土城新宇維修真的爛 - PS

1/22更新

當初因為生氣才po了這篇文

現在主機已經在大安站修好，回頭看看這篇有點對土城站不太公平

雖然我敘述的仍是客觀事實，但能理解到"沒有故障影片"在維修中就站不住腳

這次能在大安站維修就是剛好在土城站拿回來後馬上又出現故障

所以錄了影片及時送修，而大安的工程師也確實很積極地幫忙


*修改外標題，原內標保留

*更新大安站維修 (現場測試橫放沒問題，在家測試直立依然大聲，橫放較為正常)


----------一刀未剪原文-----------

我在原串下面有回了一些

但我想想還是直接po文了

然後我幫你改了標題

我覺得這次土城新宇維修的服務體驗很差

原po說手把換新很讚，但只是換新的給你，根本不需要技術


維修單
http://i.imgur.com/5NWgCUM.jpg

維修原因

前幾個月停電造成不正常關機，導致PS5只要運行就開始出現很大的噪音
我用幾個簡易App測都在70分貝上下
（據報導運行應該是47分貝左右，但手機app準度有待商榷）
加上我玩Kena和星際異攻隊都有出現疑似硬碟的問題
（有次聲音畫面不同步/有次過場先極慢速播放再極快速播放）
加上也有次開機後選單全部出不來，要自行重開機，種種都是在9月以後才發生
所以我12/28就趁保固內跑去送修


*****送修過程

28號當天下午2點去，跟現場人員登記
櫃檯人員不知道跑哪，似乎是一個維修師傅幫我登記的
因為他在後面辦公室時跟我對到眼才來幫我，說可能3-5工作天

這邊我就覺得怪了，之前在光華站是馬上有人作簡易測試，實際釐清問題
但也許是當班人員請假，僅口頭詢問

29號早上10點工程師打電話來說他測不出哪裡有問題
問我詳細，我就跟他說了Kena和星際異攻隊的例子
以及噪音問題（但我沒有說幾分貝的事）。
他感覺不是很能接受，但他說他會進一步測試，說硬碟資料可能會動到，
我說我有備份了(我是指plus，但我只講了有備份)。

4號今天下午1點20分我打去問看看進度，師傅不在總機說會請他回電，結果一直沒等到
下午3點半再打一次看看，結果師傅馬上接，卻說他測不出來哪裡有問題
我對他的回答不是很意外，但還是有點生氣，說我不修了我要直接領回來。

開車到那邊領貨時，換一個櫃檯阿姨接待，技師明明30分鐘前才跟我通話
卻也沒有要出來講解或再釐清我的問題，阿姨拿機子給我，我領完機就走了。


也許我有點太急著拿回來，但就領回來開機看過發現的事實後
我不覺得放更久會有什麼差別，甚至我懷疑29號後他就沒有測過這台機子了。


回來之後當然沒有改善，甚至我覺得風扇似乎被換過，聲音變的更大了。
我本來想拍影片上傳，無奈錄音效果不好，需要開到很大聲才聽的出來，就作罷了。


開機後第一個發現就是我的資料都還在，我就有點好奇他的詳細測試是怎麼測
一般測硬碟有沒有壞軌或有沒有問題，資料不用清空也能測試嗎？

然後剛剛我發現為什麼我的桌面有對馬戰鬼光碟版
才猜想他所謂的測試是用對馬戰鬼來測跑的順不順
（但其實我桌面也有四五款3A數位版，我不知道要用對馬測的點是什麼）

Plus存檔最後更新時間是12/29，明顯不是我的
因為這時候主機已經在維修站了，況且我對馬早就刪掉，賣掉了

然後YouTube的變動時間是下午三點，剛好就是我打給他說要拿回來的時候
我真的不知道測硬碟是要動什麼youtube，還是要我打完電話給他就去動？

http://i.imgur.com/Y0eFsJa.jpg
http://i.imgur.com/7ECht4p.jpg


舊存檔不知道有沒有動到，畢竟我已經沒有遊戲在手邊
雖然我知道送修前要登出要備份，但我以為是為了要格式化檢查硬碟
而不是用我的帳號玩玩看一款遊戲看有沒有順當作測試，畢竟他也測了4天
應該可以作更多手續。


上面可能都是遷怒

我實際上最氣的是噪音問題沒有被測出來
硬碟問題可能是偶遇或遊戲本身，也許真的測不出來，但噪音是一直都有。
我坐在3米的沙發上，隨便開個標題畫面，或開個蜘蛛人在街上逛，
或是過場對話音樂不大時，我爸媽也都聽的出來會被PS5本身發出的聲音干擾。
我沒有配音響系統，只用電視輸出，我不知道是不是因此比較容易受影響。
但同樣玩過XSS和XSX，我就沒遇過噪音問題。


我第一個月因為不懂coil whine而因為電磁音問題去光華站送修，
那時候也只是輕微的高頻音，他們現場幫我做簡易測試，
不到10分鐘就說那幫我換個風扇，
雖然當初零件缺貨等了快兩週，但至少第一時間有做確認。
領機時也現場跟我確認機子狀況，
但因為現場雜音太多，加上我了解到這是普遍現象後，後來其實沒改善我也沒追究。
相較而言土城站感覺很消極的在做事。

統整我認為的爛點

1. 送修/領機都沒有技師作簡易測試或確認或釐清，
尤其噪音問題應該不難當場共同判斷，領機時明顯負責的人在。

2. 只會說測不出問題來，沒有說測了什麼，有什麼是正常的，或多給一些建議或再詢問。

3. 測硬碟但並沒有格式化，用我的帳號玩遊戲還蓋掉plus存檔，
讓我覺得他所謂的測試只是用玩遊戲來測，另外youtube在我打電話要領機回來時被動過
讓人感覺好像是想消除什麼

4. 態度給人很消極的感覺，人不在的時候打過去總機說會請他回電
但還是得我主動再打，得到的答案只是測不出來耶
我等四個工作天只等到第一天的答案，一樣簡潔無力。

5. 維修單標註修理，但根本就沒有修啊...？
（我不知道這會不會被當成下次維修的刁難藉口）


我這幾天大概會在找時間去大安站問看看，如果還是被評斷正常
那也只能自我救濟，先脫手等有貨時再買一台新的回來了。



※ 引述《briat2004 ()》之銘言：
: 前陣子PS5手把壞掉原本想說直接去買一個新的
: 但是還在保固內想說送看看
: 原因是因為類比飄移
: 這一代主機手把被我操了快一年終於開始飄移了…
: 然後我就去新宇送修
: 第一次送修過兩天就打電話通知我修好囉
: 然後我到那邊他跟我說換一支給我
: 外觀看起來是全新的
: 當下心想是不是跟蘋果一樣是整新的
: 但還是開開心心的那回家測試
: 一切都沒問題
: 這禮拜一另一支手把也出狀況了…
: 都是同樣類比的問題
: 下午拿去維修
: 結果晚上六七點打過來說修好了可以取件了！！超快
: 今天去取件一樣跟我說換一個給我
: 我看了一下製造日期2021/07的
: 也就是近幾個月的
: 難道新宇換一個給我是換全新的嗎@@
: 這兩次送修真的都超滿意
: 各位送修也都這麼有效率嗎？

--