誤砍角色的搶救方法 - 楓之谷

本想晚點PO此次遠征黑橘的心得，但我哥還在補資料給黑橘，

所以趁著空檔先PO一下到黑橘親訪中心處理角色誤砍的心得。

不過對於最近GASH的BUG方面，本篇心得並沒有相關著墨，所

以若您有此類問題可以先行　←　尋找相關文章。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝遠征開始＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


其實就是開個boyo瓦斯團去炸黑橘，然後要炸之前不小心被保

安給制服架出門外這樣....



╭──╮
│瓦斯├╡
~╰──╯
#(／⊙皿⊙)／ 翻瓦斯啦!



以上是心聲，至親訪中心表明來意之後，抽號碼牌沒多久後就

由一位趙姓先生服務(錄音檔複習中)，茲將爭議重點節錄如下



第一、因系統LAG誤刪角色部分：

系統不穩定的部分該客服，應該是該公司堅稱當時純粹只是商

場系統壅塞問題，對於遊戲系統LAG或角色登入、刪除LAG完全

沒有關係。當然中間也有提出07/02事發當時維修一拖拉庫的

狀況，不過還是還是始終堅持這與遊玩遊戲、角色登入、砍角

並沒有直接關連。



第二、角色資料問題：

因原廠遊戲本身並沒有遊戲歷程，所以角色資料這部分刪除之

後完全不能搶救。該客服也說公司自楓谷營運1年之後，迄今

4年多的期間裡已多次向韓方原廠積極爭取遊戲歷程這部分，

可始終沒有下文，所以搶救角色這部分真的愛莫能助。



第三、裝備問題：

誤砍帳號或角色裝備可以試圖去搶救；可是重點是之前的類似

案例為角色誤砍後，當然角色資料並沒有辦法回復，所以該玩

家向客服反應是否能夠搶救重要的卷軸，而客服的做法是向原

廠反應，然後這樣流程處理下來需要耗時三個月，最後該玩家

能夠拿回來的虛擬道具約莫八成左右。


※ 若想搶救道具，需有該道具詳細說明的遊戲畫面，即將滑鼠

　 移到裝備、道具圖示上所顯示出來的詳細資料。




第四、已在該角色上消費點數問題：

基本上玩家有消費點數的動作，GASH的消費記錄好像都查得到，

而beanfun的有效記錄好像只有半年(若有記錯請指正)，所以在

跟客服抱怨投資多少點數、損失了多少，客服都查得到；只是很

糟糕的是GASH點數在使用上是以帳號來做加總，而不是以該帳號

的某角色使用了多少點數來細分。請看圖示：


　 → a角色：我用了300點喔~ ^_<

某A帳號有三隻角色 → b角色：我最乖完全沒用到 > 3 <
共使用了1000點
→ c角色：我吃了700點... = 3= / ~嗝


∵ 不小心砍到c角色，損失了約700點的加值道具...

玩家：客服葛格~ 倫家損失700點啦~~ 那這樣你要怎麼賠我?

客服：蛤? 我只看到你主帳的1000點耶，我根本不知道你c角

到底損失多少啊? 所以沒辦法幫您做處理唷~ ( ′-`)y-～


∴ GASH點數的使用上，若有損失消費者完全屈居於弱勢，縱使

消費記錄有，卻仍以該帳號的使用記錄為主，而非單一角色

的記錄。



五、其他事項：

在爭論期間當然也有討論到系統回朔這部分，客服有提到系

統回朔這部分是對整個遊戲系統來做處理，並不能針對個人

來回朔。OK~ 這點可以接受，該客服說系統回朔是指伺服器

運行到某時間點時，若出現了嚴重問題所做的動作，而問題

時間點發生後的遊戲資料都是無效的，包括玩家打的道具、

練功EXP...等等；不過說到很令人弔詭的是回朔總要有個備

分，而整個資料庫有備份的僅此於GASH專案部分，至於遊戲

系統除了正在運行的系統之外，並沒有特別做另一套備份....

問到若是很不幸的整個遊戲系統遇到不可抗力因素而損毀的

話，那要怎麼處理?


客服：只能回報原廠看要怎麼去做處理....

我：蛤～～～？ 這很誇張耶～～
　　　(錄音檔裡我真的尾音飆高略分岔　＝　＝＂)



最後用以上論點來推敲，黑橘沒有遊戲歷程這東西就兜得攏了，

也是玩家權益被漠視的主因；至於GASH點數這部分有問題，很抱

歉，黑橘吃虧不可能輕易放過你。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


裝備可以救的話，前提是真的要看你有沒有拍到道具的照片，

客服處理時程大概３個月；至於已消費點數方面，就只能透過

消基會這條管道了，不過看看消基會的處理流程，受理到結案

大概需要兩個月的時間，而遭申訴企業要在１５日內提出解決

方案，這能救回多少只有到時才會知道了。


http://www.consumers.org.tw/unit320.aspx　消基會ＩＡＳ流程



突然間發現，玩瘋谷真的很沒有保障　＝　＝

待消基會處理下來有結果再來回報後續了。



--