更新後的問題解決 - 線上

[輸入法無法正常切換建議排除方式]

http://tw.csonline.gamania.com/BulletinDetail.aspx?Bid=10510&kind=129

今日(3/17)更新後，發生部份玩家反應無法正常輸入帳號、密碼或進入遊戲無法切換輸入
法的狀況，建議玩家依以下步驟進行排除！



請將輸入法預設值調整為「英數」，即可恢復正常使用。

1. 請在右下角輸入法圖示上『按右鍵』。

2. 選擇『設定值』。

3. 預設輸入語言(L)選擇『中文(台灣)-中文(繁體)-美式鍵盤』 。

4. 套用後，請『完全關閉遊戲重新執行』即可！



[使用防毒軟體NOD32導致HackShield執行失敗排除方法]

http://tw.csonline.gamania.com/BulletinDetail.aspx?Bid=10511&kind=129

有玩家反應使用防毒軟體─NOD32，在執行HackShield時有偵測到病毒的情況，導致遊戲
更新失敗。

(HackShield錯誤訊息為：檢測不當程式 Update 0x30000030 )

建議發生此狀況的玩家，將NOD32防毒軟體更新為最新的病毒碼即可排除此狀況。




HackShield QA排除建議

http://tw.csonline.gamania.com/BulletinDetail.aspx?Bid=10501&kind=129


Q1：若開始遊戲沒有任何反應，或者沒有啟動HackShield程式，建議您採取以下步驟後，
再嘗試進入遊戲

A1：

1. 關閉可能有影響的常駐程式，如GOGOGBOX、P2P軟體…等。

2. 若您有使用防毒/防火牆軟體，請您將HackShield新增至允許清單(區域)。



Q2：開始遊戲後，HackShield一直無法順利更新，會發生更新進度卡住或跑很久，應該怎
麼辦?

A2：

1. 建議您先耐心等候，若一直無法順利完成更新，請您先關閉CS Online遊戲程式
後再重新連線進行更新。

2. 若仍無法排除問題，建議您重新安裝CS Online遊戲主程式後再嘗試進行更新。

提醒您!!非官方的遊戲程式如外掛等程式往往是木馬病毒的主要來源，遊戲橘子在此再
次呼籲各位玩家，切勿使用非官方程式進行遊戲!以確保您的帳號安全。

Q3：啟動HackShield後，執行遊戲時會出現錯誤訊息，導致無法進行遊戲，該怎麼處理？

A3：

1. 若您啟動HackShield後，出現了錯誤訊息導致無法進行遊戲，建議您先將不必
要的程式或常駐軟體關閉，並且確認您的防火牆或防毒軟體並未阻擋『hsupdate.exe』程
式執行。

2. 若仍無法排除您的問題，請您來信CS Online Bug回報信箱：
[email protected] ，我們將盡快收集玩家資訊後將排除方法更新在「HackShield QA
排除建議」中。



Q4：我在執行遊戲後，防毒軟體跳出「已封鎖應用程式」的相關視窗訊息，導致無法進行
遊戲，該怎麼處理？

A4：

若您的防火牆跳出訊息詢問您是否要允許『hsupdate.exe』程式執行，請您選擇允許。若
您的防火牆或防毒軟體已阻擋『hsupdate.exe』，請您將『hsupdate.exe』設定為被允許
執行的程式。



Q5：我在執行遊戲時出現與nProtect GameGuard衝突的警告訊息，該怎麼處理？

A5：

若您在開啟CS Online遊戲程式前，曾經開啟過含nProtect的防駭程式、或者和其他含
nProtect的遊戲同時執行，即有可能出現此狀況。建議您先關閉其他含nProtect的遊戲，
並且確認nProtect已經是關閉的狀況後，再重啟執行CS Online遊戲程式。



Q6：我不小心刪除了HackShield時，會出現視窗「檢測不當程式 Update 0x2 沒有定義」
，該怎麼處理?

A6：

請玩家進入C:\Program Files\Gamania\Counter-Strike Online\Bin 中並刪除hw.dll 這
個檔案；系統即會自動重新下載。



Q7：我試過官網提供的所有方式都無法排除，還是沒辦法登入遊戲，怎麼辦?

A7：
如您無法以上述所有方式排程您的問題，麻煩您將相關資料寄至CS Online Bug回報信箱
： [email protected]，並請盡可能詳細提供以下詢問資訊，以便於問題的排除。

1.ISP網路業者：

2.無法執行遊戲的完整錯誤訊息：

3.防毒軟體名稱及版本：

4.電腦作業系統版本：

5.瀏覽器名稱及版本：

6.Directx的版本：

7.是否有使用 Gogobox、BT、FOXY、等P2P軟體：

8.是否有玩其他遊戲(請提供遊戲名稱)：

9.錯誤訊息圖片：(請您使用ScreenShot鍵進行拍圖，一併附在信件中)

10. HShield.log 檔案以及 SUPDATE.LOG 檔案：

請至CS Online安裝路徑中HShield資料夾內，提供HShield.log 以及 SUPDATE.LOG 檔案

(將滑鼠移至桌面CS Online(捷徑)遊戲圖示按右鍵點選「內容」→搜尋目標→HShield 資
料夾→將HShield.log 以及 SUPDATE.LOG 檔案複製下來插入檔案至信件內一併寄出。)

11.Error.log檔案：(請至CS Online安裝路徑中BIN資料夾內，提供Error.log 檔案，方
法同上)

12. Dxdiag檔： (Dxdiag檔--開始→執行→輸入「Dxdiag」→點選視窗下方「儲存所有資
訊」→選擇儲存路徑→儲存Dxdiag檔成功。將儲存的Dxdiag檔插入檔案至信件內一併寄出
。)

※(以上附檔建議請在2MB以下，若您有多項附檔建議您可以進行壓縮或分次寄出email)

※若您有遊戲或是帳號等其他相關問題，則請至CS Online官方網站上方【客服中心】來
信，將有專人為您處理。



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