網購原廠PRO手把新品瑕疵退貨問題 - Switch

各位版上的大大好，我想請教一下有關PRO手把退換貨的問題及大家的經驗

耳聞完薩爾達就是要用PRO 手把玩，才會過癮，剛好手邊有一些東森幣
所以小弟就決定在東森網購平台上下單，購買一個原廠PRO手把想要趁過年好好玩一波

就在第一次開封使用時，發現使用左搖桿往下推讓林克移動，然後鬆開左搖桿靜止後
林克會一直往下持續慢慢的走動(沒有跑起來)
這時候就需要把左搖桿往其他方向推，然後鬆手讓搖桿自動回到中間，林克才會停下來

當下小弟覺得是搖桿有瑕疵，並立即在七日內申請退貨
不過我犯了一個錯，在我開箱及當下使用的過程中，我沒有錄影存證
所以發生了以下事件，想請教各位大大的意見(先再此謝過各位大大了


1/2(三) 網購下單

1/5(六) 物流到貨，因收貨地址填寫公司，所以暫時沒有去取貨

1/7(一) 上班時到管理室把貨領到手上，等待下班後滿心期待準備使用。
結果發現了上述林克自走的問題，立刻在當晚申請退貨。
並在備註上願意直接以換貨的方式處理。

1/8(二) 當天上午，物流就來收走退貨物品了。

1/9(三) 下午3：45有未接來電，因為上班忙碌，於下午6點回撥，電話有接通
客服表示：「會請處理此案的人員與我聯繫」

1/10(四) 客服：「盒子裡面有一個紙板沒有寄回，會幫我詢問廠商，能不能依照
退貨的原樣態換貨。
紙板照片：https://imgur.com/a/4aSnvHn

1/11(五) 客服：「廠商表示，須寄回原廠檢查，時間約三到四周，原廠檢查後
確定不是消費者的問題，就可以辦理換貨了。」

我：「那我可以直接申請退貨嗎?」

客服：「我還是需要問一下廠商，因為他們有規定，拆封後就不能退貨」

我：「還是你們請廠商授權你們檢查，那個新品瑕疵很明顯。只要你們用
來操作一下薩爾達，就可以發現我買的手把真的有問題，我的手把問
題是......的問題。或是直接請廠商跟我聯絡也可以」

客服：「好，我在幫你問一下廠商」


1/14(一) 等了一天沒有接到電話，一想到不快點處理，過年可能就沒辦法用手把玩
林克了，不對...是用手把，玩林克了，所以半夜忍不住，就在1/15 00：17
撥了客服電話過去詢問處理進度，客服僅表示會再通知廠商。

1/15(二) 客服：「廠商表示，還是要送回原廠檢查。且之前克服有跟你說，你的手把
上面有刮傷」

我：「等一下，客服完全沒有跟我說過這件事情，我非常確定，請問你們電
話客服有沒有錄音?」

客服：「我這邊看紀錄，是紀錄我們客服有跟你說有刮傷這件事情喔」

我： 「你們電話有沒有錄音?」

客服：「還是你要看照片?」

我： 「請問你們的電話客服有沒有錄音，如果有，請你們回去調一下紀錄，
我確定沒有客服跟我提到有刮傷這一件事情!」

客服：「有，我們有錄音，我們會再去查一下。」


我： 「好，謝謝你了，麻煩你了，但送回原廠不是要等3到4週，我原本過年
要使用的，這樣就沒辦法在過年前處理完，讓我拿到把手了，而且法條
規定，要拆封才能鑑賞的東西，本來就和廠商自己所說的【拆封後無法
申請退貨】之規定互相牴觸，而且我非常確定我遇到的狀況就是新品瑕
疵」，可不可以請廠商直接跟我聯絡阿？」

客服：「好，我會在幫你問一下廠商」


1/17(四) 客服：「我們這邊確認客服沒有跟你提到有刮傷這一件事情，但廠商還是堅
持要送原廠檢測，而且你也有一塊紙板沒有寄回...」

我：「那個我有留著，我可以寄回」

客服：「那我在跟廠商聯絡一下，請他們盡快處理」

我：「能不能請廠商跟我聯絡阿????不然這樣一天拖過一天也不是辦法，或是
請廠商寄一個新的給我先使用，然後我們簽個合約，如果經原廠檢測出
來，責任真的在我身上，那我再把他買下來。」(我非常肯定是新品瑕疵
，所以才這樣提議)

客服：「好，我會再跟廠商聯絡，問一下他們」

1/18(五) 客服：「廠商表示沒有辦法這樣做，還是要等原廠檢測後，才能申請退貨或換
貨」

我：「那我可不可以直接依照法規，新品瑕疵直接退貨?」

客服：「廠商這邊說要等原廠檢測出來，才能退貨耶」

我：「我覺得這樣很不合理，你們和廠商都沒有站在消費者的立場，我現在就
是在空等的狀態，我不知到該不該去買一個新的手把，還是等待廠商這
邊的判斷，我能不能直接申請退貨，你們把錢和我當初使用的東森幣退
給我，讓我先使用我的東森幣去買其他東西，然後我跟你們打合約，如
果原廠真的檢測出示消費者應該負責，我願意負責這一條款項，然後我
現在就可以在直接去買一個新的手把?」(東森上沒有手把好幾天都沒補
貨了，真的被原廠凹，自己就認了，保留兩之手把在身邊，反正其他遊
戲也可以玩)

客服：「還是你願意先刷一筆金額，然後我們把原本這筆款項和東森幣先退給
你，你就可以先去買其他東西了?」

我：「沒問題啊，我可以刷」

客服：「那我去問一下主管，我們會盡快回覆你」

我：「請問你們哪時候會回覆我，因為接下來就快過年了」(可能最近要處理的
案子很多，我可以體會，所以就意思性問一下請他給我一個時間，不然前
幾天都常常隔兩天才收到回覆)

客服：「我們會盡快回覆你」





以上是小弟最近遇到的狀況，有一些疑問：
1. 大家有沒有遇過這樣一拿到就有問題的手把，然後退換貨的流程是否像我一樣?
2. 廠商堅持【拆封後不得退貨】是否合理?
3. 另外請問版上各位大大，不知道有沒有什麼建議可以指點小弟，讓我可以早點處理完
成，開始用手把玩林克!!!!


文長，感謝各位大大看完，感激不盡(深深一鞠躬


補上廠商的規定，這是附在盒子裡面的說明：
https://imgur.com/AvpNRPQ

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