雷諾瓦的服務真是讓人生氣 - 拼圖

終於把拼圖拼好後 因為我很愛很愛這個拼圖 害怕亂找裱框店把我的拼圖毀了

所以決定到知名度很高的雷諾瓦裱框 雖然他的高價位讓我很卻步..不過還是忍痛花這筆錢

可是...卻讓我很不愉快....


我4/4到高雄夢時代店裱框 店員告訴我可以到其他店領貨 所以我選擇到台北忠誠店領

店員說約2星期就可以領貨了~ 到時會打電話告知我

我等了等..都已經快要一個月了

覺得不太對勁 就在上星期五(4/23)晚上打回夢時代店 小姐打到忠誠店問 發現貨還沒送到

告訴我今天(4/26)再幫我向工廠確認 這時候我想說可能只是一時疏失送貨漏掉了..


哪知，今天接到電話告知我：「不好意思，你選的框缺貨還在調貨，不知什麼時候會好」

我有沒有聽錯？早就該領貨的拼圖，現在框在哪都還不知道？


我告訴店員：「可是你跟我說2個星期，那為什麼時間到了，卻沒人告知我框缺貨？」

店員竟然說：「工廠也再努力幫我調貨了，這種事情也沒辦法...」


噢...這話讓我超級火大的

我說：「你們收了比其他店家多的錢，我要的只是良好的服務，今天框缺貨，

應該要在第一時間告訴我，而不是過了那麼久，還是我主動打電話去，妳們才幫我查，

查到以後，卻只是跟我講還在調貨，我覺得不值得花這麼多錢...」

店員只回：「我只能說不好意思」


因為我真的很期待我的拼圖...這拼圖對我有很大的紀念意義..

所以我花昂貴的錢..只希望它能美美的、盡快地讓我拿到

所以我回店員說：「難道我現在能接受的只有聽您說『不好意思』這個選擇嗎？」


或許有人會覺得我這樣很奧客..但是..我認為雷諾瓦既然要營造「高品質服務」的感覺、

既然要收取比其他店家更高的費用，公司規模那麼大，應該要有該有的服務態度和水準


這時，店員竟然說：「這種事情我們這邊常常發生，也不是只有你這樣，我也沒辦法..」

這話讓火大的我感到很錯愕....

我說：「所以說...既然常常發生..難道貴公司沒有任何配套措施？

至少，常常發生，就應該知道要主動打電話給顧客說一聲吧？」

店員說：「我們有想辦法阿...」

我說：「我只是覺得至少要打通電話告知狀況，讓顧客安心，

而不是顧客不問妳們就當作不曾有這筆交易似地。」

店員依然說：「我只能跟你說不好意思」



整通電話，我始終看不到雷諾瓦用心在哪？

只會對顧客制定一堆規定，要求顧客要帶會員卡(連我妹的也不給我用...)、價格超硬...

但是，對於顧客服務，卻沒盡半點心力，

逾期、不主動告知、沒有任何補償、只能要我耐心等候....



原來這就是雷諾瓦...

花錢受氣的拼圖店








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