暗黑破壞神3 NS版：刪除多安裝的語音包 - Switch

今天NS版的D3更新了，也新增中文、韓文的字幕選項，同時在ESHOP商店上也可以看到
中文與韓文的語音包下載。

關於語音包，很多人都有提到，如果不小心點到其他語音包，就無法再取消了，
，也就是說就算你把遊戲砍掉重新安裝，你仍然會把所有過去有"購買"過的語音包一起
安裝回來，所以在下載語音包時要格外小心，以免浪費記憶卡容量。

如果有發生上面所提，不小心安裝過多語音包卻不知道該如處理的情況時，我找到了一個
會花你一點時間，但可以確實將多餘的語音包取消的處理方式。

我以美版為例，方法如下：

1.登入美版任天堂的官網，記得登入你購買D3/D3語音包(實體版用戶)的任天堂帳號，進入
服務專區(Support)。

官網連結：https://www.nintendo.com/

https://i.imgur.com/Bd74o6v.png

2.在客戶服務頁面(Customer Support)中選擇電子交易(Digital Purchases)，並於下個畫
面裡點選聯絡我們(Contact Us)，並點選線上客服通話或電子郵件(Chat or Email)。

https://i.imgur.com/viAggtN.png

3."在我們該如何協助？"(How can we help?)的頁面裡，依序選擇：

(1).任天堂eShop與下載(Nintendo eShop & Downloads)

(2).任天堂Switch(Nintendo Switch)

(3).在"你的問題的最佳描述為？(Which best describes your issue)"的選項裡選擇
購買取消或返還(Order cancellation/returns)。

(4).最後點選線上交談(Web Chat)

要注意，美任客服交談的服務時間為6 a.m ~ 7 p.m PST，也就是台灣時間下午10:00至
隔日的上午11:00，要在這段時間才能進行客服線上交談。

https://i.imgur.com/zhXbXxG.png

4.接下來的內容是憑我的印象紀錄，不過八九不離十。

首先，客服會先要你填你的姓名、信箱以及你的訂單號碼。大概如下：

First Name:你的名字，方便客服稱呼你，以我為例就是填Denus。
Last Name:你的姓氏，隨意填即可，可用羅馬拼音。
Email:你的信箱
Order Number:你要取消的交易號碼*

關於Order Number，你可以到My Nintendo頁面，點帳號設定(Account Settings)，
再點選交易目錄(Shop menu)找到你的購買紀錄(Purchase history)，最後滾動頁面直到
你找到語言包的交易號碼。

https://i.imgur.com/I7lNEa9.png

https://i.imgur.com/b6maUG2.png

以上資料填完後按確定，接著靜待客服回復。

5.與客服交談時是全程使用英文，不過你的目標是讓他了解你的問題，所以再開頭會先
簡單打招呼，之後你就把問題貼給他，請他幫你解決。

確立問題後，客服會再確認你的信箱地址，並詢問你是不是要取消指定的語言包，以我為
例便是要取消日文語音包的購買，這時如果你是大量安裝不需要的語音包時，你可以請求
取消全部的語音包購買紀錄。

以上完成後，客服會跟你說已經幫你登記處理，會需要2~3個工作天完成，一旦刪除語音包的購買
紀錄後會再用電子信件通知。最後，客服會再詢問你是否還有其他問題，這裡只要沒有了
，並說聲謝謝就可結束跟客服的談話，然後等待處理完成的信件通知。

以下附上跟客服的對話紀錄，有需要的網友可以直接複製我的對話內容。

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Hi, my name is Taylor C. How may I help you?

我: Hi

我: I got a problem about cancel free dlc pack for Diablo 3 Switch version.

我: I need your help to revoke my order of language pack dlc I don't need.

(打招呼並確立問題)

客服: I'm sorry to hear that is giving you some problems! Are you unable
to change the language in-game?

我: Well,I can change the language in the game, but the issue is the DLC in
this game is about the "audio" option.

我: I can't cancel the DLC installed after i purchased it.

(這裡是客服誤解為我不能更換遊戲語言，我跟他澄清是不能解除安裝多的語音包DLC)

客服: Ah, I understand. Let me look into this for you. Can I have the email
associated to your Nintendo Account?

我: Sure.

我: [email protected]

客服: Thank you! This was for the Japanese language pack,
correct?

我: Yep.

(確認信箱以及要取消的目標DLC)

客服: No worries! I will forward this to our admin team and they will remove
that for you. Once they have done that, they will email you within 2-3 business
days letting you know that that has been taken care of. You're all set to go!
Do you have any questions for me in the meantime?

我: That's it! Thanks a lot :D

客服: Anytime! Reach out to us if you ever need help with
anything. I'm glad we were able to chat today. If you have additional
questions or concerns, don't hesitate to contact one of our phone agents at
1-800-255-3700 or visit support.nintendo.com. Thanks for using Nintendo Chat
Support.
To end this chat session, just click on the “Disconnect” button, or the
"End Chat" button if you are chatting from a mobile device. You may continue
to review the transcript of the chat session, or close out of the window.

(客服跟我確定完成處理所需時間，並詢問是否有其他問題。在道謝後按右上角End Chat)

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雖然他說要2~3個工作天，但我在今天早上就收到了處理完成的通知，還蠻迅速的。
接著就是把遊戲解除安裝，並且重新下載即可。

雖然過程有點冗長，但實際做起來很快，希望能幫到有需要移除DLC語音包的網友們。

英文的部分我沒辦法直接教你，但可以利用複製貼上我的對話內容，或是用GOOGLE翻譯
來轉達你的意思，或翻譯客服詢問你的內容為何？

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