神魔之塔伺服器事故說明與今後應變
首先，請容我們為伺服器問題帶來不愉快的遊戲體驗向所有召喚師致歉。
在列出背後原因及解決的方案前，先說明一下近期發生的伺服器狀況。
我們的伺服器自 9 月份以來發生過 8 次事故 (未計畫 18.1 版本更新停機維護) ，大部份
事故原因為伺服器「數據傳輸不完整」所導致，和以往因人流眾多而引起的問題不同。
在經過一個多月來的修復過程，我們竭力解決伺服器的各種問題，以避免出現影響玩家遊玩
神魔之塔的情況。
伺服器事故時間：
1) 2019 年 9 月 11 日 11:08 至 2019 年 9 月 12 日 07:00 ( 包括 20 小時伺服器維護
)
2) 2019 年 9 月 13 日 10:54 至 2019 年 9 月 13 日 23:10 ( 包括 12 小時伺服器維護
)
3) 2019 年 9 月 17 日 06:00 至 2019 年 9 月 17 日 23:12 ( 包括 15 小時伺服器維護
)
4) 2019 年 9 月 29 日 07:28 至 2019 年 9 月 29 日 08:30
5) 2019 年 10 月 02 日 22:10 至 2019 年 10 月 02 日 23:43
6) 2019 年 10 月 08 日 11:05 至 2019 年 10 月 08 日 14:00
7) 2019 年 10 月 13 日 18:42 至 2019 年 10 月 13 日 18:43
8) 2019 年 10 月 14 日 23:40 至 2019 年 10 月 15 日 00:40
1) 伺服器出現了什麼問題？原因為何？
當玩家進入遊戲時，伺服器會索取玩家帳戶資料及遊戲核心資料，伺服器向數據庫或快取伺
服器索取或儲存資料時，傳輸的資料必須完整才能確保玩家能正常遊玩。
在最近數次事中，伺服器在進行資料傳輸的過程中出現數據不完整，當中包括部份玩家的個
人帳戶資料及遊戲核心資料，該批玩家由於個人帳戶資料缺失而導致無法連接伺服器；而其
他玩家則由於遊戲核心資料缺失問題，所以在進入遊戲後會出現各種異常問題。
對於伺服器事故，我們設想了數個原因：
i. 內部系統邏輯出錯
我們於事故出現時最先懷疑的，是內部系統邏輯上是否出現錯誤導致問題，但經過詳細的檢
查後已經排除了這個可能性。
ii. 第三方伺服器服務供應商問題
另一個有可能的原因，則是第三方伺服器服務供應商在進行傳輸時出現錯誤，導致數據出現
缺失及異常。
iii. 伺服器作業系統問題
我們亦查找過其他公司有否發生相近情況，經調查發現，其他公司的服務也曾因伺服器作業
系統的核心出現問題，發生類似事件。
2) 為什麼維護時間都這麼臨時？
異常情況都是無預警及隨機的狀況，當我們發現部份玩家數據有異常時，我們需要即時進行
臨時維護，以免影響到其他正常玩家的數據。
其中一個情況是，我們曾公告並安排在 9 月 17 日 09:00 停機維護，然而在當天 06:00
我們發現異常問題發生，所以提早在 08:48 進行維護。對於未有及時發佈緊急維護消息，
我們在此誠懇地致歉。
3) 伺服器出現問題後至今，神魔之塔官方人員實施了哪些修正及預防措施？
有關問題發生後，我們在多次伺服器維護中進行以下工作措施，加強對我們伺服器的保護，
盡力令系統正常運作。
為數據資料受損的玩家進行修復工作
將系統版本升級，加強修復系統漏洞及安全問題
在不同地方的數據讀取及存入時加強校對及保護機制
把整個伺服器結構及設置重建，好讓系統在全新的操作環境下運行
伺服器系統會因應負載情況而自動新增或減少伺服器的數量，我們發現「數據傳輸不完整」
的問題隨機發生在這些剛剛自動新增的伺服器上。針對這情況，我們加強了對新增的伺服器
的檢測，當其中一台伺服器發生類似問題，會即時自動地從系統脫離，停止運作，從而不會
影響當下玩家；同時系統亦會立即自動通知工程師，以檢查情況。我們相信這做法能有效地
防止類似事件影響玩家遊玩神魔之塔。
4) 神魔有增設伺服器嗎?
我們採用雲端伺服器服務，伺服器可以隨時增加數量以應付當時的需求。過往遇到人流眾多
的活動時，伺服器不單是自動添加數量，工程師也會提早增加伺服器。可是，最近數次的事
件和以往因人流眾多而引起的問題不同。
5) 最近數次的伺服器問題和以往的有什麼不同?
以往的情況大多是遇到人流過多情況，當下的伺服器未能應付負荷時會造成分流，我們會預
早加設伺服器數目，預先應付當下的人流負荷。而最近數次的事件不是伺服器負荷過重，而
是系統數據隨機地在網絡傳輸中出現缺憾，增加伺服器這方法並未能解決這個問題，所以期
間在多次伺服器維護中進行各項預防問題的工作措施，加強對伺服器的保護。我們同時亦正
跟第三方伺服器服務供應商溝通，尋求完全解決的方案。
6) 18.1版本更新當天 (10 月 21 日) 伺服器停機維護是因為什麼原因?
第一次維護：10 月 21 日 09:00 – 17:15
除了原定的版本更新維護工作外，為進一步排除伺服器網絡會產生傳輸時出現數據缺失及異
常問題，在更新維護當天，我們再次重整伺服器結構及設置到新的伺服器網絡中，維護時間
比我們預估的為長，延遲了 15 分鐘，在此我們再次致歉。
第二次維護：10 月 21 日 19:15 – 23:00
開放伺服器後，新建的伺服器有設置問題，令機能運作處理比平常慢，出現效能問題，所以
在當天 19:15 時決定停機維護以解決問題，並於 23:00 確保所有玩家能進入遊戲。
7) 官方在第二次停機維護做了什麼措施嗎?
我們當晚進行了緊急停機維護修正新建伺服器的設置，設置完成並重新開服配合分流後，目
前伺服器已確保正常運作。
8) 工程師的話
對於最近發生的伺服器問題為大家帶來不愉快的遊戲體驗，我們在此致上最高的歉意。
團隊不斷有新的工程師及測試員加入，並持續招聘合適的人選，致力改善遊戲內的 Bug 問
題，加強伺服器保護措施及穩定性，以避免出現影響玩家遊玩神魔之塔的情況。感謝召喚師
的體諒，請大家繼續支持神魔之塔。
文章來源: https://reurl.cc/ObMmp7
大家看完文章有什麼感覺？
身為1420天登入的中生代玩家，希望神魔可以長長久久，他們好好檢討是必要的。希望可以
在改版之餘還，好好穩定伺服器。體驗要好，玩家才回長久的玩下去。
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