客服報告 玩家回饋滿意度為 85.7%。 - 神魔之塔

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我們是客服團隊，以下為三月的客服報告。

報告時間 2 月 24 日 至 3 月 29 日。
總案件量 6406，玩家回饋滿意度為 85.7%。

於版本 2022.2 更新後，我們新設了遊戲內的聯絡我們功能。由 2 月 27 日至 3 月 27
日總聯絡次數為 2068 次。佔總案件量的 32%。目前測試版中，客服每次都需要向玩家查
問才能獲取玩家 UID 的資料。我們將針對此情況於下個版本作出優化，在提問時玩家
UID 會連同問題同時提交，讓客服能立即為玩家服務，以減少了向玩家查詢資料的步驟
，加快案件處理速度。另外有關官網實時客服對話功能﹐總案件量 239 件。平均案件完
成時間 6.2 分鍾，滿意度 93.3 %。新增官網及遊戲內的聯絡客服方法表現良好，我們會
持續提高服務質素。

自開放白夜叉潛解後，我們收到不少玩家申請退化潛解，原因為因沒完成 ”銀時” All
Max 後進行潛解，導致未能開啟萬事屋成員的羈絆能力。非常抱歉遊戲內的退化關卡及客
服都不能為已潛解的卡片進行退化或更換。客服收到問題後都已馬上回報有關部門，經過
我們討論後決定日後如果卡片會觸發羈絆能力同時會有潛能解放/異轉進化，其羈絆的開
啟條件會以獲得卡片為主，避免潛解前後 All Max問題。

於 3 月 28 日公布的梅樂蒂回收計劃，目前我們收到 450 個申請，已完成 268 個，玩
家確認回收後我們會於 3 天內完成處理，請已申請的玩家耐心等待，如未申請的玩家請
盡快於今天 3月 31 日 23:59 前聯絡我們。我們也有發現部份玩家回收後未能正常登入
遊戲，經與工程師查詢後確定因回收的卡片被玩家設定成代表，導致回收後數據異常。有
關未能登入的問題，我們已馬上進行修正，並在日後回收時重覆檢查是否有卡片被設定為
代表


白夜叉事件解決方法.....日後...( ︶︿︶)_╭∩╮

滿意度是真的嗎?


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