※ 引述《Swordwindy (Conversation)》之銘言：
: 事情是這樣的，上禮拜幸運抽到海野大神的亞服1E獎金，不過我是玩
: 美服的，想說去開一下從沒開過的亞服再跟海野大神拿。
: 結果不知道是不是這原因，被判定為異常登入而鎖定帳號，偏偏我安
: 全提示根本忘了，所以只好找客服幫忙了。
: 猜謎的題目:我的帳號什麼時候可以解鎖? (7/11被鎖)
: 推、噓、箭頭不限，一個人限猜兩次。
: 當然這題要等到解鎖才能公佈答案，沒人猜中就給最接近的如果超過
: 一個月也開獎。
答案公佈: 7/19
請第一位答對的estupid板友寄信給我tag
分享一下解鎖過程，確定被鎖後我直接打電話給客服:
我的狀況是安全提示忘記，姓名也不是填護照或身份證上的名字，所
以很麻煩。
1.客服A確認鎖定的情形後，寄信給我填修改個資回報單，上面要附身
份證影本、親筆簽名、蓋章，用傳真回傳。
2.隔天，收到信說審核不通過，叫我自行聯絡美國的客服。
我就再次打電話給客服問詳細情況，這位客服B是所有客服裡面我最
不滿意的。
我問他為何審核不通過?缺了什麼資料?需要什麼資料才能審核通過?
他都說不知道 (語氣聽起來比較像是不能講) 他們客服只負責送資料
不負責審核。
我說，要我聯絡美國客服有點強人所難。我回報過去他們還不是叫我
填資料，然後審核又不通過我還是不知道到底還要什麼資料這樣? 而
且聯絡美國客服只能用回報單不能打電話，溝通速度一定很慢。
他說因為你的帳號是美國帳號，目前的情況沒辦法幫我解。我問他請
問還有沒有別的辦法或建議?
他的答案永遠都是 沒有，請找美國。
3.隔天我換個時段打過去換了一個客服C，這個比客服B好一點。他告
訴我我的個資幾乎都是亂填的，只有手機號碼有對，這樣資料太少他
們沒辦法通過審核。
這邊讓我覺得填那個回報單很沒意義，我就是因為想修改成正確的個
資才填回報單的不是嗎? 結果你跟我說我的個資都跟證件不一樣所以
審核不通過不能改，我不太理解這個前因後果的邏輯?? 我附上所有
證件加上親筆簽章也沒用那我弄這些東西用處在哪?
而我提出我有線上購買的收據，是否可以提供給你們作為判定依據?
他也說不行。他說這個收據要請我通知美國那邊來做判定，單憑這個
收據他不能幫我解鎖。
然後他開始跟我談個資法條的法律條文....讓我知難而退，反正就是
找美國。
4.沒招了，真的只能填美國地區的回報單。大概往返了兩次吧，回信
也是回什麼資料不足的...回一次都要等一天。後來我請他們查收據
紀錄，結果無回應。
5.手機驗證器，這個真的是我最後的希望了。打電話給客服，這次的
客服D是女的，跟前三位都不一樣，讓我燃起了一線希望。
我問我用手機驗證器上的數字代碼來比對，是否能讓你們通過審核?
這隻手機總是天下獨一無二的吧?
客服跑去問審核的部門，等了很久之後客服還是說不行，說這樣的資
訊仍舊太過薄弱。
我本來已經準備說...你們不論如何都覺得資訊不足，那我只能請消
保官幫忙協助判定資訊是否足夠了。
結果這位客服D問了我幾個問題:"請問你最高跟次高等級的職業為何，
等級各是多少，角色的名稱為何?"
回答出來之後，加上手機驗證器的數字代碼，終於肯幫我解鎖了。其
實我有點想吐嘈這問題，這根本隨便查都查的到東西啊。
最後~
奉勸大家安全提示真的要記住，不然被鎖定了會很麻煩。最好也不要
覺得自己不會被鎖定，我也是莫名其妙被鎖住的，只要記得安全提示
連客服電話都不用打也能解鎖。
--
: 事情是這樣的，上禮拜幸運抽到海野大神的亞服1E獎金，不過我是玩
: 美服的，想說去開一下從沒開過的亞服再跟海野大神拿。
: 結果不知道是不是這原因，被判定為異常登入而鎖定帳號，偏偏我安
: 全提示根本忘了，所以只好找客服幫忙了。
: 猜謎的題目:我的帳號什麼時候可以解鎖? (7/11被鎖)
: 推、噓、箭頭不限，一個人限猜兩次。
: 當然這題要等到解鎖才能公佈答案，沒人猜中就給最接近的如果超過
: 一個月也開獎。
答案公佈: 7/19
請第一位答對的estupid板友寄信給我tag
分享一下解鎖過程，確定被鎖後我直接打電話給客服:
我的狀況是安全提示忘記，姓名也不是填護照或身份證上的名字，所
以很麻煩。
1.客服A確認鎖定的情形後，寄信給我填修改個資回報單，上面要附身
份證影本、親筆簽名、蓋章，用傳真回傳。
2.隔天，收到信說審核不通過，叫我自行聯絡美國的客服。
我就再次打電話給客服問詳細情況，這位客服B是所有客服裡面我最
不滿意的。
我問他為何審核不通過?缺了什麼資料?需要什麼資料才能審核通過?
他都說不知道 (語氣聽起來比較像是不能講) 他們客服只負責送資料
不負責審核。
我說，要我聯絡美國客服有點強人所難。我回報過去他們還不是叫我
填資料，然後審核又不通過我還是不知道到底還要什麼資料這樣? 而
且聯絡美國客服只能用回報單不能打電話，溝通速度一定很慢。
他說因為你的帳號是美國帳號，目前的情況沒辦法幫我解。我問他請
問還有沒有別的辦法或建議?
他的答案永遠都是 沒有，請找美國。
3.隔天我換個時段打過去換了一個客服C，這個比客服B好一點。他告
訴我我的個資幾乎都是亂填的，只有手機號碼有對，這樣資料太少他
們沒辦法通過審核。
這邊讓我覺得填那個回報單很沒意義，我就是因為想修改成正確的個
資才填回報單的不是嗎? 結果你跟我說我的個資都跟證件不一樣所以
審核不通過不能改，我不太理解這個前因後果的邏輯?? 我附上所有
證件加上親筆簽章也沒用那我弄這些東西用處在哪?
而我提出我有線上購買的收據，是否可以提供給你們作為判定依據?
他也說不行。他說這個收據要請我通知美國那邊來做判定，單憑這個
收據他不能幫我解鎖。
然後他開始跟我談個資法條的法律條文....讓我知難而退，反正就是
找美國。
4.沒招了，真的只能填美國地區的回報單。大概往返了兩次吧，回信
也是回什麼資料不足的...回一次都要等一天。後來我請他們查收據
紀錄，結果無回應。
5.手機驗證器，這個真的是我最後的希望了。打電話給客服，這次的
客服D是女的，跟前三位都不一樣，讓我燃起了一線希望。
我問我用手機驗證器上的數字代碼來比對，是否能讓你們通過審核?
這隻手機總是天下獨一無二的吧?
客服跑去問審核的部門，等了很久之後客服還是說不行，說這樣的資
訊仍舊太過薄弱。
我本來已經準備說...你們不論如何都覺得資訊不足，那我只能請消
保官幫忙協助判定資訊是否足夠了。
結果這位客服D問了我幾個問題:"請問你最高跟次高等級的職業為何，
等級各是多少，角色的名稱為何?"
回答出來之後，加上手機驗證器的數字代碼，終於肯幫我解鎖了。其
實我有點想吐嘈這問題，這根本隨便查都查的到東西啊。
最後~
奉勸大家安全提示真的要記住，不然被鎖定了會很麻煩。最好也不要
覺得自己不會被鎖定，我也是莫名其妙被鎖住的，只要記得安全提示
連客服電話都不用打也能解鎖。
--
All Comments