Vita版《啟示2》退款成功心得！（美帳） - PS

大家好，我又來了。
看到大家在上一篇對我歌功頌德，
把我腦衝Vita《啟示2》數位版的愚行，
形容得跟先賢先烈一樣，實在有點不好意思，
不過生命誠可貴、金錢價更高；
想到花了錢卻買到這種品質實在心有不甘，
抱著一試的想法，沒想到真的讓我退款成功了。
下面就分享這次退款成功心得。


其實官網提供了非常方便的表格，
只要照著填入你的帳號資訊、需求，
過幾天就能收到E-mail回信。
http://i.imgur.com/Wi3T5jO.jpg

但這封回信不看還好，一看簡直要吐血，
沃操，居然被退件了，理由如下：
「經查閣下的帳戶屬於美國帳號，
請向美國PlayStation支援中心洽詢。」
http://i.imgur.com/sRrmZ9d.jpg

看了一下網址、再看最底下的國別，
槓真的走錯地方了...
http://i.imgur.com/oK2gx9v.jpg
http://i.imgur.com/dUVanSM.jpg


以上是誤打誤撞的小知識，
每個國家提供的服務方式都不一樣，
像美國就完全不提供電子郵件、
也不提供表格填寫，只有線上即時客服。



＝＝＝＝＝這是分隔線＝＝＝＝＝



首先來到PlayStation官網，
直接點選上方的「Support」，
然後點選最左邊的「Live Chat with Support」。
http://i.imgur.com/HrvuSpA.jpg

這裡要注意一點，由於線上即時客服是真人對談，
因此請務必在他們的上班時間對談，
根據詢問客服的資料，他們的工作時間是
週一至週六的早上八點到晚上八點，
換算成台灣的時間大概就是凌晨午夜到隔天正中午，
如果不在這段時間內處理的話，這個按鈕是不會出現的。


不過PlayStation首頁有時候不太穩定，
這時可以試著從「Support」→「Contact Support」
進到支援頁面後，點選中間的「My Account」，
接著點選下方的「Refund」（退款）
http://i.imgur.com/cjOHoKO.jpg

接著子選項點選「Requesting a Refund」
http://i.imgur.com/hl53cW0.jpg

然後進到一個說明頁面，不過這個不是重點
http://i.imgur.com/e6Kcmz2.jpg

直接拉到該頁的最下方，「Live Chat」的按鈕在此。
http://i.imgur.com/1cLwhTt.jpg

這個Live Chat的按鈕和首頁的功能相同，
同樣會在他們的上班時間出現，若是在非工作時間，
這個按鈕是不會出現的。


接下來就是重點了，點選線上即時客服後，
會開啟一個表格視窗，上面的資料記得照時填寫，
當時註冊時填什麼資料就填什麼資料，
等真的開始交談時，客服也會再跟你確認一次，
要求你在對話框中再次輸入信箱、ID、姓名等資料，
所以請記得先確認過這些資訊。
http://i.imgur.com/W2j81fz.jpg

表格下方有個
「What can we help you with today?」一欄，
直接選擇「Billing」即可，填完後點選左下角的
「Request Chat」，等候客服接通就能開始線上交談。
（不用很久，我兩次都等不到一分鐘對話就通了）
http://i.imgur.com/qtUP1aN.jpg

下面是我第一次對談的內容（破英文注意）
當時忘了截圖，只有存下對話檔。
http://i.imgur.com/qNuSJ8y.jpg


有注意到了嗎？在詢問你的要求之後，
他會先要求帳號資訊，這點千萬別忘記。
在知道我要退款後，他也會問原因，
我就簡單提了畫面會頓、玩到有點失望，
這邊建議就誠實回答，因為客服也沒有刁難的意思，
應該只是要統計每款遊戲的退款原因。


接著他要求我做幾個動作，分別是先刪除主機裡的遊戲，
然後進入安全模式執行重建資料庫程序（Option2），
結束對話後，我就按照他的指示操作，
但金額並沒有退回來，購物紀錄裡也還是可以下載，
我想要再次登進客服詢問，沒想到剛好週末下班時間...
沃操你是趕著下班隨便呼嚨我吧(X)


到了這週一午夜，對著國際時鐘，
在他們開門營業時再次挑戰。這次客服就有給我一組代碼，
往後若有同樣問題可以直接報這組代碼，免得贅述費時。
上次那個客服果然是趕著下班(X)
這是第二次對談內容
http://i.imgur.com/MDeIFu7.jpg

這次比較順利了，談到後面就都在聊遊戲；
感覺他應該是同時手上正在處理，
怕我乾等，所以就邊跟我閒扯遊戲了。
我實在不相信一個客服能懂多少遊戲，
從對話裡可以看到，聊的都不是很核心玩家的話題，
但顯見PlayStation客服還蠻用心的，
應該是有準備一組題庫，讓客服能跟玩家打屁用的。
（順便推坑）


大概閒扯了五分鐘，對方就說已經將需求提報上去了，
要交由客服支援部門審查，大概需要三到五個工作日，
也就是說退款需求並非有求必應，而是需要經過審查的。
這邊呼籲大家盡量不要濫用，官方給你方便，不要當成隨便，
若因太多人濫用，弄到官方修改規定，那以後想退費只會越來越困難。

也許是我的理由還算能接受吧，
終於在今天凌晨收到退款通知，
進到PSN wallet看，餘額也幫我加回來了，真是可喜可賀！
http://i.imgur.com/X5vH765.jpg


以上，提供給美帳使用者一點經驗分享，
希望對大家有幫助 :D

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