異度神劍2 DLC購買問題 (美帳退款更新) - Switch

手機排版... 請見諒

首先先感謝上一篇文章在下面幫我推文解決疑惑的各位版友，的確是因為美\日帳的問題
導致無法使用expansion pass。
爬了很多文之後，這次也讓我學到一課，除了帳號要切換好以外，
如果可以還是盡量用遊戲內購會比較保險

在此再度謝謝各位熱心的版友～

接著來更新一下這幾天發生的事情

在發現自己買錯後，我馬上又把帳號切成日本帳號再買了一次expansion pass，
然後就開始思考能不能把美帳的退掉。
但爬了很多文發現，其實退款沒有想像中那麼簡單，基本上還是要用電話處理會比較保險
。

(當中參考了這篇 https://goo.gl/yrK25o 感謝maximum大大的經驗分享)

於是我就照著方法用skype打去了美國客服...

一開始也是一樣，先詢問你的帳號、以及想退的東西、還有想退的原因
（這當中我有針對因為切換帳號買錯，以及已在日本再購買過一次做了說明）
但由於我轉成了日本帳戶，一開始客服說無法找到我的購物記錄，要我聯絡日本的客服。
但我立即心想，我是要退美國帳戶的東西，轉日本客服可能會更加失敗...
於是馬上將帳戶再切回美國，請客服再幫我搜尋一次。

接著... 是一段很長的保留音樂等待過程

這次客服找到了我的紀錄，並且要回覆了我可以幫我做退款處理。
但由於在上一篇，我有看到下面的推文寫到，有的退款作業。即使他讓你退了，但也只會
退回美帳eshop帳戶，並不會退回信用卡。
於是我又禮貌了問了，是否能幫我做退信用卡的處理

客服思考了一下，說這可能不是她的權限，她必須要請示她的supervisor並請我先留下我
的信用卡資訊。這時當然是很開心地跟他說:"sure! it would be cool! Thanks for the
help!"


接著... 又是一段滿長的保留音樂等待過程....

過了10分鐘之後，客服說已經將我的事件打成報告轉寄給了他的supervisor，但最好我親
自再跟他做個說明成功率會比較高，詢問我是否要轉接電話

我答應了之後，另一個人接通了電話。然後又是一段詢問退款原因的過程。

在幾番的溝通過後，說明了這是我第一次使用，往後也會特別注意。
supervisor同意將款項退回到我的信用卡帳戶。
再度確認我的信用卡資訊後，請我這一週先不要將帳戶切回日本，晚點他會先寄一封確認
信給我，然後這一個禮拜會開始作業流程，等到確認退款成功後再將帳戶切回日本

接著，電話在我的感謝以及祝他新年快樂中結束了一次退款的過程

總通話時間是53分鐘左右
(其中等保留大概佔了25分鐘左右吧XD)
https://i.imgur.com/H5d5wHb.jpg


心得：
後來我詢問了幾個朋友，大家都有同感。
其實大多的產品，老美對於退款是相對開放的態度，只要你很有禮貌地詢問，並且有將理
由明白解釋出來，老美大都會讓你退到你想要的地方。(前提是信用良好)

還滿感謝美國eshop客服這麼認真而且親切地幫忙辦理這次的退款手續
希望能給大家一個參考～


附上supervisor的親筆信給大家參考
https://imgur.com/DeSJxks



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