Valve：Steam 每天要收到 75,000 份求助 - Steam

Valve：Steam 每天要收到 75,000 份求助、投訴，所以請耐心一點吧
https://goo.gl/nUwekM

Steam 人人愛，但這並不代表它就沒有會被抱怨的地方，比如說有的獨立開發者，會認為
這個平台像個「黑盒子」不夠透明公開，而對普通玩家來講，最不爽的應該就是反應超慢
的客戶服務了。有鑒於此，Valve 今天以部落格的形式表達了一些歉意，在表達未來會改
進的決心同時，也介紹了一下目前平台在處理問題時的現狀。

Valve 的 John McCaskey 在文章中寫道，為了更好地完成客服工作，公司現在已經聘請
了更多員工，並且還開發了更有用的支援工具。不過同時他也指出，團隊每天的任務相當
繁重，正常來說，Valve 日均要收到大約 75,000 份來自用戶的求助或投訴，而在這之中
差不多有 8,000 份在當天結束後還會是未回覆的狀態（二月初的時候這個數字甚至上漲
到 50,000 份過）。

所有客服收到的問題裡，數量最多的毫無意外是退款相關，接下來就是帳戶安全和恢復了
（這樣就能理解官方為什麼要大力推進 Steam Guard 這樣的工具了）。相對應的處理時
長，退款的情況平均下來接近兩小時便可解決。但帳戶恢復、技術支援、購買幫助等明顯
要花費更久，依照問題不同，可能需要 2.43 小時到 1.83 天不等。

在知道了上面這些「內幕」以後，不知道各位 Steam 玩家，下次在找客服的時候會不會
變得耐心一點呢？

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大家可以看看Steam官方公告原文：
https://goo.gl/OmUnls

總之就是客服人手不足，請大家在等待回覆的時候有耐心的...

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