關於 TGS 2018 出狀況的後續 - 神魔之塔

來源：https://www.facebook.com/terry.tsang/posts/10155262061690918

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各位召喚師，大家好：

我們在二月設立一個「特別聆聽信箱」去了解玩家在2018台北電玩展的不快情況，我們收
到約3800封玩家的來信，過去的兩個月，我們的團隊都認真細閱每封的來信，及親筆回應
每封來信。

我跟Terence在上週末來了台北，亦有親自回覆個別玩家來信。其中一位玩家來信一共有
13頁紙（7頁是文字，6頁是附件），他的信我細閱了兩遍，我感受到他的不快與期許，同
時也謝謝這位玩家的不離不棄，謝謝他的建議，未來的遊戲內容及活動，我們必須更注意
玩家體驗。

同時，我們亦跟在台北處理「特別聆聽信箱」的團隊討論過去兩個月閱讀玩家來信的感受
。在此，我們也想將團隊的感受分享給大家。

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那如雪片般飛來的信件裡，裝載玩家們對神魔之塔深切的期許，同時亦盛載了玩家們一顆
顆熱血之心，你們對神魔之塔的愛之深、責之切，訴說著受傷感與失望，我們由衷感到理
解以及抱歉。

同時，回信過程中除了滿滿的感動，再沒有更貼切的形容。從拆信裝訂，閱信寫卡到校對
裝封。請相信，你們的聲音絕對沒有被漠視，你們的心意絕對不會被辜負。神魔也許未做
到最好，但你們的意見是我們進步的原動力。

團隊上下更深切感受到神魔之塔不只是一款手遊，更是連結大家生活中重要的一部份。你
們的來信除了向我們表達最真摯的感受及建議外，也緊密了官方和玩家之間緊密的情感，
令神魔之塔變得更精彩。

在遊戲以外，我們希望像對待朋友一般重視你們，建立一份「有愛」的關係。如同大家熱
愛神魔之塔一樣，請大家也用這份熱情去愛你們的生活、愛你們身邊的人。最後敬祝每一
位親愛的神魔玩家平安快樂！

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所有回覆已經大致完成，我們預計在4月9日開始寄出郵件，我們亦會在4月15日或之前為
玩家作出相應保償方案，請有寄信的玩家記得留意你們遊戲內的信箱。

我想在此謝謝「特別聆聽信箱」的團隊，信件都是一封封閱讀，一封封回覆，除了要用心
，也要有耐心（3800封信不是少數目）。最後，再次感謝寫信給我們的玩家，感謝你們額
外抽時間去寫信寄信，向我們提供很多的建議，真的感激你們的不棄不離，謝謝。

——Terry Tsang

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