法處理
。
我看巴哈文章，被鎖的人是有收到郵件的，但我卻沒收到任何停權信件，加了ps 的line
也不理我，現在實在找不到申訴方法，想問問看版友們有沒
有知道哪裡有申訴管道。

https://i.imgur.com/LxXmA0X.jpg

感謝各位版友回覆，我剛又打去客服跟他反應，他只說追蹤結果顯示我涉及帳號買賣，所
以永久停權，但我這輩子買過的ps東西就只有一個月的ps plus。
https://i.imgur.com/G7QFBU0.jpg

我詢問過其他反應管道，他只會說「沒有」，我要求退款，他也只說「沒辦法」，弄到我
很生氣，我人生第一次體驗ps就遇到這種事情，還好我買了一個月而已，真的氣死我。

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Tags: PS

All Comments

By Lucy
at 2022-09-02T22:34

前後資訊太少沒得給建議你是不是買轉手的帳號

By Delia
at 2022-09-07T05:35

你好歹先上個圖

By Rosalind
at 2022-09-02T22:34

怕被盜就用兩段式驗證

By Catherine
at 2022-09-07T05:35

真的要開兩階段驗證

By Jack
at 2022-09-02T22:34

客服沒辦法處理但也要問他要找誰處理吧

By Queena
at 2022-09-07T05:35

鎖帳號不會有郵件，先打電話問客服確定鎖帳號原因

By Ingrid
at 2022-09-02T22:34

消保官申訴第2次申訴的時候，SONY互動娛樂會派人跟你談

By Emily
at 2022-09-07T05:35

PSN要回復帳號控制權首先要成功登入，但他被停權
等於是說他的帳號就已經被玩壞不能進PSN了

By Kelly
at 2022-09-02T22:34

如果停權沒辦法改變，且你PS+是買升級的話就要求退費

By Christine
at 2022-09-07T05:35

如果就單純領免費遊戲的，乾脆辦一個新的ID比較快

By Hedy
at 2022-09-02T22:34

廠商是台灣索尼互動娛樂，不是SONY不要消保官申訴錯公司

By Thomas
at 2022-09-07T05:35

被盜應該不會帳號永ban才對，有在
網拍買過什麼認證版遊戲之類的嗎

By Hamiltion
at 2022-09-02T22:34

你是不是在PS5上使用 PS+14天

By Carolina Franco
at 2022-09-07T05:35

先打客服確認鎖帳號原因，這是客服可以處理它們可以查

By Carol
at 2022-09-02T22:34

乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲權利每次不得超7日

By Oliver
at 2022-09-07T05:35

寵粉

By Ursula
at 2022-09-02T22:34

非重大違規帳號最多鎖7天，永久封鎖可以要求SONY全額退

By Valerie
at 2022-09-07T05:35

這種被盜帳號,你要想一下你有那些是用同樣email帳號和密碼的

By Lucy
at 2022-09-02T22:34

你直接打給客服不告訴我鎖帳號原因依照台灣法律7日解鎖

By Jessica
at 2022-09-07T05:35

客服大概不告訴你鎖帳號原因，直接要求他7日解鎖即可

By Kristin
at 2022-09-02T22:34

記得跟客服講永久封鎖依照台灣法律全額退費限時7日解鎖

By Enid
at 2022-09-07T05:35

記得要提到是中華民國法律，大陸客服會非常不高興

By Hedy
at 2022-09-02T22:34

網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項

By Olga
at 2022-09-07T05:35

十八、契約之終止及退費

By Irma
at 2022-09-02T22:34

直接跟客服講遵守中華民國法律比你遊戲條約還要大

By Andrew
at 2022-09-07T05:35

講台灣法律客服會不會7pupu

By Hedy
at 2022-09-02T22:34

台灣法律有用手遊早就能退費了天堂W有理過你嗎

By Andy
at 2022-09-07T05:35

你確定他會鳥台灣法律嗎XD

By Olive
at 2022-09-02T22:34

對方不鳥台灣法律誰會7pupu?

By David
at 2022-09-07T05:35

太狠了

By Freda
at 2022-09-02T22:34

8月中就被鎖感覺有內情耶

By Ula
at 2022-09-07T05:35

有沒有買過來路不明的點數...或是序號

By Odelette
at 2022-09-02T22:34

網路買點數有可能用黑卡之類的便宜賣你然後你帳號就

By Ida
at 2022-09-07T05:35

被鎖了這也是老手法了所以看到打折的psn點數都要小心

By Harry
at 2022-09-02T22:34

應該是去蝦皮買了共用遊戲或黑點吧

By Odelette
at 2022-09-07T05:35

只買一個月還好重新辦一個比較快

By Skylar DavisLinda
at 2022-09-02T22:34

不然你有時間跟她耗的話就找相關單位處理

By Enid
at 2022-09-07T05:35

搞不好是你被盜帳號後對方拿去做了什麼
有綁信用卡的話記得查消費紀錄

By Irma
at 2022-09-02T22:34

搞不好被盜刷之類的

By Robert
at 2022-09-07T05:35

感謝提醒，我還真的有綁，現在又要顧盜刷了，真是心煩

By Queena
at 2022-09-02T22:34

以後記得用2階段驗證

By Isabella
at 2022-09-07T05:35

去XBOX用XGP吧，用到現在都沒出問題過，給你參考

By Edward Lewis
at 2022-09-02T22:34

你單純只想訂閱的話，XGP的金會員大法比PS+升級便宜
很多，又不用生這種悶氣，何必呢

By Isabella
at 2022-09-07T05:35

連這樣都能傳教厲害了兄弟

By Valerie
at 2022-09-02T22:34

我終於等到XGP來了

By Margaret
at 2022-09-07T05:35

你聽過安麗嗎

By Sarah
at 2022-09-02T22:34

信XGP的人有福了，因為天國是他們的

By Eden
at 2022-09-07T05:35

這算還好我是密碼忘記用各種方式都無法重設重取密碼
所有買過的遊戲都泡湯了只能直接重辦帳號

By Ida
at 2022-09-02T22:34

信XGP得永生

By Lydia
at 2022-09-07T05:35

2階段鎖，還是有用的...

By Sarah
at 2022-09-02T22:34

XGP有台微客服啦
然後前陣子買淘寶或蝦皮黑卡或bug的XGPU被微軟查到直接收回
期限要重新買訂閱但是帳號不會鎖

By Rae
at 2022-09-07T05:35

EPIC每週領免費遊戲，現在古墓奇兵真香還在跟你花錢買psn?

By Zenobia
at 2022-09-02T22:34

樓上個資不值錢

By Mason
at 2022-09-07T05:35

連人家想玩什麼都不知道就別瞎推XGP了…..

By Hedwig
at 2022-09-02T22:34

這樣也可以傳教？！我大XGP無敵啊！

By Irma
at 2022-09-07T05:35

前陣子的會員升級事件就知道$索對台灣消費者的態度了...

By Una
at 2022-09-02T22:34

被鎖只聽過交易糾紛和黑卡黑點有關？

By Connor
at 2022-09-07T05:35

被盜又刷黑卡被銀行止付？

By Bennie
at 2022-09-02T22:34

國外索尼態度也是很強硬說不可能鎖錯

By Ina
at 2022-09-07T05:35

如果真是被盜又盜刷別人卡不太可能拿回

By George
at 2022-09-02T22:34

銀行和使用者當然信銀行通報這邊XD

By Elma
at 2022-09-07T05:35

直接走消保官了，這邊沒人幫得了你

By Rebecca
at 2022-09-02T22:34

個資放在索尼這邊沒比較安全

By Zenobia
at 2022-09-07T05:35

看來索尼客服甚麼都不懂幫QQ

By Freda
at 2022-09-02T22:34

索尼客服素質本來就很差啊，不過客服在新加坡應該是新
加坡人

By Mia
at 2022-09-07T05:35

有個遊戲標榜雙版本，但我無法下載p5版本，我寄信過去
盧了三個月他們才承認是自己標示錯誤才退我錢

By Charlotte
at 2022-09-02T22:34

好奇樓下是怎麼盧的...一直寄信或打電話煩客服人員？還
是說找消保官或蒐集證據走法律途徑之類的嗎？

By Isabella
at 2022-09-07T05:35

哪個遊戲雙版本標錯？

By Connor
at 2022-09-02T22:34

一直寄信一直打電話叫他們主管聽，他們說客服沒有主管
只有一個資深客服在管事（但當初也是那個資深客服沒看
我附件就直接一口咬定是我搞錯的）這中間又轉手經過很
多不同客服處理，每個客服都沒有跟上上一次的案件編號
（我反而每次寄信都有附上）最後直接跟資深客服當面通
電話，他們看到我最早的客訴才承認是他們標錯

By Agatha
at 2022-09-07T05:35

PS4主機上（不知道現在還有沒有）有一個分類標榜購買
這些遊戲，未來拿到PS5以後可以免費升級，現在該遊戲
在客服承認放錯後下架了，有興趣哪款我再說

By Dora
at 2022-09-02T22:34

這種文也能傳教真的笑爛

By Charlie
at 2022-09-07T05:35

絕對能退款或帳號解鎖，看願不願意花時間而已

By Isabella
at 2022-09-02T22:34

打給客服說何謂涉及帳號買賣請他提供相關資料

By Ida
at 2022-09-07T05:35

台灣索尼互動娛樂是台灣廠商要遵守台灣法律跟天堂W不

By Ursula
at 2022-09-02T22:34

天堂W是代理商韓國直營

By Cara
at 2022-09-07T05:35

所以PSN帳號最多鎖7天，永久封鎖就是全額退款

By Hedda
at 2022-09-02T22:34

除非帳號本身也涉及台灣法律才可能永久封鎖

By Tom
at 2022-09-07T05:35

改機玩盜版就會被永久封鎖

By Heather
at 2022-09-02T22:34

跟大陸客服講他不會理你它們總部在上海有最終決定權
直接消保官申訴台灣索尼互動娛樂即可

By Edith
at 2022-09-07T05:35

台灣索尼互動娛樂股份有限公司臺北市信義區松高路1號9樓

By Selena
at 2022-09-02T22:34

消保官第1次申訴人不用去，不用怕爛費時間

By Andrew
at 2022-09-07T05:35

代表人姓名: 蘇永生電話: 02-87862939

By Skylar DavisLinda
at 2022-09-02T22:34

c大這個案例有興趣想聽聽

By Yedda
at 2022-09-07T05:35

PS4主機裡面有這個分類，（現在不知道還有沒有）裡面
每一款都應該是要雙版本遊戲
https://i.imgur.com/AkcNbd4.jpg
但下圖werewolf這款在我買了PS5主機後無法免費升級
https://i.imgur.com/ml607L7.jpg

By Catherine
at 2022-09-02T22:34

就是單純商店擺錯而已，我第一次填表單時所有截圖都有
附上，客服說是我的問題時，我很清楚他們沒看附件，所
以我一直盧到他們重新回去把我第一次表單交出來重看，
他們就知道問題出在商店了

By Noah
at 2022-09-07T05:35

這就看得出索尼客服完全沒有任何專業：1）看客訴表單
時居然會漏看附件、2）後續人員追蹤時沒有去了解前面
處理進度

By Charlie
at 2022-09-02T22:34

總歸一句話，索尼客服爛、一群廢物

By Necoo
at 2022-09-07T05:35

天堂W裝備寶物無法退款，跟PSN帳號遊戲全額退款不一樣

By Quanna
at 2022-09-02T22:34

直接找消保官客服鬼打牆不用屌他

By Lucy
at 2022-09-07T05:35

遇過幾次跟遊戲客服吵得他都不鳥我雖然不是索尼
但我想都差不多後面他打槍我一次我就直接說那我要
找消保官了

By Susan
at 2022-09-02T22:34

印象中有一次玩黑色沙漠他們標示不清楚說我的問題
我就說我要報警告詐欺跟找消保官然後馬上叫我稍後

By Emily
at 2022-09-07T05:35

找高階的主管來馬上就道歉然後退款

帳號被停權，但找不到申訴管道 - PS

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