缺件索取的心得 - 桌遊

Edwina avatar
By Edwina
at 2016-07-29T14:34

Table of Contents

今年二月，和學校同事合買了一些桌遊，賣家是網路上評價很高的J店，感覺很專業
因為只有討論會時才打開，也沒有足夠的經驗意識到很容易有缺件的情況發生
所以到貨後沒有馬上檢查，就原封不動地過了三個月

到了五月，打開才發現裡面短缺了一些物件，也重複了一些
我們隨即聯絡賣家，賣家似乎一開始有點不開心我們這麼晚才發現
我們向他道歉，但說實在也沒人先告訴我們要馬上檢查，會發生這種事
賣家還是承諾會代為聯絡出版社補件，接下來又過了兩個月完全無聲無息

直到這兩天我們再度詢問賣家，賣家說出版社沒有回應
當我們問如果一直沒有回應怎麼辦，賣家叫我們跨國去告出版社
看到這裡，我們就知道只能自力救濟了

昨天晚上我們寫信給位於荷蘭的出版社，今天就收到回信了
出版社問了遊戲的款式和地址，剛又來信說已經幫我們寄出缺少的物件
效率超級高

整件事情下來，我不得不說我們透過賣家購買遊戲，售後服務若有似無
著實讓人氣餒，還不如爬本版的缺件文，自己寫信去索取比較快
以上是我們處理缺件的心得，算是我們長期爬板的一些回饋，供大家參考

後記
過了一年多了，賣家還是沒有後續
後來在逛這家的評價時，發現有買家也在抱怨類似的情節，給了負評
一樣缺件允諾要代為處理，一樣沒有下文
這篇文章寫了之後，有人來信詢問我如何自行寫信去索取缺件
他也很快解決了，提供有缺件的人參考

--
Tags: 桌遊

All Comments

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2016-08-01T02:19
感覺就是想黑店家 自己買東西沒檢查 過這麼久才要
Elma avatar
By Elma
at 2016-08-04T01:20
售後服務 老實跟你說我大概也是跟你買到同批貨的
店家一個禮拜內就幫我完成換件的動作
Quintina avatar
By Quintina
at 2016-08-05T03:52
我又沒說我買什麼，你是如何推論出同批？
Franklin avatar
By Franklin
at 2016-08-09T07:29
他如果覺得是我們弄丟為何不拒絕，還要讓我們枯等兩個月
Ethan avatar
By Ethan
at 2016-08-13T22:59
過了3個月，店家很難判斷是開盒或是人為缺件。只能說下
次注意
Linda avatar
By Linda
at 2016-08-18T18:03
國外原廠似乎都會選擇相信消費者，只有賣家會懷疑我們...
Leila avatar
By Leila
at 2016-08-20T19:54
有了這次枯等的經驗，以後絕對會馬上檢查，機率好像滿高
Robert avatar
By Robert
at 2016-08-23T06:03
店家申請，出版社會找附近的代理或其他店家協調，但這過
程……如你所見
Delia avatar
By Delia
at 2016-08-26T11:45
原來還有這樣的機制，受教了，L大
Jacky avatar
By Jacky
at 2016-08-27T08:54
其實確定好出版社，找對窗口，清楚描述狀況，出版社都
很願意提供的。
Emily avatar
By Emily
at 2016-08-31T13:08
有些出版社也是要三催四請 還有漏信 馬上回覆算運氣好
Agatha avatar
By Agatha
at 2016-09-05T10:03
店家保固本來就有固定期限 不是相不相信的問題 你買台
電腦過了三個月才跟店家說少放一條ram 很難處理吧
Sandy avatar
By Sandy
at 2016-09-09T01:21
說實在 三個月根本不用理你.. 願意幫你已經不錯了
Puput avatar
By Puput
at 2016-09-09T09:58
本來買東西自己就是要檢查 還要人提醒你 真奇怪
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-09-11T22:01
還有不是所有出版社速度都這麼快 無聲無息的出版社也很多
這篇文說"售後服務若有似無" 三個月的售後服務還真辛苦
Madame avatar
By Madame
at 2016-09-14T09:26
我手上有兩盒子彈版的Bang到現在還沒開過哩。
應該六七年有了 XD 如果抱著收藏的心態、很容易不去檢查
Joe avatar
By Joe
at 2016-09-19T01:28
不要到時候有人買了一年沒開發現缺件一樣上來怪店家
Emma avatar
By Emma
at 2016-09-22T17:59
不過、站在店家的角度、他當然很難判斷、也通常沒責任啦
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-09-23T19:42
自己寫信補過幾次件 CGE/ASMODEE 還算快, 戰期會托超久
Faithe avatar
By Faithe
at 2016-09-26T06:59
來的東西還不對 而且還要附上購買證明 & 店家地址
不然不給補
George avatar
By George
at 2016-09-30T23:10
其實有些店家的補件方式 是拿盒損品 拆開來當備料
David avatar
By David
at 2016-10-04T10:29
國內某大廠連個小人都不補給我，只會踢皮球
Charlie avatar
By Charlie
at 2016-10-07T01:26
算是雙方都省事的作法 (當然這樣成本會比較高
Erin avatar
By Erin
at 2016-10-11T02:09
如果是買有代理商的就會快很多，但價格也會高些，畢
竟服務也是有成本的
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2016-10-13T22:30
兩盒子彈?您是店家吧 XD
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2016-10-18T14:01
三個月？三個月？蛤？
Edwina avatar
By Edwina
at 2016-10-18T22:11
東西買來三個月都沒開封檢查根本奇葩還要怪人家沒提醒@@
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2016-10-19T05:52
老實說國外出版商回信及處理的速度真的是完全看運氣，也
許是店家部分寄出的信被漏掉沒有回覆，而平常要處理的
事很多因此沒有特地一直關注、只是等待對方回信，在這
部分我是認為店家已經做到他們應做的，而他們也明確告
知是因為出版商方沒有回覆所以建議你自己也寄信看能不
能收到回覆了，實在不需要懷疑店家是故意延誤或是欺騙
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2016-10-20T05:25
反正原po已先入為主認為店家欺瞞他了 也不用說太多
Kristin avatar
By Kristin
at 2016-10-24T01:42
只是上來討拍而已 大概沒想到大家反應不同吧
Quanna avatar
By Quanna
at 2016-10-24T23:43
你可以站在他們角度想一下XD
Anthony avatar
By Anthony
at 2016-10-28T13:27
其實過3個月了可以不理 但既然承諾要幫忙就應該幫到底
Hedy avatar
By Hedy
at 2016-10-31T22:23
樓上說的就是我的意思...賣方要注重誠信才好
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2016-11-04T16:19
買東西一般不都是實體七天內，買東西本來就要當下檢查
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2016-11-06T22:38
可是瑞凡，不處理原po會不會上來抱怨店家不做事啊
Agnes avatar
By Agnes
at 2016-11-10T22:18
是說除了asmodee以外的出版社基本上都是小公司喔。回
應態度不一致也是很有可能的。
Eden avatar
By Eden
at 2016-11-14T18:35
店家的困難點在於，到底要等多久得不到回應要主動告知
客人
Andrew avatar
By Andrew
at 2016-11-15T13:05
結論是等多久客人都不滿意啊xD, 因為多數客人都沒有意
識到台灣個體店家其實更像是做團購的，不是代理商，出
現問題當然是只有原廠能解決R
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-11-16T14:15
其實買任何東西不都要檢查狀況？你今天重點應該是提
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2016-11-16T18:40
醒新玩家買到要開箱檢查狀態，可是整篇下來只感覺在
抱怨店家沒幫你善後？你只說你有道歉，那店家有跟你
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2016-11-19T19:42
收服務費嗎？
Jacky avatar
By Jacky
at 2016-11-22T06:31
大概覺得有道歉就可以無視一切的不合理吧 我花錢我最大
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2016-11-26T20:28
其實我之前從德國亞馬遜買了個kosmos出的遊戲，放了半年後
才拆封，發現缺兩張牌，寫信給kosmos,人家兩週內就免費把
缺件寄到我家了。
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2016-11-27T06:21
其實只要遊戲沒絕版，有需要講什麼保固期限嗎？店家有沒有
開發票啊？怎麼去確認你買超過3個月了？那只是願不願意幫
忙申請補件而已，我是不知道缺件率到底多高，不過我買了5.6
0個遊戲目前只有缺過這一次。
Eartha avatar
By Eartha
at 2016-12-01T11:33
我個人也曾經跟板友交易二手桌遊後發現配件有錯置的情形
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2016-12-05T11:31
我不會覺得是賣方的責任 而且自己寫信去FFG很快就回應並免
Lydia avatar
By Lydia
at 2016-12-06T06:40
費換件 所以要幫就幫 不幫就不幫可明講 原po是在意這個吧
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2016-12-08T08:53
明明原出版社換件就是可行的 卻不表明態度給予錯誤期待
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2016-12-09T15:39
我只覺得你應該把賣家帳號公布 相信的人就可以避開那
賣家
Quanna avatar
By Quanna
at 2016-12-09T22:42
國外一般賣家也都是請你直接聯絡出版社吧 除非是2手
Freda avatar
By Freda
at 2016-12-13T14:30
其實我也買過遊戲放著 半年後才拆封
Charlie avatar
By Charlie
at 2016-12-15T13:12
這件事也不能全怪店家，畢竟對方願意幫你處理，過程可能
被出版社推託或其他原因，導致時間過久。自己寫信給出版
社有時也是要看人品（?），小弟有次QG補件申請半年才收
到，遊戲早售出了。
Edwina avatar
By Edwina
at 2016-12-18T01:55
這是店家售後服務的問題
Joe avatar
By Joe
at 2016-12-22T19:51
平心而論 整篇文看下來的感覺是要黑店家
Audriana avatar
By Audriana
at 2016-12-27T05:53
我如果是賣家應該也覺得晦氣賣給你
Christine avatar
By Christine
at 2016-12-28T10:55
問題是賣家恐怕也無能為力?畢竟他也沒辦法補給你吧
John avatar
By John
at 2016-12-28T15:51
賣家的態度的確有問題.不過 ...
Thomas avatar
By Thomas
at 2016-12-30T17:15
上面很多人回說 有時候出版社也會漏信..等等的問題
Candice avatar
By Candice
at 2017-01-04T06:40
原PO完全視而不見在跳針
Jacob avatar
By Jacob
at 2017-01-08T03:54
你自己都說"賣家還是承諾會代為聯絡出版社補件"
那店家也聯絡了 沒回應怪店家就對了
Adele avatar
By Adele
at 2017-01-09T13:38
有時候這種事情聯絡出去之後等回覆
Iris avatar
By Iris
at 2017-01-12T10:42
其實配件有問題，直接寫給出版社最快(因為料就在那裡)。
我的經驗是只要主動附照片都處理的又快又主動。但是此文
的店家應該也沒騙人，因為要是經常幫要補件，他的資料在
客服系統裡就會很明顯，被人家懷疑甚至不理真的也是剛好
而已。
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2017-01-16T16:28
中間可能忙一忙就沒追那個 兩個月間你不也沒追等回覆嗎?
Ethan avatar
By Ethan
at 2017-01-21T12:08
^^中間可能忙一忙就沒追那麼緊(錯字更正)
Dinah avatar
By Dinah
at 2017-01-25T22:18
什麼事都怪店家似乎不太合理
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2017-01-30T02:41
受教了?
Gary avatar
By Gary
at 2017-02-03T02:08
三個月......如果是其他商品 (電子消費產品，家電等)，過
三個月才要求缺漏補件，原 po 也認為合理嗎
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-02-04T02:17
你叫他證明他有聯絡出版社 他證明不出來再上來黑也不遲
Caroline avatar
By Caroline
at 2017-02-06T11:37
真的要怪店家，不知道原po都跟哪幾間買？這幾間平常太寵
客人，寵出問題來，該黑
Ethan avatar
By Ethan
at 2017-02-09T18:50
喔喔
Lauren avatar
By Lauren
at 2017-02-10T12:33
為什麼我聽到跨國告出版社這句 嘴角上揚了XD ~~
根本不符合成本效益吧 這哪招XD
Callum avatar
By Callum
at 2017-02-15T10:29
新手不是錯，噓不聽人講話
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2017-02-17T05:15
及時檢查本來就是應該要自己做啊，只要有過買東西經驗就
都會知道吧。他本來可以不理你，所以態度是否消極你要自
己承受。他幫你就是你賺到；他不理你是正常；態度消極也
沒辦法囉。只能說怨不得人，自己要有警覺
Daniel avatar
By Daniel
at 2017-02-19T22:40
就是賣家不老實 很多人沒有看懂前因後果 不知道在護航
什麼
Jake avatar
By Jake
at 2017-02-22T20:08
樓上，所以你是說店家欺騙買家說有幫忙申請補件?
Bennie avatar
By Bennie
at 2017-02-25T11:07
你要不要爬一下版上向廠商申請缺件的到回覆的文，看是否
好申請?
Andrew avatar
By Andrew
at 2017-02-27T12:27
……得到……
Ethan avatar
By Ethan
at 2017-03-02T01:00
看完只有一個感想.就是國外不管怎樣都相信消費者.國
內不管是店家還是顧客都覺得這種人是奧客
George avatar
By George
at 2017-03-03T14:31
樓上真的有看清楚回文嗎？店家一開始本來就有權利拒絕卻
還是代為處理這樣還叫不相信客人？如果今天原PO只是抱
怨店家「不積極」那我沒有意見，但是我不認為這樣的事
情可以上綱到店家「欺騙」消費者
Cara avatar
By Cara
at 2017-03-06T10:26
我跟某知名團購買的東西 要補我缺件但卻搞丟了 過快一年了
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2017-03-07T19:46
這件事中店家的確有可改進的部分，例如對缺補件進度的定
期追蹤等，但如果因此而被認為欺騙消費者，那雙方互不信
任也只是剛好而已
Faithe avatar
By Faithe
at 2017-03-10T21:54
一整個要爆發了= =
Dora avatar
By Dora
at 2017-03-15T00:32
不想作/懶得作可以直接拒絕 不是答應了又石沉大海
Isla avatar
By Isla
at 2017-03-16T11:48
我也超多沒開封的遊戲...也超怕打開有缺件!不過還是傾向
自力更生...真的是畢竟都過那麼久了
Michael avatar
By Michael
at 2017-03-17T05:43
要嘛就不要答應，答應了本來就要處理到底，而不是回推
給消費者，要他自己去找出版社。兩造都有責任，只幫忙一
方護航跟本就有缺公正。只能說原PO得罪到一堆放張們了！
Carol avatar
By Carol
at 2017-03-19T23:37
3個月。。。。
Tom avatar
By Tom
at 2017-03-21T02:10
坑底～壓了百來套只是不知爆不爆！
咋辦～是要四散亂埋坑與眾同咋呼；
還是～繼續挖深坑給它深深埋坑中？
William avatar
By William
at 2017-03-24T15:52
覺得缺件自己寫給出版社是正常的
Ina avatar
By Ina
at 2017-03-27T00:02
本來不想推文 但覺得還是勸告原PO一下好
Joseph avatar
By Joseph
at 2017-03-27T07:25
時間已經過了3個月 我想於情於理上你自己應該也知道
自己沒有盡到商品買來立即檢查的責任
Kyle avatar
By Kyle
at 2017-04-01T01:44
從你回應的方式跟態度看不太出來這部分你認為自己有錯
Steve avatar
By Steve
at 2017-04-05T03:42
而將錯怪在商家沒提醒 商家沒盡到盡心幫忙轉達出版社
這想法真的不太好
Lucy avatar
By Lucy
at 2017-04-09T01:57
如果每個人都不願意面對自己的錯誤 把錯都歸咎到別人身上
那很多事情是沒辦法好好處理的 對吧
David avatar
By David
at 2017-04-13T13:34
什麼都要人家提醒是哪招？我可不可以說「收貨時馬上檢查的
才是良善的買家」？

2016/7/24第一屆八團聯賽實錄

Una avatar
By Una
at 2016-07-29T13:29
籌備許久的八團聯賽終於正式啟動(雖然最後只有七團andgt;andlt;) 這次參與的有 V特壢團、士林地主團、內湖桌遊團、古亭桌遊團、桌遊愛樂事、秘密基地 、基隆戰研社 這次的比賽分別有 神秘大地、農家樂、波多黎各、四季物語、阿瓦隆 http://0rz.tw/5xGpc 本次的活動是由中壢前團長 子秦 ...

淺談What's Your Game?遊戲系列 (上篇)

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2016-07-29T12:32
策略遊戲是嗜好遊戲(Hobby Game), 跟一般的娛樂不同 每年都有眾多出版社在這個戰場上推出, 主要是要滿足本格派玩家的慾望！ 這次小編想跟大家分享and#34;Whatand#39;s yuor game?and#34;這間公司的系列作品 請大家多多指教～ 附圖網誌連結： http://wa ...

符文戰爭Runewar問題(含擴充)

Emily avatar
By Emily
at 2016-07-29T10:18
※ 引述《eastpopo (東方大法師)》之銘言： : 　以下是擴充的問題： : 　6.「將軍」這張牌可以讓玩家控制兩個指揮官，那麼是打出這張牌時，立 : 　　刻讓要塞裡的英雄變指揮官？還是要等夏季才任命第二位指揮官？ 立刻。（官方Qandamp;A） : 　7.精靈的豹騎兵的技能，是在戰爭結束後才摧毀潰敗 ...

7/31(日)大園伴桌趣揪玩~有活動優惠!!

Jack avatar
By Jack
at 2016-07-29T09:00
揪玩桌遊 時間：7/31(日) 早上10點~晚上6點(我要買晚餐回家) 地點：大園伴桌趣 消費方式：優惠100/包日/不含教學~這是每個月最後一個禮拜日的活動價格 人數：4 (最多5人) 目前2人：阿寬、Bow Chiou 遊戲：自備或店家有的 預計玩~(可改) 策略→曼茶羅、漢薩同盟、深水城領主…等 小 ...

7/30 （六）高雄童心未眠 冰與火之歌團

Jacob avatar
By Jacob
at 2016-07-29T00:58
主揪： 阿軒 時間 : 7/30 六 1100~散團 費用：每小時20 地點：童心未眠 楠梓區藍昌路491號 人數：6人（內建1） 遊戲: 權利的遊戲：冰與火之歌（有教學） http://goo.gl/XcgVH8 報名：站內信報名或在下方推文 人數超過玩 風聲 盜夢都市及店內遊 ...