看來換成暴雪直營好像也沒多好 - WOW

※ 引述《bee13014125 (HD2)》之銘言：
: 今天早上在打艾斯蘭的時候,發現有隻賊一直開著速度爆發淺行掛在部落家
: 問了團隊後,團隊的人回答說那隻賊掛很久了,從半夜掛到現在
: 影片 https://www.youtube.com/watch?v=JhqKwy78OuE
: 我就打暴雪電話去反應,以下是我跟暴雪客服的對話
: 我:你好,我在打艾斯蘭,有隻賊在部落家掛著不動,能不能請相關單位進來處理呢?
: GM:我們只能請相關單位調查,沒辦法馬上進去處理喔!
: (回報對方ID之類的簡略)
: 我:那之前我70級的時候在打戰歌,遇到有部落利用bug在屋頂上不下來,我打電話給智凡迪
: 智凡迪就馬上派一個GM進來看,而且經過確認後跟我說那的確是利用BUG進行遊戲,會馬
: 上處理,過了幾分鐘後那個部落就離開戰場,我去官網處罰名單上有看到他的名字,他馬
: 上被鎖了,現在為什麼沒有辦法?
: GM:抱歉,我們現在沒有權限,只能交給相關單位調查,沒辦法馬上進來確認
: 我:那為什麼之前有權限可以這樣,現在沒有?
: GM:之前的確是可以,但我們現在沒有辦法,只能交給相關單位調查
: 我:那經營權交給你們好像也沒有多好
: GM:我們只能給相關單位調查
: 我:所以我現在打電話進來他也不會有事對吧?
: GM:關於這個部分,我們只能交給相關單位調查,看他是不是確實有違規
: 我:那就在麻煩你了,我不浪費電話錢了,我要掛了,掰掰
: GM:掰掰
: 之前智凡迪至少你打電話進去他會處理,現在卻沒辦法
: 個人覺得交給暴雪直營好像也沒有太好
小弟是客服系的

其實實務上呢，這種客戶來電的case三不五時就會接到

要說是奧客說真的也還好啦

畢竟這種情況是有很多其他話術應對的

當然我是假設原PO的還原對話屬實，沒有選擇性把客服的回話內容刪掉

那這樣看來這個客服就是用了官方式跳針回答

"抱歉這是公司規定唷" *N

這種應對方式就是無腦又無責，可以邊轉神魔邊回客人

也沒有啥講錯話或態度差的後患

缺點就是像這case客戶也在跳，跳到最後客戶就會起火

再盧一點的下一通就是客訴到主管那邊去了

說真的也只是給自己多找麻煩，不見得比較省事




我是覺得啦，反正GM就閒差一個

多花點時間進一步簡單解釋一下現行流程和前朝的差別

不要只用一兩個詞彙在那陪客戶跳，也許多解釋個幾句就能打發原PO了


當然如果暴雪規定只能跳針，或是這公司不注重客服，又或者奧度驚人

那就又是另一回事了



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