客服之路 - 神魔之塔

先附圖，5/22解決 燒燙燙 總申訴歷時剛好滿1個月
http://ppt.cc/FmxS


以下提供快速(?)攻略流程，後面附上心得與問題討論。

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1. "一定要"先去FB官網提出帳號解鎖申訴
https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

2. 申訴成功 >> FB解鎖 >> GG
申訴失敗 >> FB官方會來信告知 >> 將信件"截圖"

3. 申請一新的神魔帳號，並"綁定、完成教學與首抽程序"
**(若可能 新帳號最好能與舊帳號是在同隻手機上完成"首抽"，
創帳號、綁定帳號不限，因為首抽完後會得到新的UID，是首抽前的UID尾數+1)
**詳見問題討論


4. 記下首抽完後新的UID：OOOOOOO

5. 寫信。
個人小撇步：利用Gmail中的任一神魔Google Play訂單收據信件打開 >>
找到如有疑問，請洽詢 "Mad Head Limited。" >> 選擇請求類型 >>
我對此訂單有其他疑問提出申訴。會有較高且快的回覆率。

6. 信件內容格式： 參照巴哈心得文做增補

您好，因為我綁定神魔的FB帳號遭到停用，
且已向 facebook 客服人員提出申訴
但因無法驗證身分遭拒絕協助，詳請見信件截圖連結
HTTP://XXXX(附上前面的FB打槍信截圖)。
可以請您幫我做帳號互換嗎？
想要恢復的TOS ＩＤ：XXXXXXX
為互換開啟的新帳戶TOS ＩＤ：OOOOOOO
PS.*這兩組ID都有綁定不同的FB帳號，
但是主要在玩的（TOS ID:XXXXXX）FB帳號遭到停用。
因此我想要這兩組ID互換綁定帳號……。不知道這樣可不可以？

7. COPY範本，回到步驟5，每日一寄天天收罐頭回應，不要放棄。

8. 最重要也最難!! 遇到 神魔客服Haru
http://ppt.cc/y2G7

9. 遇見Haru之後，除非太久沒回應，可以先不用再每日一寄，
接下來的回信以直接回覆Haru信件寄出即可。

10.依個人的經驗，Haru每步驟之處理時間約為3日。

11.照Haru的指示一步一步進行 >>> OPEN~

12.若與我的情況有所不同，可能會有時間長短、能否順利解鎖之差異。

13.就算是罐頭回應，最好還是每個回應都細讀一下，當初Haru就是把解鎖方法
偷偷夾在罐頭還回應的兩段之間。且也可能遇到其他願意幫助你的客服。

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問題與討論

1. 官方判定新UID是否為本人所屬的機制不明，
巴哈PO文者堅信新舊帳號必需為同一只手機，為他自己的想法，
是否真的有此必要性?
(小弟剛好是超級幸運，舊帳號是用別的手機創的，不是壞的那隻)

2. 解鎖後我的帳號為原本舊的UID綁在新的社交網站帳號，
故官方是將我的綁定社交帳號互換，與巴哈說的兩UID中的資料交換有所不同。


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心得

感覺就像在打副本，一路走來真的是幾經波折

當初是因綁定FB被鎖死+手機壞掉才會遇到問題

查板上發先幾乎無相關討論，轉而上巴哈搜尋

感謝巴哈先例的分享、取暖給了我希望。

神魔的客服有許多個，

但只有少數幾位會認真解決玩家的問題，Haru就是其中一位，

感謝Haru 讓我在1個月內(碰到她後的10天)解決，只錯過鴨王和光暗屬性恐怖

祝和我遭遇同樣問題的各位也能順利解決!!




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