令人失望的網路店家 - 桌遊

我之前在桌遊店負責過網拍相關做過一年多
因為現在已經轉行了
所以應該比較可以避嫌的分享一下...

我從賣家端角色的出貨流程 來講講好了

1.
由於桌遊店家倉儲數量太繁雜，
所以會在賣場跟關於我的地方標註清楚 "下標前請先詢問有無現貨"
這是為了保障雙方的權益，
避免兩邊下標後發現有問題無理可以依據


2.
如果還是有客人還沒詢問就下標的話
我們會去倉庫看看庫存
有貨當然是直接出貨　　故事結束END

發現沒貨的時候就會請問買家要
a.取消交易 b.調貨看看是否有現貨

(而這個時候原po對賣家要提出棄標投訴,賣家當然會很緊張
不論是負評還是投訴都是對網拍賣家的一種傷害)

Anyway，原PO後來選了 b.調貨　的選項

3.
接下來就是跟國外進貨
通常跟國外進貨需要一次進大量才能壓低成本，
尤其桌遊網拍利潤不算高
又必須削價競爭，
所以調一次貨大約要等待一到兩個月左右
(比較緊急的話會跟其他中游調貨)

而且這邊講的是從非Ebay這種地方調貨，
如果跟Ebay下標那運費就有點可怕了, 所以通常這個選項都不太考慮
(國外進貨從哪個網站這些細節大多是在老闆處理,所以我不清楚)

在跟國外下單的時候,國外網站上會標示剩餘數量或是已絕版

(如果發現已絕版的時候通常會直接跟客人說
客人不好意思,這邊要請你取消交易 ,國外已經絕版了)

基本上還是禮貌至上,因為這邊沒處理好容易吃負評...

4.
終於過了一兩個月後貨都出關了
檢查一下發現阿靠邀某某客人的貨還沒來...
但是明明國外網站上說有貨阿?

因為即使國外網站註名有貨
但是其他中游可能也在搶這個商品
而我們台灣這個彈丸之地

人口少 玩桌遊的人就少
依照比例分也會得到比較少一點的貨 或是根本沒來

通常這個時候應該是要通知客人要繼續等待還是要取消交易
但這個時候也是我們的出貨地獄...
積了一兩個月的貨 所以進貨的那週也有包不完的貨


可能因此這個賣家暫時遺漏了該回應你的訊息
但通常忙完出貨地獄應該就會慢慢檢查之前的缺貨明細
而原PO這時就先提前發問了

賣家因為真的試過了進不到貨
所以跟原PO說會繼續幫你調貨看看
像我在做網拍的時候該來的貨又miss掉的時候心裡也會想說 "慘了慘了,尿了..."
但也只能硬著頭皮跟買家抱歉繼續調貨看看
只是能不能到貨還是只能聽天由命...

希望把整個出貨流程讓你看過之後, 可以讓你不要那麼生氣了...

: 謝謝各位耐心看到最後。

--