官方到底該先發還是不發公告? - 手遊

※ 引述《justatree (justatree)》之銘言：
: 如題 事情出一大包肯定要被罵
: 但那個公告到底該不該發?這是懶貓台下午有聽到的討論

用一點點現實社會的工作經驗來回覆好了

: 首先假設版本這樣放出來有設兩種可能性
: 1.人性本惡
: 繁中服直接變小B服
: 沒什麼好說的，就直接要給你死

如果官方鐵了心，敢出來直接宣布說「我就是要把繁中版FGO搞成B服2.0」
我小萌科技就是吃定你們沒那個膽量轉日美服或者直接退坑
只要你承擔的了後續的營收不會有什麼大幅度變化，那當然是OK的

畢竟姜太公釣魚，「願者上鉤、不願者回頭」就是這麼一回事

: 2.人性本善
: 程式出狀況，但不想讓玩家斷登，所以出了現在的狀況讓大家先登入
: 我想問在情況2時，到底該不該先發公告說
: "由於程式出了點問題，所以先上相對穩定的版本給大家登入"
: 這樣的公告就好
: 而不是出事裝死
: 懶貓覺得沒找到問題就不發公告，因為弄好前不管說什麼都會被罵
: 不如找到問題修好程式再發公告

「因為沒找到問題就不發公告」
這種想法絕對是錯的，而且還是大錯特錯的那種做法


我打個比方吧，假設今天一家廠商發現他買進來的零件有問題
雖然零件的單價很便宜，但是已經有一部份被拿去做成商品然後交到客戶方
而客戶可能也準備把商品上市賣給消費者了
請問當你身為老闆應該要怎麼做，才能把自家產品的損害給降到最低？


>1.先找出有問題的那批零件全數停用，換一批新貨上來做到成品再重新測試品質

>2.聯絡客戶，告訴他們從某日某批開始收到的東西可能有問題，先把那批貨擋住不用
再從自家工廠把新作好的商品補過去貼齊數量

>>>3.管他那麼多幹嘛？ 反正我就裝死一句話都不說
只要客戶方測試沒問題，東西賣到消費者手上也沒出狀況
那就是三方都贏的最好狀況不是嗎？


如果你真的選了3的對應方式，那你就天天去廟裡燒香祈禱
請神明保佑哪天不會真的出狀況，讓你有擦不完的屁股吧

然而只要一爆出問題，在賠償方面也絕對會是3>>>>>2>>>>>>>>>>1的程度


在這種情況下，假設一顆零件=5元、一個成品=100元，然後有問題的成品算一萬個好了
你選了1的作法，最多就是自己吞下這100萬的成本
然後回頭去跟零件供應商要求賠償降低自己損失

2的做法，那大概就是認賠這100萬再加上出貨給客戶的報關、運輸等其他費用


如果選了3，然後真的在消費者使用時出了狀況呢？

→消費者客訴要不要處理成本？
→客戶商譽受損會不會找你求償，然後影響後續的訂單量？
→你把這批有問題的成品回收報廢，還要不要再重作一批正常品去賠給客戶？


答案是：通通都要


你這時候要賠掉的不是只有最開始的那100多萬，而是上千萬或是上億都有可能
那麼你還會為了省這一筆5元、100元的小錢，而背負後續更大的風險嗎？



今天的狀況就是，小萌自己八成也知道他們預計更新的新版本沒辦法正常運作
但是如果伺服器繼續維修下去，又會卡到跨日斷登的問題
為了不讓一堆在半夜等著登入的玩家炎上，所以急就章的先在FB公告
趕快放一個能用的版本出來應急，玩家的不滿能壓多少算多少


用我前面的說法來看就是，你已經知道1有問題了、所以正忙著處理
但是你又為了避免斷登以及壓下玩家的不滿
於是跳過2的公告流程，直接用3的做法宣告開服可以登入了


誰知道就連這個應急的版本，也是他們沒時間去做校正的內容
所以解決了斷登的問題，但是隨之而來的是更大的翻譯出包和系統字體不符等原因


於是原先以為可以被壓下來的怒火，這下子又變成你自己潑了桶油讓它燒得更旺了


: 我是支持先發公告，而且提早開放相對穩定版本，讓大家不要斷登
: 傾向一種"你被罵也要站好吧?"的態度
: 而且這麼晚開放，IOS玩家還弄到凌晨才能登入......
: 然後現在發一篇道歉文，活像是被炎上才燒出來的
: 裡面還有說我們的版本"絕非他服使用之特殊版本"
: 誰信阿......大哥......
: 要道歉就提早才顯得有誠意阿
: 但我還是會罵= = 幹

既然你無法準時開服，就已經避免不了要挨罵了
但是你越早搬出公告，就能越早給玩家一個發洩不滿的目標來轉移你更新出錯的焦點


可惜的是小萌這次沒有這麼做，所以現在不只是提油救火
而是已經變成在玩火自焚了

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