MH的客服令人無奈 - 神魔之塔

入坑200多天 對這遊戲雖然不算重課


但也付出不少心力在玩 沒想到卻被這樣搞....


今年一月多 綁定神魔的舊臉書帳號被盜 完全登不進去


當時寄信給臉書 臉書就回了以下的內容

已收到您的來信 但我們不一定會回復

(白話文：干我屁事 活該被盜)


之後 參考了巴哈的一篇文之後

http://forum.gamer.com.tw/C.php?page=10&bsn=23805&snA=73864&subbsn=0

就開始嘗試寄信給瘋頭請求變更



第一封信 2014/ 1/13


2014年1月13日 下午 04:08
##- Please type your reply above this line -##
親愛的召喚師，您好
我們已經收到您的查詢，會在三至五個工作天內為您處理
為了更有效處理您的問題，您可以先到官網查看常見問題解答 :
http://www.towerofsaviors.com/faq-zh.html
如果您未提供您的玩家 ID，麻煩您發給我們，以便我們加快處理您的個案 (您可於遊戲
右下角的 「社群」 選擇 「搜尋 ID」找到您的玩家 ID)
如果您已經提供，感謝您的配合
多謝您對神魔之塔的支持和愛護！祝登塔成功！
神魔之塔客服團隊敬上


之後 到了1/20沒有任何回信


於是我1/20又寄了一次

Uid 16 662 906
您好 我綁定的臉書帳戶 poiuy*****[email protected]
日前因遭駭客入侵，而無法登入
雖然我已連繫facebook 進行處理 仍無法復原
如此我的遊戲內容有極大流失的風險
希望能將原帳戶資料更改至 548 967 508
貴公司是我最後的希望
希望您能協助 感激不盡


2014年1月20日 下午 07:14
##- Please type your reply above this line -##
親愛的召喚師，您好
我們已經收到您的查詢，會在三至五個工作天內為您處理
為了更有效處理您的問題，您可以先到官網查看常見問題解答 :
http://www.towerofsaviors.com/faq-zh.html
如果您未提供您的玩家 ID，麻煩您發給我們，以便我們加快處理您的個案 (您可於遊戲
右下角的 「社群」 選擇 「搜尋 ID」找到您的玩家 ID)
如果您已經提供，感謝您的配合
多謝您對神魔之塔的支持和愛護！祝登塔成功！
神魔之塔客服團隊敬上


1/21回信


Kenzi (Tower of Saviors)
Jan 21 07:57
親愛的召喚師您好，
收到您的查詢，首先謝謝您對「神魔之塔」的支持
我們了解及明白您的情況，由於系統設定，當社交網絡帳戶的綁定及遊戲進度便不能被取
消/更改
因此，我們建議您努力嘗試向 facebook 的客服中心聯絡及要求解除封鎖以解決現在的情
況。
如果您的 facebook 帳戶被錯誤停用，您可以於 facebook 幫助中心發送申訴。(
https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 )
若您需要進一步的協助或其他查詢，歡迎您再次與我們聯絡，謝謝。
Regards,
Customer Support Team
Tower of Saviors



回信的這個網址 是 "錯誤停用"帳號時的連絡資訊

我是"被盜用" 根本派不上用場


之後 1/29 我又寄了一封信去


2014年1月29日 下午 07:51
##- Please type your reply above this line -##
親愛的召喚師，您好
我們已經收到您的查詢，會在三至五個工作天內為您處理
為了更有效處理您的問題，您可以先到官網查看常見問題解答 :
http://www.towerofsaviors.com/faq-zh.html
如果您未提供您的玩家 ID，麻煩您發給我們，以便我們加快處理您的個案 (您可於遊戲
右下角的 「社群」 選擇 「搜尋 ID」找到您的玩家 ID)
如果您已經提供，感謝您的配合
多謝您對神魔之塔的支持和愛護！祝登塔成功！
神魔之塔客服團隊敬上



這次就整整3個月沒有任何回復


因為原帳號還在手機裡 就想說算了 能玩就好


5月底時6.0改版 ipod touch完全跑不動神魔

我想將神魔移到ipad mini上玩 又重新創了一個分身綁定現在再用的臉書


5/23


Uid 16 662 906 用戶名 ptt 上課都在混
綁定帳戶為臉書 poiu*******[email protected] (用戶名為 ****)
原帳戶的綁定臉書於四個月前遭不明人士侵入 目前無法登入使用
已多次來信貴公司及臉書官方請求變更 均未得回應，就將就使用
因剛剛安裝時不慎遺失了遊戲資料
目前無法登入原帳戶
也無法登入臉書以還原原帳號
經巴哈版友指導 得知貴公司有辦法將綁定帳號互換
希望能將綁定帳戶和 b************.tw 用戶名 ***** (小號的綁定)
一樣是臉書 uid709 621 911)
掉換 希望您能幫忙 不然我可能無法進行遊戲了



之後 客服回應如下

Tanya (Tower of Saviors)
May 23 16:34
親愛的召喚師 ****** ，
您好！收到您的查詢，首先謝謝您對「神魔之塔」的支持~
為了保護遊戲帳戶的安全，社交網絡帳戶的綁定及遊戲進度一經綁定便不能被取消/更改
的。
很抱歉，我們未能為召喚師提供有關綁定轉換的協助。不便之處，敬請原諒。
如您有其他查詢，歡迎您再次與我們聯絡。衷心感謝您對「神魔之塔」的支持與喜愛，祝
您遊戲愉快~
Regards,
Customer Support Team
Tower


我真的被搞得快瘋了 每次回應都像是罐頭回信 換湯不換藥


5/25 這次我直接複製巴哈文章的內容

您好，因為我綁定神魔的FB帳號遭到停用。
可以請您幫我做帳號互換嗎？
想要恢復的TOS ＩＤ：16 662 906
為互換開啟的新帳戶TOS ＩＤ：709 621 911
PS.*這兩組ID都有綁定不同的FB帳號，
但是主要在玩的（TOS ID:16 662 906）FB帳號遭到停用。
因此我想要這兩組ID互換綁定帳號……。不知道這樣可不可以？


這次回復如下

Karis 凱莉絲 (Tower of Saviors)
May 26 16:22
親愛的召喚師 ,
您好！收到您的查詢，首先謝謝您對「神魔之塔」的支持
我們了解及明白您的情況，由於系統設定，當社交網絡帳戶的綁定及遊戲進度便不能被取
消/更改
因此，我們建議您努力嘗試向 facebook 的客服中心聯絡及要求解除封鎖以解決現在的情
況。
如果您的 facebook 帳戶被錯誤停用，您可以於 facebook 幫助中心發送申訴。
若您需要進一步的協助或其他查詢，歡迎您再次與我們聯絡，謝謝。
Regards,
Customer Support Team
Tower of Saviors


注意到這一封和上一封 和前幾封幾乎一字不差嗎


根本罐頭回信

最後一次寄信 是前天


Uid 16 662 906 ptt上課都在混
綁定臉書poi********[email protected]
可以請您幫我做帳號互換嗎？
想要恢復的TOS ＩＤ：16 662 906
為互換開啟的新帳戶TOS ＩＤ：709 621 911
綁定臉書 b****************.tw
PS.*這兩組ID都有綁定不同的FB帳號，
但是主要在玩的（TOS ID:16 662 906）FB帳號遭到停用。
因此我想要這兩組ID互換綁定帳號
若這次未得貴公司的妥善處理 我會公佈一切貴公司處理流程及往來信件於批踢踢及臉書
及巴哈姆特
並且永遠不再進行神魔之塔的任何遊戲
自從1月份帳號被盜用 臉書無法登入後 前後總共寄給貴公司10餘封信要求更換綁定
貴公司回應相當一致 不能更換 請洽臉書
我花錢的遊戲是神魔之塔 不是臉書
綁定帳號安全機制設計不良 帳號被盜居然求助無門?！
貴公司的處理態度，要玩家如何安心在神魔之塔儲值！
貴公司真的無法處理嗎????????
那麼
http://forum.gamer.com.tw/C.php?page=10&bsn=23805&snA=73864&subbsn=0
(http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fforum.gamer.com.tw%2FC.php%3Fpage%3D10%26bsn%3D23805%26snA%3D73864%26subbsn%3D0&h=_AQHsuraW&enc=AZORzEd4Q3Yiemeo82LCR6MS7BlLEq1IcVDA0-9M9ZGRpETXvLuXmWnRKk4ciKAd5_QMgqqq6TE6sTiVlVyFP9kw_h9MKqYioslgRuTcxLVn8OOqnh3N9vQKErqsFxkOafkQK1Kuay1g8OYNj5silUdO4qfZhuixjFGNG2lL5ei2fA&s=1)
請問這要如何解釋 巴哈網友明確指出您有方法處理
貴公司應該相當清楚 臉書對於帳號保安的欠缺 事後處理的態度消極
然而您不但不願意協助玩家更換綁定，又無法提供有效的恢復途徑
對玩家而言 帳號代表多少金錢與心血?
被您這樣對待，又要情何以堪
最後一次來信 期盼您的妥善處理
以上 順頌時綏


客服的回信 依然跳針


Molly (Tower of Saviors)
May 29 10:35
親愛的召喚師 ***** ,
您好！收到您的查詢，首先謝謝您對「神魔之塔」的支持
我們了解及明白您的情況，由於系統設定，當社交網絡帳戶的綁定及遊戲進度便不能被取
消/更改
因此，我們建議您努力嘗試向 facebook 的客服中心聯絡及要求解除封鎖以解決現在的情
況。
如果您的 facebook 帳戶被錯誤停用，您可以於 facebook 幫助中心發送申訴。
若您需要進一步的協助或其他查詢，歡迎您再次與我們聯絡，謝謝。
Regards,
Customer Support Team
Tower of Saviors
.................................................................
Website: http://www.towerofsaviors.com
Facebook Fan Page [ 神魔之塔 ] : https://www.facebook.com/tos.zh
Facebook Fan Page [ Tower of Saviors ] :
https://www.facebook.com/TowerOfSaviors



回到第一封信的內容了


作為一個遊戲公司 mh完全不重是玩家帳號的權益


雖然幾次改版可以看到遊戲不斷進步


坦白說對這家公司 我感到很失望


一個帳戶代表玩家多少心血


綁定機制設計的爛 玩家求助無門 客服罐頭回信


雖然說臉書被盜 我自己的確有疏忽

但是MH的客服真的讓我傻眼

怎麼看都是複製貼上的內容


從第一封信我就說 我是"被盜用"

但MH提供的管道 卻是"錯誤停用"的途徑

之後即使嘗試了幾次 臉書也沒有任何回應

跟MH反應 卻是一次又一次的跳針


相較於最近改版的界面人性化許多

MH對於玩家的態度真讓我心灰意冷


以上占用大家版面 希望大家帳戶保安要做好

才不會被盜時求助無門






----------------

補充致歉及說明



針對底下TER大及AWAYCC大兩位的推文指教

我在此向大家致歉 因為我的思慮不周 防護不善

導致FB被盜 占用大家版面 真的很抱歉


關於幾點說明



1. mh到底可不可以幫助回復帳號


請看推文中的巴哈連結


以下節錄成功取回帳號的回信


親愛的召喚師您好，
您的帳號已經成功恢復，請按照以下步驟檢查遊戲帳號；
1) 請關閉遊戲
2) 重新進入遊戲後，您可留意到遊戲進度已成功完成恢復

* 如果您的帳戶尚未綁定，請盡快進行綁定
如何查看是否已綁定?
請點選您的代表 (主界面上方的頭像), 您就可以查看是否已進行綁定 (請參考附件)
如何綁定?
請在主界面右上方選擇 "綁定帳戶"，就可以將現有的帳戶與社交網絡帳戶綁定，保存遊
戲進度
*請使用未曾用作綁定的社交網絡帳戶
如果您有其他意見或查詢，歡迎您再與我聯絡，謝謝



這封顯示了mh是可以幫忙回復的


那麼巴哈板友的信件呢?如何確認身分?
--------------------------------------
您好，因為我綁定神魔的FB帳號遭到停用。
可以請您幫我做帳號互換嗎？
想要恢復的TOS ＩＤ：ＡＡＡ
為互換開啟的新帳戶TOS ＩＤ：ＢＢＢ
PS.*這兩組ID都有綁定不同的FB帳號，
但是主要在玩的（TOS ID:ＡＡＡ）FB帳號遭到停用。
因此我想要這兩組ID互換綁定帳號……。不知道這樣可不可以？
-------------------------------------------------------------

這是巴哈版友的信件

依據接下幾樓的巴友推文

只要檢附 原fb uid 客服就可以幫您互換

所以 並不需要特別檢附個人資料

----------------------
一切只看客服有沒有心
----------------------------


當然這並不是唯一的範例

詳情請洽我開頭所貼的連結討論串

此外 我自己也有一個方法證明


在我的第一封信件所寄出的信箱 和我fb的信箱是一致的

都是[email protected]

之後就被盜而不能用了 qq


2.為何不去找fb?


若我要求回復臉書帳戶 當然應該找fb


但是我要的是遊戲帳號回復 冤有頭債有主 當然找mh

另外雖然我對fb很不滿 但這裡是tos板 來幹譙fb沒有必要



當然光這樣還不夠

以下是最重要的理由 就是這次改版後 只剩下fb可以綁定


也就是說：綁定fb→儲值 是mh往後提供的唯一的帳戶保安

若有版友遇到類似情形 求助無門 就會和我一樣大花冤枉錢

還上板來被噓

既然綁定fb是mh提供的唯一方法(當然之前還有推特和微博)


那麼 mh自身針對帳戶保全就應該有所對策

而不是推給fb解決

mh相對於fb的免費服務 是一款"可以"付費的遊戲

而且mh相當鼓勵玩家付費(喇叭手人面鳥買一抽一blablabla)


那麼對於帳戶保安 就不能和fb一樣 甚至更低

之後有其他玩家遇到相同情形 難道就只能一直把信件往fb丟


mh只要推給fb就萬世太平??????


3.針對客服態度

感謝t大 a大和許多噓文的大大給予指教

我好希望妳們是mh的客服

要是客服能像妳們一樣能給我具體的建議我就不會這麼無助了

我最不滿的是遇到問題 客服回信永遠一字不差 複製貼上

沒針對玩家問題解決(請見本文)

反而不斷用同樣的回信託辭





以上幾點 謝謝各位大大的指教


也衷心希望未來不要有大大遇到相同情形而求助無門
--
五主 ooooo 妖蛋 ooooo 北歐 oooo 龍使 oooo 史 o 貪 o 怒 o 色 惰 嫉 傲
東獸 ooooo 不死 ooooo 西遊 ooo 女巫 o o 牡 o 牛 雙 蟹 獅 處
西獸 ooooo 傭兵 希臘 oo 機龍 秤 o 蠍 o 射 o 羯 o 瓶 o 魚 o
遊俠 o ooo 異界 ooooo 埃及 ooooo 機獸 o 薩 o 日 o 月 o 奧 迪 龍 路
妹子 ooooo 防龍 ooooo 巨像 oooo 狂魔 o o 姬 鴨 心 年 o
遊鴨 o 千年 ooooo 夢境 o

--