帳號被鎖? - Steam

總之這是一個說來話長的故事
主要的問題是想要問這種被鎖住的帳號該怎麼處理才能解鎖呢?
然後先說我真的不是我朋友

前陣子STEAM上的L4D2在特價時
我說服了其他幾個朋友一起購買四人包來玩遊戲
於是大家便一起新創了帳號
由唯一一個有信用卡的朋友刷卡購買再送我們
只是因為大家都新創帳號的關係&其他人又是尚未花錢的初階帳號
因此不太會用搜尋&加好友的功能 在沒送好禮的狀況下就先解散

第二天找好處理方法之後 想說大家約一約上線處理
不過由於該友人生活不用心(?)的緣故
他不小心忘了自己帳號的密碼......
不得已之下便只好用更改密碼的方式進入
並順便幫第五位有要玩的朋友再刷了一份遊戲

只是到這邊 他刷好遊戲之後卻發現無法送遊戲出去
進到禮物包裡面時是顯示包包裡有東西 可是沒有圖像也無法點擊的樣子?
找了一段時間沒有找到原因何在
最後在信箱中發現STEAM寄來的確認信件(似乎是更改密碼後的確認信?)
內容是提醒他帳號密碼已更改 如果不是他改的請點進連結鎖住帳號的樣子
結果這個生活不用心的友人在情急之下以為那是單純的確認信
就點進連結 然後再輸入steam要求他輸入的東西(好像是確認是不是真的要鎖起來的樣子)

然後他的帳號就被鎖住了..............

發現事情大條之後
趕緊創一個客服帳號寄信去說明說那是自己弄錯 帳號並沒有被盜
也有在裡面附上steam id 綁定信箱 信用卡末碼 帳單地址 遊戲購買的證明信件等
客服信大約在8/19左右寄出 上半中文下半英文書寫
不過至今仍然沒有得到客服回應......

9/7號時因為實在等了太久都沒得到回應
因此我也用客服發了一封信去尋問看看能不能得到回應
在信內提到了
他的客服案件編號以及狀況
後面也附上了我的id 綁定信箱 steam錢包的儲值信件(中文書寫)
到目前我也是沒有得到回應的狀態

想請問一下像這種狀況 該怎麼做才能得到回應呢......
不然一個月前買得遊戲 結果大家搞到現在都還沒法連 實在頗悶
該不會帳號從此就這樣被鎖住打不開了吧............

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