LAG事件消保官第二次申訴協調後分享 - WOW

By Liam
at 2021-03-12T19:36

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小弟等TBC回歸中，
本身非遊戲產業從業人員，
但承辦相關業務，今天路過來簡單講講。

首先，回報單要填，要填才會被認為有反映，
只申訴不填回報單，
業者會跟主管機關說它沒接獲此案相關意見，
主管機關就會請業者瞭解，
這個不夠痛。

反之，你有填回報單做成紀錄，
有時間點有障礙描述，
才能成為日後請求補償的基礎，
業者如果不在定型化契約約定時效內改善，
這時候你再次回報之外，
請動動手指頭向消保官申訴，
寫清楚你是何時反應何狀況，
業者如何回應，而你未獲妥處，
據此要求自某時間點起應獲補償/返還

把你做過的努力跟訴求都寫清楚，
而這僅僅只是第一步，
只是沒有這一步什麼都會是空談。

業者不是不會痛，要先打對點，
本人不自殺（下略）
祝各位身體健康闔家平安。

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Tags: WOW

All Comments

By Callum
at 2021-03-17T13:00

這篇寫的很正確啊

By Jacob
at 2021-03-18T21:16

趙這篇的條理看起來，應該先檢舉wow的回報單很難填這一點
，各種繞圈圈浪費時間，擺明了不想給你有意見

By Ivy
at 2021-03-23T07:22

這篇觀點正確!

By Sandy
at 2021-03-25T01:19

我已經放棄治療了https://i.imgur.com/1fwVEu1.jpg

By Freda
at 2021-03-25T10:39

現在申訴的人要的是改善遊戲體驗不是補償吧遊戲Lag 補
償我時數繼續感受Lag嗎？

By Sandy
at 2021-03-25T17:32

業者當然會為了安撫你，跟你說我們會努力改善你的體驗，
但如果他說話不算話，你還是只能訴求補償或返還，你終究
還是要先有反映並做成紀錄的動作。

By Liam
at 2021-03-29T02:43

至於裁罰那是機關對業者在做的事情，怎麼成立裁罰另有規
範。

By Skylar Davis
at 2021-03-31T01:33

說得像是台灣伺服器爛成這樣結果沒人填過單哭爸一樣

By Eartha
at 2021-04-02T18:38

實質上就是這樣有回報單=有紀錄=可以拿紀錄作證
Riven你說的東西就是個誤區你覺得有多少人填單?

By Kristin
at 2021-04-07T07:37

"覺得" 跟實際的數字往往會有落差

By Belly
at 2021-04-08T14:52

至少光是我自己老早就有填過單靠背過了如果他還要累積
數量才會回報那根本隨便他們扯了反正怎樣都可以凹

By Ursula
at 2021-04-10T00:36

想到看到組頻有人因為野外lag就填單的還想笑他智障奧客
跟客服扯有毛用原來那些都是先知

By Olivia
at 2021-04-13T18:09

你有填過回報單那麼很好如果你想你可以憑回報單求償
這篇想說的應該是這樣
至於填了回報單遊戲會不會改善那是另一個問題

By Rachel
at 2021-04-14T15:26

歸根究底，台版所有問題的根源還是在台灣人口太少嘛，所以
諸君快放下wow去幹砲生小孩吧，不要再對著夜精女尻槍了。

By Sierra Rose
at 2021-04-15T02:01

變美國第51州直接合併美版算了

By Damian
at 2021-04-19T16:26

公投肯定過但美國會要我們嗎QQ

By Noah
at 2021-04-22T19:51

公投又沒效力 XD
加上中國怎麼可能讓你去

By Brianna
at 2021-04-22T21:17

你想不想要不重要重點在美國不想要
如果他真想要不管你要不要中國要不要都得要

By Emma
at 2021-04-23T03:09

等台灣挖到石油美國就會要了

By Oscar
at 2021-04-26T05:18

推心態正確

By William
at 2021-04-26T07:28

根據我的經驗啦，每週回報單數量會有會議檢討，回報單評
分會影響客服人員績效分數，部門分數過低主管會被檢討跟
提出改善方案。真的想要讓暴雪知道不滿，全部玩家一上線
就開ticket回報，結束後有問券填不滿，天天照三餐發，問
題一定會被凸顯出來。

By Zanna
at 2021-04-30T14:01

如果這樣還沒效，大概就是台灣區被放生了啦。論壇的輿情
還沒有遊戲中回報單的重要性高啦。

By Donna
at 2021-05-03T01:16

不知道現在台暴的那些managers還484同樣的人。

By Olivia
at 2021-05-06T19:08

經典1年多我填了4～5次回報關於各種bug的問題沒半次
回覆

By Skylar Davis
at 2021-05-08T09:34

版本初世界王掉落BUG我也回報說會給我後續MAIL也是沒
後來也是美版改完莫名其妙好 = =

By Ula
at 2021-05-10T13:45

公投哪會沒效力會導致投過沒影響都是因為公投主文的內容

By Kyle
at 2021-05-11T17:37

會覺得公投沒用我建議你先去了解公投主文的內容爬一下脈絡

By Iris
at 2021-05-12T16:16

中華民國的公投對美國沒效力這點有什麼疑問嗎？

By Rebecca
at 2021-05-13T12:44

bug回報這件事，你在美國以外的區域回報之後，也是送

By Candice
at 2021-05-14T00:29

回去給開發團隊去測試，之後再「全球一起修」，所以
美版跟台灣是會一起修正的

By Heather
at 2021-05-16T02:15

至於有些很快有些很慢就是看他們認為的嚴重性了

By Sandy
at 2021-05-20T00:26

這篇正確，制式流程都是從正式申訴時起算

By Heather
at 2021-05-22T01:20

開發人員怎麼開發是一回事，但市場、客服等有客戶申訴
單時才有底氣跟開發團隊吵架

By Dorothy
at 2021-05-24T12:06

而且嚴重性一般都嘛是終端客戶申訴>客戶申訴>QA

By Odelette
at 2021-05-28T01:13

所以基本上只要有申訴而且數量夠多，都是一直叮

By David
at 2021-05-30T14:55

如果數量達到一定程度時，搞不好法務都需要進場

By Hamiltion
at 2021-05-31T07:16

我指的是連那種罐頭回覆都沒有比如感謝你的建議xxoo

By Megan
at 2021-05-31T18:03

遊戲內回報不會有回應討論區有寫吧除了特別的問題

By Carolina Franco
at 2021-06-04T22:21

要有和諧不下去的那種才有用

By Hardy
at 2021-06-08T16:39

最好是遊戲系統以外的回覆單，跨系統應該有記錄

By Eden
at 2021-06-12T19:54

回報單只要發出去,不論有沒有回紀錄都會+1

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