金會員自動續約退費遭拒(20150223更新已退費) - XBOX

*更新* 過年前微軟已退費一個月的XBOXLIVE，但因為太忙現在才有空寫。
以下提供給善意且有需要退費的朋友們參考。

2015/01/27 第二個客服仍然拒絕我以後，我想了想還是覺得應該要可以
退費，於是在當天下午五點左右吧，在行政院消費者保護會
網站進行申訴，寫到字額滿還重複刪減才送出。

2015/01/28 就在下午接到消保會的電話說已受理，會再發文給微軟。
來電的小姐非常客氣，雖然她其實不太懂XBOX是什麼，但還
是讚賞一下政府機構的效率！

之後收到了2封紙本公文，因為不在家幾天，只能確定發文日
期為2015/01/28與2015/01/30，大意是一些申訴流程與已發函
給微軟的內容。

2015/02/11 金會員資格被取消，但未接到電話。(心裡想說應該處理中了..)

2015/02/13 接到微軟客服來電，但因為上班時間，而且過年前超忙，請客
服把內容E-MAIL，片段中客服強調要主機序號。之後也馬上收
到了MAIL可惜內容是一片亂碼....但因為工作忙就也放著。

2015/2/16 上午8點回信主機序號，上午10點微軟回信已收到。
事後查詢已在當天進行退款。

2015/2/17 微軟MAIL通知發票已作廢。

結語：自動續約能在機台上開啟，不能在機台上取消很不人性。網站系統不穩定
要取消一直出現錯誤，至少按了5次才成功。

微軟自動記憶信用卡讓人很生氣，都一定要到網站刪除嗎？

微軟客服大陸口音一直鬼打牆，我提出2011微軟公告可退費標準，他們都
說『我不知道有這回事』。我想客服的操作流程可能是一律拒絕客人，等
到消保會來函再說。我跟第二個客服說如果你們不能處理，我會再試試其
他管道，他也說『好的好的。』我想第一線接電話的客服真的沒有權限，
有些體制的東西真的要靠上級看的到的反應才能改變。

※ 引述《outmatch (小叮)》之銘言：
: 各位大大好，抱歉又有老問題重提。
: 我於11月22日線上購買月卡，12月22日有自動續約一次。
: 中間有要去取消自動續約，然後剛好那段時間live系統有問題
: 一直出現取消錯誤，或是要登入很久都登不進去，之後也忘了這件事情
: 一直以為自己已經取消了，然後又另外於拍賣購買年卡。
: 今天剛好登入信箱收信，才發現早上10:00微軟寄信通知2/22到期..
: 意思是又被續約了，我想起之前爬文7日內可主張退費
: 於是去電XBOX客服，但是..........她不給我退～～～～～～～～
: 她說...您當初購買的時間是11/22，已經超過了7日猶豫期，我無法為您辦理退費。
: 跟她爐了一段時間，也動了小小的肝火，但她還是不給退...
: 我也說之前系統異常，她說您有一個月的時間可以打電話給客服...
: 可是我的立場是..我是1/22續約的，應該可以退費1/22這個月的款吧...
: 希望有人有相關經驗可以分享..如果是我太無理也請跟我說....
: 先謝謝各位了！

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