Steam官方談 — 「正面」評論轟炸 - Steam

昨天官方的PO，到現在居然還沒人轉載！

手機複製貼上，因此若不易閱讀還請見諒，或直接點原文網址看：
http://bit.ly/2YFSyNi


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我們在最近發表的重新審視使用者評論一文中，說明了我們辨識遊戲的離題評論轟炸的程序
，以及您如何自行決定是否將評論轟炸計入商店所有的「評論分數」中。 早在 2017 年，
我們已將評論轟炸定義為玩家們為了拉低某款遊戲的「評論分數」，而在短時間內發表大量
評論的情況。 當時我們曾想過是否會出現「正面評論轟炸」，但並未碰到這樣的例子， 因
此決定靜觀其變。

直到幾週前，因應巴黎聖母院大火的不幸事件，Ubisoft 為他們的粉絲做了一件很棒的事，
就是在 Uplay 上可免費遊玩《刺客信條：大革命》，並承諾為重建工程投注經費。 此舉導
致在 Steam 上遊玩《刺客信條：大革命》的人數激增，這款遊戲也獲得大量的正面評論，
更使得我們以及社群成員思考這個現象是否就是正面評論轟炸，又是否該將它歸類為離題。



光就數據來看，此現象不完全符合負面評論轟炸的模式：《刺客信條：大革命》不僅只是評
論增加，實際的玩家人數也大幅增長。 這與一般的離題評論轟炸不盡相同（但我們應澄清
的是，有些負面評論轟炸也呈現此種特性）。

若只看數據而不閱讀實際評論的內容，看起來就像這款遊戲正在特賣中或是剛更新。 其玩
家人數激增；而且很多人現在也發現到，玩家人數與使用者評論之間有相當的關聯性－－遊
戲的玩家越多，得到的評論也越多。

不過，我們也實際去閱讀了大量評論。 有些提到聖母院或是上述免費贈送活動， 但大多數
看起來像是新玩家留下的一般評論，或是玩家在重玩一款許久前購買的遊戲後做出的評論。
Ubisoft 在發行《刺客信條：大革命》後曾經推出幾次重大更新，看來有些剛發行時流失
的玩家已然回籠、甚至對它更感興趣。

因此很難說這是評論轟炸。 它確實不符合我們原本在「為拉低評論分數」一節中所做的定
義。但社群在 2017 年談論「評論轟炸」時，也只把焦點放在蓄意造成負面影響的行為。
或許我們也可改用中性的詞彙，不再隱射正面或負面，但這還是要交由社群來決定。


暫且不談這個。 我們還是該談談此現象是否算是離題。 先提醒您，如果我們將此類評論標
示為離題，唯一的結果是「評論分數」將不包含這段時間發表的評論。 在此情況下，這款
遊戲顯然不曾改變（雖然對某些評論者來說，從上次玩到現在似乎是有些差異）， 但它的
環境卻改變了。 其實環境改變可能會影響一款遊戲受歡迎的程度，這是很正常的現象。 可
是環境的改變會讓遊戲變得更好或是不好呢？ 「評論分數」應該反映這些變化嗎？

我們在思考是否離題時經常自問，如果「評論分數」包含此類評論，對在 Steam 上瀏覽商
店的「一般」顧客來說是否有利？ 我們不希望玩家買到覺得不好玩的遊戲，這對所有同業
來說都不是好事，因此我們希望「評論分數」越有用越好。 即便已將這個問題列入考慮，
環境改變是否應該反映於「分數」中，仍沒有個正確答案。

有些環境的改變基本上與遊戲本身無關，例如有關開發者的政治立場的新聞報導。 當然，
某些顧客覺得很重要，但我們不認為這是在預設情況下應該要讓所有使用者知曉的資訊。
然而，他種的環境變化也可能有效地預期您對所購買的遊戲是否會滿意。 比方說，一款多
人線上遊戲的營運管理團隊被解雇的新聞是一種環境的改變，對潛在顧客而言，此類變動就
值得反映在「評論分數」中。

依此看來，巴黎聖母院大火的不幸事件正好凸顯了《刺客信條：大革命》保有全世界目前最
棒的、失火前的聖母院虛擬重現。 這種環境變化就可能提升遊戲帶給玩家的價值，那麼這
款遊戲或許真的有所改善？ 或者這與遊戲的價值無關，而是玩家對於 Ubisoft 捐助大筆經
費協助聖母院重建的舉動抱有好感？ 且不論原因為何，也許此現象只是短期效應， 那麼我
們應該將短期效應包含在「評論分數」中嗎？ 如果某款遊戲主打一年中的某個時節，比方
說聖誕節，我們猜測它的「評論分數」在聖誕節前後會有波動，因為當時購買該遊戲的玩家
較多，對它的印象平均來說也會比在其他季節購買的玩家要好。

如果玩家給予遊戲好評的原因是能造訪虛擬巴黎聖母院，那麼我們預測這一點未來將持續反
映在「評論分數」上，只是程度可能較不明顯。 但即便遊戲得到好評的原因有他，未來的
「評論分數」總會回復至事件發生前的程度。


因此，我們也不太確定該如何處理這種狀況。 照我們先前的定義看來，這樣的狀況其實不
算是評論轟炸，但也有可能是我們的定義錯誤。 即使我們現在定義這種情況就屬於評論轟
炸，我們也不確定是否該將其歸類為離題。 如果我們將其標為離題，「評論分數」會降低
1.3%，但商店中的曝光度不會受到顯著影響（詳情請見下文的常見問答章節）。 因此不論
我們的決定為何，都不會影響遊戲本身。

根據上述緣由，我們決定不採取行動。 希望您在閱讀這篇文章過後，能夠更加了解這個決
定背後的思考歷程。 針對此次事件或未來類似事件的處理方式，如果您願意和我們分享任
何想法，歡迎在下方留言。


常見問答

問：為什麼就算評論被標為離題，《刺客信條：大革命》在 Steam 商店裡的「評論分數」
也不會受到影響？

答：在商店內的數個版面之中，當我們把遊戲分類整理至不同列表時，會將「評論分數」納
入評量。 遊戲會根據評論的等級（如「褒貶不一」和「大多好評」）獲得「加成」。 與商
店中的其它因素相比，這類加成的份量其實很少，所有「褒貶不一」或以上評論等級的加成
都差不多。 然而當一款遊戲的正面使用者評價不到總數的 40% 時，會馬上從「褒貶不一」
跌落到負面評價等級，加成量也會一落千丈。 「褒貶不一」遊戲的加成是「大多負評」遊
戲的 5 倍以上。 這種加成看似誇張地多，但與許多其它商店因素比起來影響其實不大。商
店中有 71.7% 的遊戲屬於「褒貶不一」或以上，不屬於上述少數案例。

在《刺客信條：大革命》的事件中，「近期評論」中正面評論的高峰看來特別顯著，但整體
「評論分數」只從 59.7% 提升至 61%，兩者皆不偏不倚地落入「褒貶不一」評論等級。


問：《刺客信條：大革命》在 Uplay 上可以免費玩，為什麼還有人買？

答：每當遊戲的曝光增加，玩家人數與銷量通常也會跟著上升。 Steam 的許多系統旨在刺
激玩家對一款遊戲的興趣與活動。 可想而知，某些玩家看到新聞，可能會決定購買《刺客
信條：大革命》以探索虛擬的巴黎； 但甚至是已擁有《刺客信條：大革命》的玩家，也可
能進到遊戲裡欣賞聖母院，因而刺激銷售量。 Steam 會以快顯通知、獲得成就、交換卡片
等形式廣播這類行為，促成《刺客信條：大革命》在其他玩家面前的曝光增加。 舉例而言
，自從在巴黎發生的那場悲劇以來，通知玩家他們的好友啟動了《刺客信條：大革命》的快
顯通知已增長超過 5 倍。

您可能會以為曝光增加會導致更多玩家到 Uplay 領取遊戲。 儘管商店頁面中最顯眼的使用
者評論都很大聲地提出這一點，有些玩家可能還是不知道這款遊戲可以免費領取。

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女の子の世界は...
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