長談帳號被盜與後續處理過程 - 楓之谷

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這是一個關於帳號被盜以及代理天堂M的遊戲橘子消極處理甚至違約打死不認的故事。

當事人為本人妹妹，經同意代其轉至 ptt
歡迎轉發

以下其全文：

(印象中好像是代理天堂M的公司呢)
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本人在2017/07/09下午1點49分 帳號被盜
當天就立刻打客服處理並申請帳號證明還有點數的歷程
本來想要跟客服要遊戲歷程
客服卻表示楓之谷是一個很古老的遊戲
所以沒有歷程記錄
我覺得這真的很瞎= =
而且楓之谷上面與玩家的合約表示他們有記錄

嗯嗯嗯嗯???所以我說是客服在騙我還是我被整個公司騙了????
好， 這不是重點
我從帳號被盜 到申請到我的帳號證明總共花了一個多禮拜的時間
其中，這一個多禮拜我打了5、6通電話
為什麼要打那麼多通呢
首先，剛申請完之後
上面寫說要等 3 個工作天"審核"
好，沒關係
給你 3 個工作天確認那是不是我的帳號
之後 又說要等5到7個工作天申請
這個很合理， 一個禮拜的時間給橘子印一張紙，應該夠吧

(順帶一提 遊戲名稱為啥是天堂，因為遊戲名稱那根本沒楓之谷可以選，客服就說先選其他
遊戲)
到了第7天工作天，一點消息都沒有
所以我又打了一通電話給客服
客服竟然跟我說要等
WTF?????那你給我的時間算什麼東西
我直接問客服那你上面寫的7天是什麼意思
客服變開始找藉口 說帳單相片不清楚(可是我點數異動申請已經過了，一樣的證件照片)
所以我說到底是有多不清楚= =
後來我堅持要他當天弄好
他叫我等1到3分鐘之後
跟我說他通知好了就掛斷了
沒幾分鐘
簡訊來了說要寄出了(所以我說你的5到7個工作天都在槓麻?= =)


搞了一個多禮拜 終於申請到帳號證明可以去報警了
報警完之後，等了大概幾個禮拜吧
警察要發函給橘子公司與橘子公司要歷程
警察表示他發函到新北的橘子公司，卻遲遲得不到回覆
後來我又打了一通客服才得知公司位置在內湖- -
後來又拜託警察在發一次函 才順利拿到我的"遊戲歷程"

後來陸陸續續與警察和橘子公司聯絡
最後警察是說因為海外 IP 所以無法破案。

之後又爬了很多文
在巴哈上面有一篇看到橘子公司照合約說是要歸還我們被盜的物品的

對 所以我又打了一次客服說這件事情
客服一開始還說合約在哪裡(你在這邊上班，你不知道合約在哪裡???)

所以我把查出合約的方法跟客服講之後
客服卻一直鬼打牆說什麼沒有歷程所以不能補發
打客服打到這裡我覺得我已經對客服沒有懷抱任何希望
所以事後只好走法律路徑了
在 9 月初的時候直接在消保會申訴
消保會果然是消保會，過幾天信就來了
信上表示橘子公司必須在30天內給我回覆不然就直接約消保會談

就在10月6日下午，橘子公司的人傳了一封簡訊還特地打電話問我有沒有收到

哇，他還我東西了欸
咦不對啊 我的輪迴 我的閃炫 我的傳說呢

又打了一次客服 我說我這樣不滿意xd
你這樣還我誰會滿意啊 ，拖3個月???
啊不是說沒歷程 ？你怎麼知道我什麼東西不見？

就在10月11日早上10：30
我到了消保會 之後服務人員跟我說
橘子公司的人早上打電話說不克出席

巴哈圖文版及後續幾次更新：https://goo.gl/qkNktH

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