求高調，小萌科技踐踏消費者權利及尊嚴 - 手遊

各位Master，大家好，以下文長。

小弟我是以下這篇貼文的苦主。
https://www.ptt.cc/bbs/FATE_GO/M.1542884140.A.196.html
https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=26742&snA=58398

很令人難過的，最後雞排、珍奶是都發不出去了。
(我投入的時間交通心力成本更早超過雞排珍奶的價值了)
原因很簡單，直到今日小萌科技仍然不願意為我(我們)恢復帳號。

以下我想詳細和大家分享，
從107/10/24開始，我與女友帳號無法登入之後直至今日跟官方(智冠、小萌)之間的處理過?
其一是希望大家能幫我們發聲，
透過更多人的重視，讓官方重視我們所遭遇的問題；
其二也是希望大家能嚴正譴責小萌科技的不負責任與冷漠的處理態度。

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前情提要，

我與女友從FGO台版開服便開始遊玩，
帳號綁定她的FB，實際遊玩(農)的都是我，課金的也是我，她只負責抽卡。

107/10/24，女友的FB遭不明原因停用，
期間向FB寄送無數信件皆未得回復。
(與FB無消費關係，無法透過消保會申訴)
轉向樂聚多(小萌)線上客服投訴，多次申訴都僅回覆不能對此做出協助。

之後，我投書消保會申訴智冠科技，於107/12得到回覆，
回覆內容表示此問題應由「小萌科技」處理，
智冠有嘗試為我們連繫小萌，
小萌則透過智冠表示，帳號為我女友的名字，但卻是我投訴，故不能恢復。

於是我請女友向消保會申訴小萌科技，
108/1，小萌科技打電話聯繫我女友，
表示帳號不能兩人共同持有，認為我們違反規章，不願意協助回覆。

我們查詢使用者條約，確認無此條規定，
(僅有提及若帳號出借給他人，產生糾紛不予介入)
再次由消保會對小萌提起第二次申訴。

第二次申訴，小萌看似願意協助我們恢復帳號了，
寄信向女友要求遊戲UID、御主暱稱、御主等級、四星以上卡牌資訊(等級、寶具)，註冊時間及經常使用裝置。
除使用裝置因曾使用過電腦模擬器遊玩而有所缺漏外(實體裝置全數提供)，其餘資訊全數詳盡提供。(我們有確定台版規章無限制模擬器遊玩)

但小萌不斷要求我們提供更詳細的裝置品牌型號，我僅能憑印象提供模擬裝置所模擬的品牌，無法回憶完整型號。
小萌竟以此為由，斷定我們不能證明我們是帳號的持有者，不願意協助恢復。
我們向小萌提出異議，小萌看似接受，表示已經了解我們已提供盡量完善的資訊了，但隔日卻還是回函資訊不足，不得恢復帳號。

事件演變到108/3，台北市政府法務局發函通知我們雙方到場進行協商，然而小萌卻惡意缺席，未提供任何原由，消保官對此也束手無策，僅能建議我們直接提起訴訟。
(但一旦進入訴訟程序，對我們成本將更高)

協商日同日，我親自乘車抵達小萌科技登記地址，透過警衛聯繫小萌科技，小萌科技不斷以各種理由推託，不願出面處理。
當日電話中至少三次向我保證會再聯絡處理，
然而至今已經過整整一週，卻未得任何消息。
(有趣的是，當天我與警衛在一樓直接聊起來，他說之前也有幾次消費者來現場，有很兇的人當天在一樓堵了四個小時後滿足地走了，甚至有人帶警察上樓的。但我當天最後只是被電話打發，可能是我太理性溫和?)

我仍然深愛FGO這款遊戲，從去年10月至今已超過5個月的時間無法遊玩，期間錯過許多活動及卡池還有石頭，都是我十分扼腕的。
而原先的遊戲進度及卡牌收集度是重玩不可能達成的，我仍想取回屬於我與女友的帳號。

小萌科技的處理方式真的讓消費者(我及我女友)非常的不齒，
處理期間完全沒有誠意，不斷踐踏消費者的尊嚴。

希望發文在這，能讓大家知道FGO是好遊戲，但小萌絕對是爛營運。
更希望大家能夠幫我把這話題熱度炒起來，讓小萌知道問題的嚴重性。
謝謝!

稍後我會附上能附的圖檔供參考
http://i.imgur.com/Jg4MqU4.jpg
http://i.imgur.com/B1DsN44.jpg
http://i.imgur.com/HDhslbX.jpg
http://i.imgur.com/a9grgC3.jpg
http://i.imgur.com/54vb6Ch.jpg
http://i.imgur.com/JajS2vH.jpg
http://i.imgur.com/wgnFmbt.jpg
http://i.imgur.com/N6nSbWO.jpg
http://i.imgur.com/mf0Dvn7.jpg
http://i.imgur.com/VayfqrD.jpg
說會再打來，再也沒打，打過去只有語音說請用線上客服
http://i.imgur.com/xcGtoJh.jpg
小萌所在地(10樓)

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Sent from JPTT on my Asus ASUS_X018D.

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