請問預購退款問題 - Steam

我想請問有經驗的大大一下，我在 7/10 號預購了地平線
但地平線的發行日期是 8/17 號

因為遊戲問題所以打算今天退款。

結果客服的回答是：

每件退款申請皆會視為個案處理，但距離購買日期已超過 14 天，
或遊玩時數已超過 2 小時的已發售產品通常無法獲得退款。遊戲
內物品則可在物品未被消耗、修改或轉移的情況下，於購買後 48
小時內要求退款。

可是我翻了一下 steam的退款資訊，上面寫著：

預購產品退款
在 Steam 上預購產品後（且預先付款），您可以在產品正式推出
前隨時要求退款。產品推出後，標準退款政策即為發行日算起 14
天內，且遊玩時間未達 2 小時。

所以我又再一次退款，但是客服還是用同樣的理由打槍我。

所以到底是我認知有錯，其實這樣無法退款，還是有其他方法可以退款？


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