App退費問題？ Google、蘋果、微軟各方回應整理 - XBOX

昨天在Google美國官方來台與台北市政府相關單位協商，並在雙方針對台灣消保法與
Google Android Market於全球政策交換意見後，目前暫時是告一段落，預計兩週後再行
決議。目前小編也分別針對蘋果、Google、台灣電信業者，外加微軟方面的應對作簡單整
理。

蘋果的回應：將調整相關退費機制

蘋果方面，其實本身沒有受到什麼影響，從先前台北市法規會所釋出新聞稿內容來看，蘋
果答應在7日鑑賞期內提供消費者針對付費App提出退費申請，但以蘋果先前推費機制來看
，其實本來就沒有特別限制消費者申請退費時限 (參考：《‧問題在哪？ 看蘋果、
Google付費退費模式》)，只要消費者在付費下載使用上有任何問題，都可以透過iTunes
線上機制或透過電子郵件向蘋果相關單位提出退費申請，後續則由蘋果官方分別以個案處
理方式進行審核，因此也有可能因為提出申請時間不合理地過長、申請退費內容有電子版
權等問題而無法受理退費。

但目前是否表示蘋果同意在7日內「無條件」接受付費App退款？看起來應該還是要視個案
而定，蘋果之後修改的部份除了可能增加接受以中文內容提出申請外，在相關使用者條款
內應該也會特別此次事件作部份修改 (編按：該不會以後強制規定只能在7日內辦理退費
申請吧？)

Google的回應：兩週後給答覆

以Google先前的機制來看，其實希望作到最簡單的模式讓使用者能隨時辦理，並快速完成
退費，因此提供直接可在該App原下載頁面中點按單一按鈕即可完成退費，而申請時間原
本提供24小時，但因為電子內容供應商反應一天的時間大多足夠讓使用者將一本書看完，
勢必將會影響電子內容付費銷售，因此後來Google在評估之後決定改以現行的15分鐘退費
機制。

但因為考量徹底簡化退費機制並保護開發者/廠商版權內容的緣故，因此造成Google的15
分鐘退費機制與台北市政府所秉持消費者保護法的看法有所衝突，而Android Market的退
費機制為全球政策，以台灣Google立場而言並無法單方面決定是否遵照台北市政府要求，
而必須由美國總部進行決定。而在上週時候則暫時先將付費App予以關閉，以順應台北市
政府決定開罰之情況。

而在昨天 (6/30)時候，台北市政府也與Google美國總部代表進行雙方意見交換，同時表
示已經分別就台灣消保法規及Google Android Market全球政策作瞭解，Google方面也提
出需要一點時間作後續考量安排，同時下週也適逢美國國慶長假，因此台北市政府也答應
在兩周之後進行後續決議，屆時將視Google所提出解決模式決定是否正式開罰 (上週新台
幣100萬罰款部份，目前已先暫停開罰)。

微軟的回應：建議開發者提供試用版本

在此次事件當中，微軟目前看起來還沒有被當前風波掃到的樣子，不過根據台灣微軟官方
表示，目前會希望旗下Marketplace App開發者事先提供試用版本，讓消費者在先形式用
體驗後再決定是否付費下載完整版本。而至於退費部份，微軟則表示目前旗下XBOX Live
的線上軟體是有提供7天猶豫期，另外也提供透過線上客服申請退費服務。

而目前微軟Marketplace尚未在台灣地區開放，估計在秋季的「Mango」更新後將一併上線
，根據微軟方面的回應表示此次事件並不會影響實際上線時程，但也會針對相關法規部份
作研究考量是否調整。

電信三雄的回應：提供7日辦理退費

包含遠傳、台哥大及中華電信方面，針對付費App是否具備7日鑑賞期的退費問題，目前三
家電信廠商均提供7日內透過客服單位辦理退費的服務，消費者在大致向客服說明退費原
由情況之下順利辦理退費。



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