我真的覺得智X迪非常白X(怒) - WOW

全部恕刪。

整篇重點，你想要處理什麼業務？
你沒有提出你想處理的業務，版友怎麼幫你？

客服也是人，處理問題不是用情緒就能處理得好的。

有些事情，就算拍桌也未必能有個解套，所以不要把精力浪費在生氣上。
因為承受這些怒氣的，也都是別人家的無辜孩子。

看到原po這篇，我就想到曾經有個凌晨四點還在回我問題的線上客服，
換成我，凌晨四點還要處理一堆狗屁倒灶事，心裡肯定大罵：e04 關我屁事！

縱使知道，他們可能也只是複製貼上，巨集式、官方式的回應我們，

但是，換做他們的立場，也許是他們真的什麼也不能做，
他們能做的也就只有轉達和安撫顧客的情緒。

轉達--答覆之間的公文旅行，又不是客服可以決定說要多久給答覆。
所以，客服的擺爛，更多的應該是他們也無能為力。


這邊小小分享我自己最近處理的帳號相關業務問題：

我覺得線上客服相當可靠而且相對快速。

所謂相對快速是，你把問題寫好了就可以送出給客服處理，
然後去作自己想做的事情/上班/上課，不用一直帶著手機等待，徒增焦急。

一週前，因為不小心點到別人的招兵連結，莫名其妙創了個wow1，
因潔癖使然，另防發蠢儲錯，故刪除之。

處理時間：約5天。（因為實際刪除時間沒特別注意）

我先用戰網回報單寫了自己的需求，在隔天得到線上客服的回應，
並且寄了一個書面文件讓我填。

我因為討厭麻煩，不想用傳真的，當晚把同一個問題再次向上申報，
問他能不能使用其他線上方式回覆文件。

沒想到，這次得到回覆意外的快，早上起來就看到回覆，仔細看了一下時間，

哇靠！凌晨4點耶！四點！他是在蹲時光龍、吃泡麵邊回問題嗎？

客服回覆：
您可以將表單掃描後並附加在回報單進行反應。若您尚有其他問題，
歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問，謝謝您！

感動之餘，就趕緊把文件填一填，掃成jpg傳過去。

下午也再度收到客服答覆已經轉交，至於什麼時候刪除的，大概隔兩三天吧？



小撇步：
同一個問題建議用同一個回報單來回報，不用一直開新的回報單，
一方面是讓下一個處理的客服能夠更清楚事情到底進展到哪了，
這個問題處理了多久了？要客服幫玩家催促，也得給他們有利的證據和資訊啊！

不要擔心線上客服會不理人，他們只是還在處理其他人的申訴而已。

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