Wii 當機／換貨 全記錄 - Switch

長久以來，我對日本的 3C 電器產品的品管一直深具信心
遊樂器更是相信其良率一定是百分百...
不過經過這一次事件以後，我發現我錯了；良率不可能是100%
而我這次，就非常幸運的碰到了那難得的不良品！（挺）
以下稍微針對這次的不幸遭遇做個紀錄
也提醒自己以後別再貪小便宜，而忽略售後服務的重要性...（泣）

【７／１５（二） 地下街情報蒐集】

本來因為建議售價NT 8500對公司貨大失所望
不過後來正式發售後聽說小賣店價格多為NT 7650，欣喜若狂
前往地下街實地詢價，發現大部分店家皆為NT 7650
普X伊、數字小舖為最低價NT 7600；確定隔天入手。

【７／１６（三） 地下街 Wii 公司貨入手】

在預設不可能買到問題機的狀況，以及貪小便宜的心理的驅使下；選擇數字小舖入手
現場試機沒有問題，主機本體 + 一組左右手NT 9150，算是很漂亮的價錢
興高采烈的拿回桃園家中

【７／１７（四） 早上】

老娘發現客廳多了一台機器，而且竟然知道它叫 Wii （驚）
稍微教了一下操作方式，她也很快的就上手了

【７／１８（五） 早上】

我起床後，發現老娘已經熟練的自己開機並且開始玩了～ Wii 果然是老少咸宜！
接近中午的時候接到老娘的電話，說是玩到一半突然畫面不動了...這是第一次當機

【７／１８（五） 晚上】

回家以後，我自己大概玩了30分鐘 Wii Sports ，竟然發生第二次當機的情況
這時候我開始有警覺，是不是機器有問題？

【７／１９（六） 早上】

這次大概又是30分鐘後發生當機的情形
我這時候開始試 PTT Wii版上板友們發生當機時的處理方法：
清空 Wii 主機四周障礙物、平放主機、遊戲片要玩的時候才放進去
關閉 WiiConnect24、關閉無線網路，甚至最後還初始化主機...
所有方法都試了，但是狀況並沒有改善！

【７／１９（六） 中午】

第一次去電數字小舖，跟他說明我的情形，因為才剛買第三天就發生當機
我希望如果檢測屬實能換一台新品給我。
沒想到對方馬上說他們是實體店家，所以不受七天鑑賞期法規約束
如果我拿到他們店裡去，也只能按正常程序送修
我想送修不知道要等多久～現在這個當機狀況也不是很明顯（大概要玩一段時間）
想說再等一段時間看會不會自己好...（鴕鳥心態）

【７／２０（日） 上午】

當機情形愈來愈嚴重，現在已經是３、５分鐘就當一次
而且不只在遊戲中，連 Mii 或主機設定時都會當...已經到了完全不能玩的地步了！

【７／２０（日） 中午】

第二次去電數字小舖，跟他說明我的當機情形真的愈來愈嚴重了，這絕對有問題
再度表明我希望換新品的意願，這次甚至說之以理：
問他如果我在購買時試機發生問題，店家應該也會馬上換一台新品給我吧？
沒想到對方竟然回說，如果試機時發生問題，他們也一樣會把機器送修，不會換新品...
這算什麼？消費者付錢給你去送修嗎？那要試機幹嗎？（怒）總之他就是不想換貨給我！

【７／２１（一） 上午】

這次我轉向任天堂服務中心，因為網路上的地址剛好在我家附近（桃園楊梅）
本來想說自己送過去應該沒問題吧？
但去電詢問後的結果是對方不接受顧客直接送過去維修，基本上只接受經銷商的送件
（棍）所以就算就在隔壁，我還是得送到台北再請經銷商寄過去唷？
為什麼要搞的這麼複雜呢？（暈）
我跟對方抱怨數字小舖消極的處理，後來他建議我可以去找經銷商之一的博優。

【７／２１（一） 上午】

跟博優連絡後，對方願意先現場測試看看是不是真的有問題
如果有問題「有可能」直接換新品給我
既然他們願意負責，那我當然是二話不說殺上台北囉

【７／２１（一） 中午】

到了博優民權東路的門市，之前就聽說是新家，還蠻漂亮的
跟裡面的人說明來意，馬上就在現場測試
測試結果是真的有問題～（進 Mii 沒多久馬上就當機了）
對方也非常負責任的馬上換新品給我，還說這個狀況是很嚴重的問題
任天堂方面應該會很有興趣...（噗）
所以我運氣真好啊，萬中選一的不良品就被我拿到了

【７／２１（一） 晚上】

新機測試半個小時沒有問題，希望這次不要再拿到不良品了...
現在玩 Wii Sports 心裡都會有個陰影，會害怕下一秒停格當機...（噗）

這次的 Wii 當機／換貨事件，首先讓我認清了售後服務的重要
沒有問題大家相安無事，店家賺錢，消費者開心
然而一但出了問題，售後服務就很重要
數字小舖說的沒有錯，實體店家的確不受七天鑑賞期約束
但是這對消費者的心情影響很大啊～
今天店家換新品給消費者後，自己送修有問題的機器
跟店家堅持不換新品給消費者，幫消費者送修機器
店家這邊做的事情沒什麼二樣，都要送修機器
但是消費者的心情，與店家在消費者心目中的口碑就差很多！
服務業難道不是靠消費者建立的口碑來創造業績的嗎？
數字小舖的做法沒有錯，但是因為他在這件事的處理方法...
我不會再去該店消費了，也不會推薦我的朋友去～

另外，博優的作法就負責任多了；發現機器真的有問題，二話不說的換新品給消費者
經過這次的事情，我對博優刮目相看啦！
雖然等了一年多才正式引進公司貨，不過售後服務方面我給他滿分啦～
公司貨果然是有保障！我後來選擇買公司貨是對的～^^


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來自遠古的記憶 創造生與死的起源
世界所有元素在此重現 光明與黑暗皆在此會合
由想像中誕生的世界 讓虛構的生命偏偏起舞
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開啟舊世界的大門 通往新世界的道路
讓我進入建構中的世界吧！

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