客服團隊六月工作報告 (小幫手報名) - 神魔之塔

情報來源網址：https://reurl.cc/QLKa6q

我們是客服團隊，以下為六月的客服報告。
報告時間 5 月 26 日 至 6 月 27 日。
總案件量 6989，玩家回饋滿意度為 84.9%。

我們有留意到討論區中有玩家討論客服的處理，團隊在此會再多加說明有關處理。

首先，團隊有仔細查看案件的回覆，客服回覆上確實有改善空間。玩家因使用模擬器導致經
常閃退，神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的裝置進行遊戲，當使用模擬器遇到問題時有
機會未能得到補償。而客服在這件事中未有解釋沒有補償的原因。我們會在日後改善，於未
能補償時說明其原因。在此再次建議玩家使用Android 或 iOS 的裝置進行遊戲，以免出現
遊戲異常。

另外，有關拼單後案件轉為已解決的流程。當同一個事件建立了兩個不同的案件編號，客服
會進行拼單回覆。在一定時間內沒收到玩家回覆，系統會自動將案件轉為已解決。我們重新
檢視了拼單的流程，發現轉為已解決的間距過短，容易令玩家產生誤會，所以我們把自動轉
換時間間距加長。如果玩家對已解決的案件有任何更多查詢，我們也歡迎玩家再次回覆案件
。

https://reurl.cc/vdRLee

最後，我們看到不少玩家都對客服有意見，目前案件回饋問卷的回收比率約32%。團隊真的
希望玩家可以在每次查詢都給客服留下寶貴的意見。
為了提供更優質服務，團隊正招募”神秘客戶小幫手”。

https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7
填寫申請表格，我們會安排專人聯絡。

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一樓先報名神秘客戶小幫手

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我不能放開這個人的手．因為，那似乎等於放棄了自己的靈魂．．．．．．


--ICO

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