拿不到儲值禮 - 仙境傳說

小弟剛回鍋大約一年，對現今的儲值禮活動不是很熟悉
因為對這次的炎夏儲值禮part2儲值禮很有興趣
所以分別在兩個遊戲帳號儲了12000元跟5000元
但是問題來了：

官方遊戲公告的說明活動期間是
2015/8/29 00:00至2015/9/6 23:59

由於小弟想說等9/5號領薪水時再進行儲值
但9/5~9/6出遠門到了晚上11點多才回來
我立馬登入遊戲進行儲值，總算趕在午夜12點前將錢匯出(交易記錄是9/6)
開開心心等著9/9維修完後領儲值禮
結果下班後上線至淮它人員領取時發現是空的！是空的！是空的！
然後我至GF官網的線上回覆系統留言詢問
得到的答案是：我的儲值點數是在9/7凌晨才生效的，所以不符合活動規則
因此我拿不到任何儲值禮！我拿不到任何儲值禮！我拿不到任何儲值禮！

我也跟官方反映遊戲規則並沒有明確規定以儲值點數生效時間為準
希望官方給個交代，或是將儲值金額全額退還給我！

官方回覆： 如欲取消交易請備妥儲值資料向my card反映退款。

官方踩這麼硬，我也認了！反正我只是玩家，人家規則想怎麼解讀我也沒辦法

然後我又有了新的問題，該如何退款？官網上我找不到退款流程
所以有其他玩家有這方面的經驗嗎？
我的儲值方式是登入遊戲中從右上角的儲值，進入儲值畫面，選擇實體atm儲值
這樣的儲值方方跟my card有關係嗎？我可以從my card那麼反映退款嗎？
希望有經驗的大大們可以幫忙解答一下，謝謝！

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