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帳號被停權，但找不到申訴管道 - PS

Hardy avatarHardy · 2022-09-05

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剛辦ps plus半個月，前幾天才發現自己被永久停權，我猜我是被盜用了，畢竟我沒玩過
連線遊戲，也沒有用二階段鎖。

我打算跟客服申訴，我打了ps官網給的客服電話，但接電話的那個大陸人說他沒辦法處理
。
我看巴哈文章，被鎖的人是有收到郵件的，但我卻沒收到任何停權信件，加了ps 的line
也不理我，現在實在找不到申訴方法，想問問看版友們有沒
有知道哪裡有申訴管道。

https://i.imgur.com/LxXmA0X.jpg

感謝各位版友回覆，我剛又打去客服跟他反應，他只說追蹤結果顯示我涉及帳號買賣，所
以永久停權，但我這輩子買過的ps東西就只有一個月的ps plus。
https://i.imgur.com/G7QFBU0.jpg

我詢問過其他反應管道，他只會說「沒有」，我要求退款，他也只說「沒辦法」，弄到我
很生氣，我人生第一次體驗ps就遇到這種事情，還好我買了一個月而已，真的氣死我。

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All Comments

Lucy avatarLucy2022-09-02
前後資訊太少 沒得給建議 你是不是買轉手的帳號
Delia avatarDelia2022-09-07
你好歹先上個圖
Rosalind avatarRosalind2022-09-02
怕被盜就用兩段式驗證
Catherine avatarCatherine2022-09-07
真的要開兩階段驗證
Jack avatarJack2022-09-02
客服沒辦法處理 但也要問他要找誰處理吧
Queena avatarQueena2022-09-07
鎖帳號不會有郵件，先打電話問客服確定鎖帳號原因
Ingrid avatarIngrid2022-09-02
消保官申訴第2次申訴的時候，SONY互動娛樂會派人跟你談
Emily avatarEmily2022-09-07
PSN要回復帳號控制權首先要成功登入，但他被停權
等於是說他的帳號就已經被玩壞不能進PSN了
Kelly avatarKelly2022-09-02
如果停權沒辦法改變，且你PS+是買升級的話就要求退費
Christine avatarChristine2022-09-07
如果就單純領免費遊戲的，乾脆辦一個新的ID比較快
Hedy avatarHedy2022-09-02
廠商是台灣索尼互動娛樂，不是SONY不要消保官申訴錯公司
Thomas avatarThomas2022-09-07
被盜應該不會帳號永ban才對，有在
網拍買過什麼認證版遊戲之類的嗎
Hamiltion avatarHamiltion2022-09-02
你是不是在PS5上使用 PS+14天
Carolina Franco avatarCarolina Franco2022-09-07
先打客服確認 鎖帳號原因，這是客服可以處理它們可以查
Carol avatarCarol2022-09-02
乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲權利每次不得超7日
Oliver avatarOliver2022-09-07
寵粉
Ursula avatarUrsula2022-09-02
非重大違規帳號最多鎖7天，永久封鎖可以要求SONY全額退
Valerie avatarValerie2022-09-07
這種被盜帳號,你要想一下你有那些是用同樣email帳號和密碼的
Lucy avatarLucy2022-09-02
你直接打給客服不告訴我鎖帳號原因依照台灣法律7日解鎖
Jessica avatarJessica2022-09-07
客服大概不告訴你鎖帳號原因，直接要求他7日解鎖即可
Kristin avatarKristin2022-09-02
記得跟客服講永久封鎖依照台灣法律全額退費限時7日解鎖
Enid avatarEnid2022-09-07
記得要提到是中華民國法律，大陸客服會非常不高興
Hedy avatarHedy2022-09-02
網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項
Olga avatarOlga2022-09-07
十八、契約之終止及退費
Irma avatarIrma2022-09-02
直接跟客服講 遵守 中華民國法律 比你遊戲條約還要大
Andrew avatarAndrew2022-09-07
講台灣法律 客服會不會7pupu
Hedy avatarHedy2022-09-02
台灣法律有用 手遊早就能退費了 天堂W有理過你嗎
Andy avatarAndy2022-09-07
你確定他會鳥台灣法律嗎XD
Olive avatarOlive2022-09-02
對方不鳥台灣法律誰會7pupu?
David avatarDavid2022-09-07
太狠了
Freda avatarFreda2022-09-02
8月中就被鎖 感覺有內情耶
Ula avatarUla2022-09-07
有沒有買過來路不明的點數...或是序號
Odelette avatarOdelette2022-09-02
網路買點數有可能 用黑卡之類的 便宜賣你 然後你帳號就
Ida avatarIda2022-09-07
被鎖了 這也是老手法了 所以看到打折的psn點數 都要小心
Harry avatarHarry2022-09-02
應該是去蝦皮買了共用遊戲或黑點吧
Odelette avatarOdelette2022-09-07
只買一個月還好 重新辦一個比較快
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2022-09-02
不然你有時間跟她耗的話 就找相關單位處理
Enid avatarEnid2022-09-07
搞不好是你被盜帳號後對方拿去做了什麼
有綁信用卡的話記得查消費紀錄
Irma avatarIrma2022-09-02
搞不好被盜刷之類的
Robert avatarRobert2022-09-07
感謝提醒，我還真的有綁，現在又要顧盜刷了，真是心煩
Queena avatarQueena2022-09-02
以後記得用2階段驗證
Isabella avatarIsabella2022-09-07
去XBOX用XGP吧，用到現在都沒出問題過，給你參考
Edward Lewis avatarEdward Lewis2022-09-02
你單純只想訂閱的話，XGP的金會員大法比PS+升級便宜
很多，又不用生這種悶氣，何必呢
Isabella avatarIsabella2022-09-07
連這樣都能傳教 厲害了 兄弟
Valerie avatarValerie2022-09-02
我終於等到XGP來了
Margaret avatarMargaret2022-09-07
你聽過安麗嗎
Sarah avatarSarah2022-09-02
信XGP的人有福了，因為天國是他們的
Eden avatarEden2022-09-07
這算還好 我是密碼忘記 用各種方式都無法重設重取密碼
所有買過的遊戲都泡湯了 只能直接重辦帳號
Ida avatarIda2022-09-02
信XGP得永生
Lydia avatarLydia2022-09-07
2階段鎖，還是有用的...
Sarah avatarSarah2022-09-02
XGP有台微客服啦
然後前陣子買淘寶或蝦皮黑卡或bug的XGPU被微軟查到直接收回
期限 要重新買訂閱 但是帳號不會鎖
Rae avatarRae2022-09-07
EPIC每週領免費遊戲，現在古墓奇兵真香還在跟你花錢買psn?
Zenobia avatarZenobia2022-09-02
樓上個資不值錢
Mason avatarMason2022-09-07
連人家想玩什麼都不知道就別瞎推XGP了…..
Hedwig avatarHedwig2022-09-02
這樣也可以傳教？！ 我大XGP無敵啊！
Irma avatarIrma2022-09-07
前陣子的會員升級事件就知道$索對台灣消費者的態度了...
Una avatarUna2022-09-02
被鎖只聽過交易糾紛和黑卡黑點有關？
Connor avatarConnor2022-09-07
被盜又刷黑卡被銀行止付？
Bennie avatarBennie2022-09-02
國外索尼態度也是很強硬說不可能鎖錯
Ina avatarIna2022-09-07
如果真是被盜又盜刷別人卡不太可能拿回
George avatarGeorge2022-09-02
銀行和使用者當然信銀行通報這邊XD
Elma avatarElma2022-09-07
直接走消保官了，這邊沒人幫得了你
Rebecca avatarRebecca2022-09-02
個資放在索尼這邊沒比較安全
Zenobia avatarZenobia2022-09-07
看來索尼客服甚麼都不懂 幫QQ
Freda avatarFreda2022-09-02
索尼客服素質本來就很差啊，不過客服在新加坡應該是新
加坡人
Mia avatarMia2022-09-07
有個遊戲標榜雙版本，但我無法下載p5版本，我寄信過去
盧了三個月他們才承認是自己標示錯誤才退我錢
Charlotte avatarCharlotte2022-09-02
好奇樓下是怎麼盧的...一直寄信或打電話煩客服人員？還
是說找消保官或蒐集證據走法律途徑之類的嗎？
Isabella avatarIsabella2022-09-07
哪個遊戲雙版本標錯？
Connor avatarConnor2022-09-02
一直寄信一直打電話叫他們主管聽，他們說客服沒有主管
只有一個資深客服在管事（但當初也是那個資深客服沒看
我附件就直接一口咬定是我搞錯的）這中間又轉手經過很
多不同客服處理，每個客服都沒有跟上上一次的案件編號
（我反而每次寄信都有附上）最後直接跟資深客服當面通
電話，他們看到我最早的客訴才承認是他們標錯
Agatha avatarAgatha2022-09-07
PS4主機上（不知道現在還有沒有）有一個分類標榜購買
這些遊戲，未來拿到PS5以後可以免費升級，現在該遊戲
在客服承認放錯後下架了，有興趣哪款我再說
Dora avatarDora2022-09-02
這種文也能傳教真的笑爛
Charlie avatarCharlie2022-09-07
絕對能退款或帳號解鎖，看願不願意花時間而已
Isabella avatarIsabella2022-09-02
打給客服說 何謂涉及帳號買賣 請他提供相關資料
Ida avatarIda2022-09-07
台灣索尼互動娛樂 是台灣廠商 要遵守台灣法律跟天堂W不
Ursula avatarUrsula2022-09-02
天堂W是代理商 韓國直營
Cara avatarCara2022-09-07
所以PSN帳號最多鎖7天，永久封鎖就是全額退款
Hedda avatarHedda2022-09-02
除非帳號本身也涉及台灣法律 才可能永久封鎖
Tom avatarTom2022-09-07
改機玩盜版 就會被永久封鎖
Heather avatarHeather2022-09-02
跟大陸客服講他不會理你 它們總部在上海 有最終決定權
直接消保官 申訴 台灣索尼互動娛樂 即可
Edith avatarEdith2022-09-07
台灣索尼互動娛樂股份有限公司臺北市信義區松高路1號9樓
Selena avatarSelena2022-09-02
消保官第1次申訴 人不用去，不用怕爛費時間
Andrew avatarAndrew2022-09-07
代表人姓名: 蘇永生 電話: 02-87862939
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2022-09-02
c大這個案例有興趣想聽聽
Yedda avatarYedda2022-09-07
PS4主機裡面有這個分類，（現在不知道還有沒有）裡面
每一款都應該是要雙版本遊戲
https://i.imgur.com/AkcNbd4.jpg
但下圖werewolf這款在我買了PS5主機後無法免費升級
https://i.imgur.com/ml607L7.jpg
Catherine avatarCatherine2022-09-02
就是單純商店擺錯而已，我第一次填表單時所有截圖都有
附上，客服說是我的問題時，我很清楚他們沒看附件，所
以我一直盧到他們重新回去把我第一次表單交出來重看，
他們就知道問題出在商店了
Noah avatarNoah2022-09-07
這就看得出索尼客服完全沒有任何專業：1）看客訴表單
時居然會漏看附件、2）後續人員追蹤時沒有去了解前面
處理進度
Charlie avatarCharlie2022-09-02
總歸一句話，索尼客服爛、一群廢物
Necoo avatarNecoo2022-09-07
天堂W裝備寶物無法退款，跟PSN帳號遊戲全額退款不一樣
Quanna avatarQuanna2022-09-02
直接找消保官 客服鬼打牆不用屌他
Lucy avatarLucy2022-09-07
遇過幾次跟遊戲客服吵得他都不鳥我 雖然不是索尼
但我想都差不多 後面他打槍我一次我就直接說 那我要
找消保官了
Susan avatarSusan2022-09-02
印象中有一次玩黑色沙漠他們標示不清楚說我的問題
我就說我要報警告詐欺跟找消保官 然後馬上叫我稍後
Emily avatarEmily2022-09-07
找高階的主管來 馬上就道歉然後退款