微軟點數退費成功 - XBOX

大家都知道微軟點數不能退錢，但我成功了！！



前情提要(這邊不是重點，看看就好)：

09/28 我平常都用日本帳號打忍外二，前陣子為了要用點數買任務包，
爬文之後才知道一定要用日本點數，於是我用電腦上日本 Live 網站，
用線上刷卡方式購買日本點數，
過程中一直出現信用卡卡號錯誤(中信卡)(後來才知道要用日本信用卡)

問題一：「日本微軟拒絕外國信用卡，應該顯示卡號被拒的訊息，
為何顯示卡號錯誤？這是造成消費者操作的困擾！」

我試了好幾次，卡號怎麼可能錯？所以我換了另一個平常沒在用的台灣帳號，
登入台灣 Live 網站，一輸入信用卡號，馬上顯示購買成功！？
(MS Point 2000 點，NTD 840元。)

問題二：「線上刷卡購物應該都有確認是否購買的畫面，讓消費者確認，
尤其信用卡還要經過信用卡中心驗證，怎麼可以一輸入卡號就購買成功！？」



上面兩個問題是我很不滿的地方，不過跟退費沒什麼關係，
重點是我的台灣帳號不需要點數，可是卻誤買了，
爬文之後我才知道無論如何不能退費，怎麼辦？
以下進入正文。



「無論如何不能退費是吧？」我心裡不禁科科了起來.......(誤)
由於 09/29 不巧是颱風假，所以我在 09/30 上班日打電話到台灣微軟客服，

我：「你好，我想將購買的點數退費，因為balabala.....」

客服：「不好意思喔，XBOX 360 Live 的點數無法退費喔」

我：「可是你們的線上購物明顯有流程上的瑕疵，會造成消費者的困擾。」

客服：「很抱歉，但不管是什麼原因，點數都不能退費喔。」

我：「無論怎樣都不能退費是吧？好。
小姐，你知道台灣有消保法嗎？依據消保法第19條，
這項買賣契約屬於訪問買賣，消費者有權在七日內要求退費。」

客服：「不好意思，我不清楚您說的東西，可否再重複一次？」

我內心OS：「聽口音大概是馬來西亞人吧，算了，客服外包又不是啥新鮮事」

我：「小姐，我翻法條給你，消費者保護法第19條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

我不管你們微軟在全世界開多少公司，你台灣微軟既然開在台灣，
就應該遵守台灣當地的的法律，

依法我不需說明任何理由就有權利要求退費，
我說明理由只是出於善意，告知網站購物上的程序瑕疵而已。」

客服：(停頓了幾秒)「好，先生您稍等，我必須請示一下主管」

(等了兩分鐘以後)

客服：「先生您好，不好意思讓您久等了，剛剛跟主管請示後，
我們會將這個案件呈到台灣微軟專案替您處理，請您等候我們的處理通知好嗎？」

我：「今天已經是訪問買賣後的第三天了，你們轉到台灣微軟要多久？
會不會拖到超過七天然後跟我說不能退費？」

客服：「先生您放心，我們每個客服案件都有電話錄音與受理時間，
依據受理時間為準，就算超過七天也會從受理時間開始算，不影響您的權益。」

我：「好，那只剩四天，不管怎樣請你們在四天內回覆我處理結果，
不然我就去找消保官了。」

客服：「好的，謝謝您的來電。」



10/03 客服再度來電(比我想像中的還快)

客服：「先生您好，您提出的退費案件已經由台灣微軟轉呈美國微軟申請批准了，
我們需要您提供您的銀行帳戶相關資料，將退款匯款給您。」

(轉到美國微軟去！？嚇！)

我：「這筆交易本來就是線上刷卡，為何不能直接退刷就好？」

客服：「很抱歉，因為我們的網站上本來就沒有退款機制，
這次您的案件是專案送到美國處理的，所以無法退刷，要用匯款辦理。」

我：「可是我不想將銀行帳戶資料隨便外流出去。」

客服：「我們保證您的資料絕對安全，而且我們每一通電話都有錄音和紀錄，
絕對不影響您的權利」

(中間提供銀行帳戶的過程就省略了)
不過要講個小插曲，微軟要求我提供的資料，包含銀行的英文名稱，
和一個國際轉帳碼(Swift Code 國際轉賬碼)，我也不知道那是啥，
後來打電話去問我的銀行才問到的。

等到來回確認資料正確後，10/08，微軟客服又來電了。

客服：「先生您好，您的退款申請已經處理完畢，
微軟公司會將您的款項全數退還到您指定的銀行帳戶。」

我突然想到一件很重要的事情：「你們是從美國微軟匯款過來嗎？」

客服：「是的」

我：「那應該是美金吧？那如果因為匯差或是雙方銀行手續費之類的費用
造成扣款，我這筆台幣840本來就沒多少錢，會不會被扣到一毛不剩？」
你們最好確認一下，先前我有提過消保法第19條，消費者無須負擔任何費用
或價款，少一塊錢都不行。」

客服：「先生您放心，微軟公司保證您實收的金額一定是新台幣840元，
如果您的收款銀行因為任何理由扣款，請您再跟我們反應，
我們一定會全數補足給您。」

(說實在的，這句話讓我十分佩服，這就是大公司的氣魄啊！)



於是又等了好多天.................

10/21，奇怪，帳戶還沒有840元進來？我再度打去客服，

客服：「先生您好，我們查詢後確定這筆金額已經過帳了。」

我：「可是我就是沒收到錢，你們有沒有交易代碼之類的可供我查詢？」

客服：「好的，我幫您查詢一下。」

後來得到了一組代碼，我去問我的日盛商銀，得到很有趣的答案，

日盛：「先生您好，我們查詢後發現有一份美國花旗銀行的匯款授權書
因為用郵寄的方式過來，需要您蓋章同意匯款喔。」

在跑日盛時順便跟國外匯款部的小姐聊了一下，她說她也從來沒看過這樣的
授權書或類似的公文書，我把向微軟申請退款的過程簡單描述了一下，
她說大概是花旗比較龜毛，要先寄授權書來，寄到日盛總行，再轉寄到日盛分行，
等我蓋章後要再用同樣的手續寄回去，才會匯款。

哇咧翻桌咧，怎麼會這麼龜毛啊？？？

總之，又等了好幾天，最後我在 10/28 發現我的 840 元進來囉 :D:D:D
匯款人用全形英文寫著「ＭＩＣＲＯＳＯＦＴ　ＣＯＰＰＥＲＡＴＩＯＮ」
好不容易收到錢了。(喘)


10/31 昨天再度接到微軟客服打來確認的電話。

我：「已經確實收到錢了，新台幣840元。」

客服：「是的，謝謝您。」




這件事情算是完美落幕了吧，不過還有一點尾聲，

1. 美金存入台幣帳戶，扣掉一堆阿里不答的費用後，竟然可以精準的算到
NTD840 元？美國微軟太厲害了XDD

2. 剛剛(11/01)登入我的台灣帳號，發現點數 2000 點還在耶～～:D:D
我要把它用掉嗎？還是要再等幾天看看？






感謝各位沒按左鍵退出，看完這篇落落長的廢文XDDD

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