遊戲 FAQ

帳號遭禁用

Blanche#Switch

Hi, 我想知道原po最後有取回帳號了嗎？ 我目前遇到的狀況也很像，不過我不是任天堂沒請款，而是澳任多收我錢 我在台灣時間2/16 購買了瑪利歐 3D 世界, 也收到澳任寄給我收據，上面顯示含稅為 $79.8 澳幣 https://i.imgur.com/JX1doCP.jpg

當下收到銀行通知我刷了台幣金額 2185元, 我以為可能只是即時紀錄不代表最終刷卡金額,因此沒有多加理會 但最後帳單顯示就是2185元（澳幣 $100）,國外交易手續費另計 https://i.imgur.com/rf7OdCV.jpg

我很確定我沒有再購買其他遊戲， 所以我請銀行確認，最後銀行告訴我可以申請爭議款，因此就跑了流程 因為工作忙不常玩，過了一陣子才被朋友發現我帳號停用了（NSO家庭會員顯示我帳號異 常） 也是顯示如po一樣違反條款因此帳號不能再使用,過往買的遊戲也都不能登入了 我打電話問銀行處理進度,銀行說他們已經有發函詢問任天堂的請款機構但還沒有結果,我 猜想是不是有可能銀行先止付了,被澳任認為我不付錢 但銀行說他們也無法得知是否因為調查中而影響任天堂帳號權益,需要寫信詢問對方 這兩天詢問澳任表達上述問題 最終收到了帳號永久停用的回覆,且沒有任何復原的機會 我覺得很無辜,還想早知道就乖乖吞下那被超收的錢了…… https://i.imgur.com/a1BQhWu.jpg

現在也只能等銀行再給我爭議款的調查結果,也想問看看大家還有無其他解決方式？以後 真的要先寫信問任天堂而不是衝動請銀行調查啊…… ——— 更新，已經取回帳號了唷 一開始客服回信說我確實儲值100AUD 而銀行退回了款項所以停用了我的帳號 https://i.imgur.com/X6oTEd7.jpg

後來我回信說我沒有收到信件而誤會了任天堂超收費用，如果請銀行支付是否可以取回帳 號？ 後來再收到了以下這封信 https://i.imgur.com/w9m0DtU.jpg

帳號已經取回了 非常謝謝大家的幫忙～～～ 以後會先跟客服確認的！ ※ 引述《Jakehow (這個好)》之銘言： : 各位大大，不曉得你們有沒有遇過跟我一樣的狀況QQ : 不知道該怎麼辦，上來PO文求助一下，嗚嗚嗚 : 5/22打開我的switch準備要玩遊戲時 : 發現switch請我重新登入Nientendo Account : 再次登入時，Nintendo Account顯示我的帳號有誤 : 此時我趕緊打開筆電用網頁登入我的Nintendo Account確認帳戶狀況 : 結果顯示 : 「因確認您於使用過程中違反條款，本公司已停止您使用Nintendo Account。此帳號使 用 : 之所有服務，往後將無法再行使用。」 : 崩潰 : 上網查了一下相關問題和資訊 : 發現有人是買了網路上的遊戲序號、被盜刷信用卡才被停用 : 但我都沒有以上兩個狀況啊… : 冷靜思考了幾天，突然想到之前約四月的時候買了Just dance2020 (帳號地區設澳洲) : 查了一下信用卡資訊，發現沒有刷卡紀錄，不知道是eShop哪裡出了問題 : 當時我可以玩遊戲的 : 我在想會不會是因為這樣，任天堂以為我買遊戲不付款而違反條例禁用我的帳號 : 但其實我是按照正規的方式去購買和遊玩的啊… : 想請問各位大大，這種狀況可以如何處理QQ : 希望能夠找用回我的帳號…畢竟也玩了一小段時間了 : 嗚嗚嗚嗚嗚 : –––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - : 後續回覆如下 : 非常感謝大家的回覆，不管有沒有看文章 XD : 直接講結論 : 1. 銀行只能查到30天內的授權紀錄 : 2. 如網友說明，授權和請款是兩件事，授權後57天商家才會跟銀行請款 : 3. 跟銀行確認過，銀行沒有阻擋我的授權和請款 : 4. 銀行確定沒有Just dance2020的請款，所以是澳洲eShop沒有請款，我爽爽玩了一個 月 : 5. 請大家注意，刷卡後一定要追蹤後續商家請款狀況，沒有請款的結果就跟我一樣 : 帳號被任天堂以為我免費下載遊戲不付錢，被禁用 : A帳號被禁用的狀況如下(另外創建B帳號) : 1. A帳號買的網路版遊戲都不能遊玩，但實體卡片可以玩，紀錄都在 : 2. 實體卡片用A帳號遊玩，無法連網路，也不能購買 : 3. A帳號買了A遊戲，在被禁用狀況下無法遊玩 : B帳號繼續買A遊戲，A和B帳號都可以遊玩遊戲！ : A帳號的紀錄都還在，但無法連網路和購買方案 : 目前在考慮是否放棄A帳號，因為其實也都沒有使用網路遊玩的功能 : A帳號也只買了三部遊戲，現在也都沒有在玩…除了Just Dance : 主要也是懶得跟澳洲說明 : 有網友質疑我自己沒有去確認刷卡購買狀況，被禁用活該 : 但我想一般人應該不知道授權和請款是兩個動作(像我就不知道辣XD) : 所以，希望我的悲慘經驗可以讓大家知道一下，哭哭 : 另外，也有網友說我第一時間應該打電話去罵銀行 : 但銀行也只能跟你說，是商家自己不請款的，怪我囉(攤手 : 最後，這次經驗讓我學到，最保險的還是買實體卡片 : 還有，出了問題其實真的有點無助，還是很感謝大家的回覆！ : 然後，我真的沒有買序號辣 XDDD : 在發生這件事情之前根本不知道可以買序號哈哈哈 : 最後最後，如果有Just Dance的愛好者可以互相交流一下，耶~ --

網友回覆 127

  1. Linda

    是在網頁買還是主機eshop買？

  2. Eartha

    我是透過switch 上直接登入eshop 購買的

  3. Oliver

    你484儲值了100澳幣

  4. Selena

    感覺是錯按到儲值額度

  5. Bethany

    剛好100澳 絕對是按到儲值了吧…

  6. Tracy

    尷尬

  7. Callum

    第二張圖寫外幣金額100.應該是儲值了100澳幣吧

  8. Isla

    儲值100後，然後又請銀行列爭議款，最後被ban...我覺得滿合理的耶

  9. John

    呃我當時是直接輸入卡號購買的,過往也是直接購買並沒有多收情形,所以不明白為何這次有此狀況@_@？

  10. Zora

    買數位遊戲會收到兩封信.一封儲值一封扣遊戲.去找另一

  11. Kristin

    封看是不是寫儲值100澳幣吧

  12. Lauren

    刷卡有實支實付跟儲值等選項

  13. Edith

    尷尬的是被ban了 也沒辦法登入看帳號餘額

  14. Rebecca

    我剛查詢了一下儲值應該要先購買預付序號，我滿肯定我是在遊戲畫面直接付費的，如果是儲值也會收到遊戲購買收據嗎

  15. Megan

    但你自己耍笨的機會比較大 默哀儲值不用購買什麼預付卡號 我截圖給你看看

  16. Mia

    不用購買序號，在一般選購遊戲信用卡結帳畫面也能儲值..

  17. Franklin

    .

  18. Jessica

    對...現在看不到餘額，我當時也只有收到一封信，非常肯定沒有儲值100元的通知QAQ

  19. Margaret

    這樣好像蠻不合理的吧 萬一你帳號 一堆遊戲 只因為搞錯就裡面一堆遊戲都 不准玩? 那之前買的遊戲 按比例退錢阿

  20. Gary

    金額剛好100看起來應該是選到儲值去扣抵79元，原本正常情況下你帳號裡面還會有21塊餘額，但是因為你走不信任途徑所以任天堂就永禁此帳，因為明明是消費者自己選儲值的事後又反悔不認帳所以任天堂就選擇永禁，這對任天堂來說也是合理的行為

  21. Charlotte

    看來是因為你先找銀行止付老任才封鎖

  22. Victoria

    你直接找銀行.銀行應該是跟澳洲反應是盜刷.就直接ban了

  23. Joseph

    任天堂結帳畫面不給截圖 只好翻拍https://i.imgur.com/2XlVzAN.jpghttps://i.imgur.com/5xMiVzu.jpg

  24. Isla

    買遊戲會有兩封信.一封儲值 https://imgur.com/OIShEFl一封寫在帳號扣款. https://imgur.com/D1Yi3Il

  25. Carol

    到這邊為止都是正常結帳流程 關鍵在下一步https://i.imgur.com/BFhy79y.jpg

  26. Tristan Cohan

    正常來說會有兩封信喔

  27. Sierra Rose

    你這case很明顯就是買遊戲儲值選項選到直接儲值100

  28. Una

    你結帳的金額是選第一個「剛好的金額」還是自訂100元

  29. Cara

    我是真的沒收到另外一封信，檢查垃圾信箱或回收桶也沒

  30. Caitlin

    有，Derry大提供的畫面我也是按第一個選項

  31. Iris

    就算是原po疏忽我也覺得永ban太嚴重 有點霸王 頂多就不給申訴錢不環他 鎖屁鎖

  32. Jacky

    就算是儲剛好的錢也是會有兩封信

  33. Puput

    有可能老任遊戲給你了結果請款沒拿到錢

  34. Kelly

    去信箱搜尋Transaction Statement 正常一定會有

  35. Charlie

    下次記得 是自己刷卡就別叫銀行列爭議款爭議款是盜刷 不是自己刷的卡才適用

  36. Kelly

    而且我沒有要去銀行止付,這筆錢我也是先付了,只是把這封收據提供給銀行去查詢...我也再回信跟澳任說了請他們再確認看,看來只能等兩邊的回覆了..如果真的被鎖錢也拿不回來只能認了

  37. Carolina Franco

    你需要寫信附截圖給任天堂客服說明你的情況

  38. Ingrid

    是銀行跟我說金額不一樣可以列為爭議款...好的我會再嘗試跟澳任溝通看看～謝謝大家的回答><

  39. Lydia

    就算你點第一個也會有儲值79.9的信.transaction 那封

  40. Wallis

    找到那封信就能證明你沒點錯，寄信跟任天堂說明

  41. Thomas

    現在刷卡還要看商家有沒請款喔......

  42. Frederica

    9成9是不小心儲到100澳，遊戲結帳頁面有兩個按鈕，一個是只儲值遊戲剛好的價錢，一個是儲值特定金額，不小心仔細看真的會點錯(我買得很熟練了，有幾次點太快也差點點錯)

  43. Isabella

    ，後面結帳流程都一樣，所以也許你自己有沒有發現

  44. John

    你仔細挖挖看你的信箱，理論上一定會收到兩封信，就算你只刷遊戲剛好的金額也一樣，一封是「使用信用卡」，一封是「購買商品」，如以下圖：https://i.imgur.com/12Shm9p.png

  45. Thomas

    第一封的使用信用卡，會通知你這次補充了多少金額，如圖：https://i.imgur.com/zuMfNUA.png

  46. Brianna

    第二封信(就是你po的那封)，則會通知你這次以儲值的金額，扣款在哪款遊戲上，如以下圖：https://i.imgur.com/kM9hHQy.png

  47. Valerie

    好奇一問 列為爭議款的意思就是老任還沒收到錢啊

  48. Callum

    所以如果你的買法沒有錯，應該兩封信都是79.8澳，如果是

  49. Eden

    你不小心買錯，應該第一封信會寫100澳，第二封信(你貼的)才會寫79.8澳，再仔細找找信箱看看有沒有漏掉的信(不過理論上兩封信會連在一起)

  50. Heather

    不好意思我貼的圖是港任的，不過澳任也一樣，會有兩封信，仔細想想我應該貼澳任的圖的，真是不好意思QQ

  51. Lily

    連之前的都不能玩感覺損失慘重，不過你想確認買東西的內容，怎麼會跑去跟銀行問?

  52. Isla

    其實ban帳滿合理的吧 任天堂那邊收到的資訊就是有一筆爭議款項 那他當然會懷疑是這隻帳號盜刷所以ban帳

  53. Quanna

    如果之前買很多數位遊戲 就一筆交易疏忽 整個ban掉 不太

  54. Olga

    合理吧?

  55. Sarah

    我覺得帳號永遠禁止購買遊戲就好了 直接整個不見太嚴重了吧

  56. Andrew

    你自己疏忽，事後也不去看帳號裡面有沒有錢就自作聰明打給銀行？你沒想過這種系統而不是手動輸入的要多收你20澳幣是不可能的，要馬買錯版本點錯選項，但那也是你自己疏忽你還是選了那版本，也不可能因此打電話給銀行。任天堂遊戲跟澳幣都給你了收不到錢當然鎖你啊，傻呼呼

  57. Joseph

    一定是你按到儲值100

  58. Lucy

    希望原po可以順利拿回帳號

  59. Candice

    整個帳號ban掉這就是現在的數位版政策啊，你跳去哪家都一樣，所以才還有人堅持實體

  60. John

    沒啥不合理的 因為是你申請銀行那邊 認為被盜刷

  61. Christine

    應該是你搞錯了....被判定盜刷被Ban很正常

  62. Mary

    是說有點好奇這種鎖是啥狀況，理論上你不連線，遊戲檔案也還在你主機裡的話，應該還是可以單機玩嗎?

  63. Agnes

    數位版會定時去連網確認你是否有遊戲所有權 太久沒連線就不能玩

  64. Xanthe

    ban帳號很合理，原po可能不了解數位機制，從銀行端下手不是第一部，應該是找澳任說，希望你能拿的回來，寄信去說清楚也願意補錢看看

  65. Ula

    數位版不是買遊戲，是買這個帳號對這些遊戲的長期使用權

  66. Steve

    所以帳號被ban，使用權自然就被取消了，你從頭到尾都沒擁有

  67. John

    這遊戲過當然也沒有退款問題目前機制就這麼鳥，歐洲法院前陣子也在和Steam吵數位遊戲

  68. Valerie

    處置權的問題，不知道後續如何，看啥時會開出第一槍吧

  69. Tracy

    永ban帳號太扯 怎麼這麼多人為任說話...

  70. Brianna

    解：因為這裡是_版。

  71. Tracy

    任天堂Espoo都是先儲值 再拿儲值錢買遊戲的 直接刷也是先儲值

  72. Erin

    不過沒止付還是被判ban帳，感覺是銀行沒跟任天堂溝通好，所以單方面被判定是盜刷

  73. Joseph

    謝謝大家的回覆，我也有把收據截圖提供給任天堂了，當天是真的只收到一封信啦qq，我已經有付了這筆款項，並不是故意不想付的，也許我真的按錯，謝謝大家熱心告訴我，現在希望任天堂可以再理會我解開誤會，我還有玩了一年的動森 也都不能登入不能玩了～qq 我學到教訓了 下次會先去檢查餘額跟仔細看有沒有其他收據的 再次非常感恩><

  74. Ingrid

    以往買錯的案例都是自己寫信找客服退，原po大概是第一個先找銀行端的

  75. Lily

    跟客服好好溝通 看有沒有機會救回來啊

  76. Lucy

    這時候如果有台任還比較好處理

  77. Lauren

    原po加油，祝福一切順利

  78. Jacob

    不是替老任說話，現在盜刷太嚴重搞成這樣！老外都是一

  79. Andy

    開始給方便，當有疑慮就是嚴懲，對台灣人來說有那麼嚴重嗎？那是在台灣過太爽的結果！

  80. Zanna

    這能祝樓主取回帳號！

  81. Olivia

    現在國外不少小型購物網會開始鎖臺灣發行的信用卡（其實亞洲和東歐國家的都被鎖），就是因為這些地方黑卡問題嚴重，有的甚至到最後只開paypal 省麻煩

  82. Leila

    不是替老任說話啊 試想想今天有人盜你的卡去刷他帳號你會不會希望那個人帳號被Ban 還是讓盜刷者能繼續爽玩?

  83. Agatha

    你今天申訴理由就是被盜刷 那當然覺得這帳號是盜刷者的

  84. Emily

    paypal之前才被盜刷得厲害 盜到銀行主動處理通知退款

  85. Eartha

    你申請chargeback就是永久停帳號，沒有別的選..

  86. Kelly

    我paypal前幾天才被盜刷，但是對方刷的金額一次就超過我的額度上限，還是了好幾次

  87. Aaliyah

    但上面說開 paypal 是對商家方便

  88. Olga

    那今天如果有人盜刷我卡然後用我帳號買我不想玩的遊戲 要怎辦? 說被盜 鎖帳號?

  89. Ina

    別人盜刷你的卡幫你帳號買遊戲他有獲得啥利益嗎？會這樣幹的人也太無聊

  90. Carol

    會這樣幹的人多囉昰你沒認識,我就一個朋友靠這個賺錢

  91. Steve

    的,他是iphone手機,整天玩手遊課金,只要新遊戲他都是

  92. Joe

    第一時間開始玩,然後第一時間狂課好幾萬,課完後鑽石金

  93. Donna

    幣等級都練飽後他馬上跟apple申請退費,理由都是小孩亂

  94. Valerie

    儲,然後apple的條款都是一定會退費,然後他遊戲的帳號跟等級還能保持在他課完等級的當下,帳號也能自由使用

  95. Belly

    沒被ban,通常他玩了一兩個月就會出脫那個遊戲帳號,靠

  96. Damian

    這樣的操作他賣了不少遊戲帳號而且還沒花到錢角色等級又衝超級高,他靠這樣賺了超多錢

  97. Victoria

    樓上說的風景真美

  98. Doris

    遇到這種事不找店家先找銀行的心態是啥啊？買東西不付錢被ban也是剛好而已

  99. Hazel

    手遊跟家機的例子不太一樣吧，是可以這樣比的嗎...

  100. Agnes

    Apple那個例子不太對啊！你那是申請退款。我以前有個Apple 日帳被盜登，綁了一張不認識的信用卡，還課了好幾單大的，我也解綁不了... 打去客服處理，Apple解綁後直接把那帳號給鎖了。

  101. Ophelia

    jickey大！我沒有不付錢 而且我確實只有收到一封信 沒有儲值100歐的紀錄 連已刪除的郵件我都復原了就是沒有..找銀行沒什麼特別心態 就只是沒想太多問銀行為何金額不一樣罷了 銀行有沒有止付都不是我要求的 我只是請銀行查詢原因 ”謝謝你們了

  102. Linda

    幫原po QQ，只是搞錯流程也不到活該吧，希望原po能拿回帳號

  103. Jacob

    慘QQ猜樓主是選到儲100...

  104. Skylar Davis

    原po你已經列爭議款了，就是暫停支付，任天堂那邊肯定

  105. Cara

    沒動作，所以你刷卡費銀行方就會退給你，任天堂發現沒收到錢就直接ban，不然你覺得爭議款是什麼？

  106. Belly

    你這應該是按到儲值，然後又請讓銀行調查。被ban合理

  107. Andy

    購買有選項是儲值或只付此次金額吧

  108. Genevieve

    個人覺得永Ban只是現階段的合理方式，畢竟帳戶有問題，但處理完成後應該是能爭取回復，不然正常使用者被人盜帳號盜刷，帳號就永Ban這會被告吧，沒協助到被害者反而還把被害者的帳號刪了?真正的盜刷者反而沒任何損失，想到就好笑。

  109. Lauren

    我不是很常買遊戲 所以我很肯定我是按支付此次金額的不會為了下次使用多儲值 現在帳號鎖了也看不到餘額如果真的誤按就很謝謝大家的幫忙告訴我 但系統真的只寄一封信給我！><“現在真的羅生門？？？

  110. Caitlin

    你去跟銀行說這不是盜刷要撤回會不會比較實際 @@"

  111. Dorothy

    信不可能只有一封，比較有可能當下被誤刪或丟到垃圾裡而現在也早超過一個月被清了

  112. Zora

    是不是按到儲100不重要, 原PO別再糾結了啦, 重點是金額有問題的時候不應該先找銀行止付

  113. Daniel

    沒辦法 要相信帳單數字 還是相信你一個多月前的記憶力我覺得大家會選前者啦

  114. Puput

    我就被盜刷過，聯絡銀行跟日任後沒損失，但國際電話費快900塊跟時間就浪費掉，幹

  115. Jacob

    我覺得你爭論是不是自己按到沒有意義 拿回帳號比較實際

  116. Sarah

    好好跟老任溝通吧！可能真的有什麼環節出錯

  117. Enid

    這種事情第一個還是要找商家確認，不然對商家來說他東西

  118. Carol

    賣出了就是收不到錢

  119. Ingrid

    你說你有付錢但你付的錢是給銀行的並不是給任天堂所以被Ban因為再怎樣你信用卡溢付後面還是會扣回去的

  120. Agatha

    isaka: 數位版不是買遊戲，是買這個帳號對這些遊戲的長期使用權

  121. Delia

    這概念聽起來很像房子買賣裡面的地上權，只買房屋使用權

  122. Christine

    沒有買土地權。那這樣數位版和實體版，定價要有明顯區隔才合理吧... :(

  123. Robert

    恭喜取回帳號

  124. Franklin

    我家機子我很少碰 買也是直接刷 儲值不用再按一次確認嗎？

  125. Olga

    恭喜原po！！！

  126. Vanessa

    恭喜

  127. Vanessa

    任天堂太黑了，我有被盜帳被駭客盜刷我卡爽玩遊戲，乾

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