一年半的PS5(老闆已主動聯繫正視問題並解決) - PS

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這兩天感謝大家關心此議題

我把先前的文章全都移除是希望這件事情就此劃下句點

因為店家老闆今天早上解鎖了我的蝦皮黑名單並留下希望與我電話聯繫聊一下

而我的本意本來就只是希望店家重視這個問題

當然我回覆了老闆並與他電話聯繫上了

https://img.onl/y6KSNf

下午我們聊了一段時間，老闆語氣/談吐/態度都是非常誠懇
我也藉由此次機會跟老闆述說了一下身為消費者
為何我會在最後一次被取消後談話的用字比較有火藥味一點
聊了一陣子後，老闆約我去他店內聊聊
我覺得有些事情見面談談能更理解雙方在解釋時的心態與情緒
所以就約了晚上七點去他店內了
我們聊了一個小時多，老闆跟我說了些店家經營的方針與困境
而我也適時提供一些我覺得能避免今天這件事情的辦法
但老闆也提出我提出的方法能照顧到我這種個性的客人
但有一些客人用這方法反而不是適合的方式
我聽完有他的道理也能理解

而我則是述說這一年半我在這期間的心態變化
這邊我不想詳細敘說，之前的文章有說，但我不想再強調
因為今天不是要繼續爭執誰對誰錯
當初最主要的目的是讓店家正視這個問題
目的也已經達到
所以我不會再補充我這方的情況

聊了一小時半後
老闆對我的情況感到抱歉，他能理解我的問題與情緒點
而我這方也能理解老闆有正視在這件事情上，也理解一些老闆的無奈
我也理解當下我是有點情緒的字眼，我本身也沒到全對
這點我在跟老闆的對話中我也有跟他道歉
今天我們雙方互相理解後各退了一步，我覺得是讓這件事情落幕最好的結果了

這邊重新編輯文章也是希望大家不要繼續炎上這個話題
我今天並不是想要店家倒光這並非我本意
我只是想讓店家"正視問題並在未來改善"
希望大家能體諒這件事的雙方已達成的共識並就此停住

統一回答
大家疑惑這次老闆與我討論後正視了我哪些問題
我丟出了幾個我最重視的問題
1.為何一年半的時間沒辦法定時通知預購單客戶近期概況，讓我覺得我是一位購買了預購
後被納涼在旁邊的客戶
2.為何店家總是要推銷給我大禮包，讓我覺得有一種被掛羊頭賣狗肉的感覺
3.為何這一年半有時候我會看到店家不時開放預購單變成可以購買的按鈕狀態
4.為何最後我的訂單被取消時我的用字會稍微有些火氣，為何店家沒有辦法在關注訂單結
束前提醒客戶後續的處理方法，讓信任你的客戶至少有被尊重的感覺

店家回覆:
1.2020/11~2021/5至6月，因為疫情爆發導致全球的產量大副萎縮，店家完全拿不到貨，
所以沒有通知客戶近期概況，但我仍是跟店家說即使完全沒辦法取貨還是要定期回報客戶
近況，雖然拿不到貨但至少客戶會感覺你仍有在關注這些單子，老闆也覺得這是能改善的
地方

2.這個就要說到上游供貨的問題以及台灣大中小電玩店的分配制度，我覺得偏離我原本想
要說的事情，上網查就查的到，總之就是中小店家在進貨方面有很大的阻礙及成本壓力，
但我覺得這是店家需要考量到更全面包含客戶看法是店家自己需改善解決的問題。

但我跟老闆提出自己的看法是，首先我是信任你才跟你下預約純主機的客戶，雖然因為某
些因素你必須這樣賣，但購買純主機預購單的我感覺有一種被欺騙的感覺，我寧可你跟我
討論說出目前的困難讓我自行選擇是否等待or棄單or大禮包，不要每次只是"定時詢問有
大禮包有排到你"的這一種選擇，讓客戶以為我不買大禮包就是自己的問題，這點希望店
家正視。

3.我很好奇這點，因為當我看到時會有一種店家有能力繼續開新單給新客人下預購純主機
訂單，但實際是有時候之前的客人退預訂單，蝦皮上會自動把賣場數量從0變成1，就導致
我看到賣場又再度開啟的情況發生，除非店員有即時更新把數量拉回0，但實際是PS5開賣
1~2個月之後店家都沒再開新的訂單。

4.我跟老闆聊我能等待一年半很單純只是沒有能吸引我搶先玩的獨佔遊戲出現，而我也不
是完全不期待預購的主機輪到我能買，所以這一年半只要隔2~4個月左右我就會問一下店
家近期進貨狀況，店家回覆我也能很客氣地回感謝回覆 3Q 謝謝，而一年半後我遭遇到了
被蝦皮機制取消訂單，店家也沒有用蝦皮聊聊系統聯繫客戶解決方針，讓我有一種被放生
的感覺，當然詢問的第一、二句話就會帶點火藥味，而客服回應"蝦皮系統的問題"過於簡
短的回答只是剛好變成了導火線。

我是跟老闆聊說是否能關注各個期限快到期的客戶訂單狀況做一個定期追蹤以及未來遇到
這種情況的SOP流程來避免客戶的焦躁不安，至少我會有一種我的訂單店家仍重視也有在
關注的基本尊重感。




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