垃圾公司垃圾服務 - WOW

原文部分恕刪。
原本打算用推文的，但發現想說的一大堆，那麼就回一篇好了，

首先我必須要說我很同情這位大大你被盜的情形，
但內文和事後編輯的內容有些實在讓人看不下去了。
一開始這邊說到
: 使用了簡訊鎖來保障帳號安全
以及後面又提到
: 安全鎖也只是裝設好玩的
依我的觀念，以及當初我建議人家綁這些所謂安全機制的解釋，
這類東西就像家門鎖的概念，每多加一層就是多一個防護，
驗證器部分的概念，甚至外國有些銀行帳戶也是使用這種機制保護的；
不過再多的機制都有可能出現問題，無論是我們自己或者是官方，
以前要移除安全機制，是必須要跟客服聯繫做處理的，無論是用回報單或者電話都可，
然後這個是屬於帳戶安全的部分，所以官方核對必須要相當嚴謹，
最基本的姓名、身分證、安全提示問題答案是一定要有的，
遊戲序號、儲值紀錄什麼的都是輔助，
偏偏台灣地區最早能註冊Battle.net的時候，
是沒有身分證這個可以填的(個人猜測因為美國人沒這東西)，
提示問題相信不少人也是亂選亂填的，再狠一點的名字都是用亂七八糟的，
根本就沒任何資訊能直接證明這個人就是帳號擁有者的一堆；

被鎖在自己家門外感覺很蠢吧？
也因此後續BZ把較晚推出的簡訊通知和驗證器結合作為輔助的工具，
事實上簡訊通知功能就是推出來做所有的驗證機制輔助用的，
以沒有綁驗證器的狀況，異地登入最早是要透過提示問題答案或者信箱收認證信來驗證，
提示問題答案前面提過了，信箱部分相信也有不少人是已經沒在使用，
或者是信箱會莫名其妙地擋信無法收到，
因此之後推出了簡訊通知，可以用來解異地鎖，也可以視為異地登入的通知。

後續您的編輯中不斷提到"簡訊通知層級在驗證器之上，因為它可以用來移除驗證器"，
這我真的無法苟同，
這個我是把它視為BZ的德政，不論是對我們使用者或者對他們的客服都是，
就我夢到的而言，暴雪客服案件比例最高的就是安全機制相關，
雖然驗證器沒有防呆功能，但至少簡訊通知能救了那些無論是手賤還是無心的人，
讓他們幾分鐘後就能自己登上去重綁；
一個很基本的邏輯問題，能兩種都綁定的，就勢必要通過一個驗證才能綁定第二個，
或者是在一次登入中完成兩個的設定，
這兩種狀況在沒共用的情形下，都是可以證明兩種驗證機制的使用者為同一個人，
也因此兩者沒有誰優於誰的說法，只要能使用其中一種驗證，就會視為帳號註冊者，
畢竟BZ的電腦系統應該不是Jarvis或者奧創之類的東西，能直接用生理來判定使用者。

: 早上九點上線時發現金幣被盜走
: 裝備被清空成水晶
一開始我以為是種朋友發生過的特殊被盜狀況所以無法第一時間透過登入做判定，
但裝備被拆成水晶基本就是有登入才有可能發生，所以就不多做討論了

: 查無不到任何異常登入
: 我用簡訊鎖結果遊戲公司出現漏洞
人家不就說了嗎，沒有任何異常登入的紀錄啊，所謂的漏洞在哪邊呢？

: 我還詢問可否看電磁紀錄看是否有所謂的交易
有沒有交易似乎不是重點了，重點是沒有異常登入。
登入都沒異常了何必再讓案件PASS去查詳細狀況呢？
查出來有交易也不會恢復的啊。

這只表示了兩種可能性：
1. 盜帳號者使用的是與你相同的IP
2. 盜帳號者的IP一早就存在你的帳號紀錄中，而且是有過數次的登入紀錄，
更甚者可能是創建帳號、更改帳號資訊、設定安全機制時所使用的IP。

: 所以你他媽垃圾公司被人走後門盜裝備
: 所有的賠償你們自己負擔
: 因為本公司什麼都查不到
: 安全鎖也只是裝設好玩的
: 因為什麼都差不到
: 簡簡單單回覆一句
: 你得帳號沒有查到任何異常登入
: 我們無法提供給你任何額外服務
: WTF~~~短短六小時時間什麼都查不到的公司
這邊是我回的最主要原因，
您說要抱怨的主要是因為客服，
從客服的態度、內容、流程，我看不出什麼大紕漏，
而且也已經確認過Battle.net帳號沒有異常登入的紀錄了，哪來什麼都查不到之說？
短短六小時這句，我不清楚你是要反諷案件查詢處理時間太短，還是抱怨花太多時間，
六小時的時間查一個遊戲帳號，都夠把你的帳號紀錄分成九段拿去天橋底下說書了，
六小時基本就是案件太多才會花到這樣的時間。

好吧，我的抱怨部分結束了，下面這邊才是重點，不好意思讓大家看這麼久才說重點。
我基本還是相信您的帳號有被盜的狀況，
頭疼的是官方查不到任何的證明，這說明了很大的警訊：
您的帳號有持續的時間與盜帳號者進行共同使用，無論是有心還是無意的狀況下，
他有可能開始是登入您的帳號使用其他的遊戲，
又或者是您的帳號中有某遊戲早在您不知道的狀況下被持續使用，
也可能是之前就盜用過了，這次再回頭重新收割一輪；
更甚一步的，這個人可能有辦法登入您的信箱，或者是知道您的提示問題答案，
所以他可以不用透過簡訊通知功能獲取登入碼；
或許最糟的狀況是，您的個資已經不知道透過什麼管道流通到了盜號集團手中。
慣用的信箱、常用的密碼組合非常方便沒錯，但這通常是盜帳號者最容易著手的部分，
有些東西是不必透過在你電腦中的木馬就能取得的，
所以建議還是將帳號信箱換了，並且綁一個驗證器才是真正獲得後續的保障。
多一道鎖沒什麼不好的，畢竟要透過不收簡訊就取消驗證器，
只有登入帳號或者聯繫客服核對註冊資訊這兩條路，
若您對於這部分還是要堅持自己的想法，只能祝您好運了，
因為您的這個帳號正處在極高的風險之中。
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說完了，若是排版傷眼請見諒，好久沒用BBS發文了，搞的這篇文章打了一個多小時...

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