在momo台買到主機內外序號不一的switch - Switch

經過momo客服3次"請等2-3個工作天"後，終於今天願意接受退貨處理。

以下是處理過程:

7/16 致電客服申訴並提供
所有單據。

7/17 客服: 不接受退貨, 廠商
聲稱，經致電台北維修
站後發現，送修時已開
拆。

我:要退貨，保故內為何要
自己花錢維修。

請
等
2
個
工
作
天


7/19 無人回復，只好自打，
客服: 您好，今日才以
專案送件處理。

請
再
等
2
個
工
作
天

7/22 客服: 已協調你與廠商
的送修處理，後續將由
廠商與你聯絡。

我: 要退貨。( 展碁服務
中心在19號晚上確實來
電，在未被告知的前提
下，還以為展碁是佛心
公司來著勒)

又
過
2
個
工
作
天

7/24 客服: 已受理你的退貨申
請，請將物品打包，由
貨運公司回收。

我: ok 。

以上是簡單版，其實對話中口氣有點情緒化，特別是momo客服的sop非常推推拖拖，完全
把自己當消費者與廠商的協調委員會，只會享受出賣人的權利，卻不覺得自己有負擔義務
的責任。

.............................................
後記:

在這處理過程中也發現，台灣玩家的權利似乎都得靠展碁這電話筒傳話到香港任天堂才能
作決定。

當初發生主機序號不一時，曾詢問主機板與主機皆為原廠的情況下，可否自費維修，展碁
維修中心回答是不可以，因為香港任天堂規定如此。

又19號服務中心電聯協助辦理換新機時，客服態度很好但他的用字是: 會往上提報，爭取
換新機權利。

當下的反應是...往上? 阿你不就是台灣代理商了，往上是要去哪?

最後，這是個不太愉快的消費經驗，希望大家都不會遇到。





※ 引述《freakeei (omg)》之銘言：
: 第一次發文排版不好請見諒。
: 去年雙11活動時，在momo網上買了switch。
: https://i.imgur.com/djp5XyP.jpg
: 上星期主機無法充電開機，因為未過1年公司貨保故，所以自己付運付送台北展碁維修
: https://i.imgur.com/QQ4S3iF.jpg
: 原本以為這小事情修完就可以退回來。
: 結果開拆工程師才發現內外主機序號不一致，他們不授理，原件退還。
: https://i.imgur.com/hYS55Rh.jpg
: https://i.imgur.com/30EMWD0.jpg
: 昨天已向momo申訴，但出貨廠商與momo網開始互推缷責，因為廠商聲稱:經詢問台北維
修
: 站發現，商品送修時已開拆過。這不是跟我發現的情況一樣嗎!!
: 意思是消費者可能拿去第3方維修過，但我商品明明還在1年保故內，為何還要自己花錢
維
: 修。
: momo回復:目前廠商已下班， 這部分他們會在與出貨廠確認。
: 唉....

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