PS Store買錯版本的退款經驗 - PS

這篇文章主要是分享我買錯版本的退費經驗
希望能幫到不小心買錯版本的人
以下是實際狀況

某次PS Store特價，我要買一款PS4遊戲
卻在網頁版的商店不小心買到PSV版本的遊戲
這邊先不討論是我眼殘活該還是標示不清的問題
因為這不是重點，原因後述

三天後我到客服網頁填表提出退費申請
http://asia.playstation.com/tw/cht/support/contactus#askQuestion
※網址好像已經連不到填表的地方

後來收到的回信就和之前網友分享的一樣
要在七天內購買正確的版本為證才能退費
只是PS4版本已無特價，說明原委後
客服同意只要我願意支付10%手續費
就能退費至電子錢包，我也同意了

然而客服莫名鬼打牆
後來又兩次要求我在7天內買正確版本...
因為這只能證明客服有多兩光而已
我就不多做說明

總之在最後一次聯絡後，又等了快兩個月
客服依舊沒消沒息等得我有點不耐
就跑去翻網頁版PS Store的
商品說明和法律條款、使用條款
http://imgur.com/9WLZvip
另外還去翻了消保法和查案例

不翻還好一翻發現有趣的事情

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1.商品說明和法律條款有明說不得退款
http://imgur.com/DBkEsgX
但是沒有可以點擊同意的地方！

2.購買的地方寫點擊「購買」就是同意使用條款
但是使用條款連結點進去是找不到網頁
http://imgur.com/WitdvUH
也就是在網頁上購買沒辦法同意任何條款 XDD

3.消保法第十九條(以下黃字為法條)
通訊交易或訪問交易之消費者
得於收受商品或接受服務後七日內
以退回商品或書面通知方式解除契約
無須說明理由及負擔任何費用或對價

就是大家常聽到的7天鑑賞期可無條件退費
看起來好像很爽可以直接用消保法退費

但是事情沒那麼簡單

消保法十九條第二項提到
通訊交易之商品或服務有下列情形之一
並經企業經營者告知消費者
將排除本法第十九條第一項解除權之適用
(只列有關的第五條)
五、非以有形媒介提供之數位內容
或一經提供即為完成之線上服務
經消費者事先同意始提供。

也就是一但同意PS Store不能退費條款
就不能主張7天無條件退費，有點哀傷...
不過到這邊大家應該都注意到了
網頁版PS Store沒辦法同意任何條款阿 XDD
所以只要是網頁版購買的軟體
都能主張7天內無條件退費 XDD

不過不要用鑽漏洞方式胡亂退款阿！
請耐心繼續往下看

非以有形媒介提供之數位內容
（例如：電子書等）
或一經提供即為完成之線上服務
（例如：線上掃毒、轉帳或匯兌等）
此種類型契約如係經消費者事先同意
而開始提供，因其完成下載或服務
經即時提供後即已履行完畢
性質上不易返還
故規定為合理例外情事。

所以已購買但"沒下載"的軟體
因為沒"完成下載"
應該可在7天內要求無條件退費

不過下載了但"尚未使用"或"無法使用"的軟體
因為法條不周全，可能會有爭議
不確定是否能主張
尚未使用PS Store提供的服務
PS Store未履行完畢其服務
故可在7天內無條件要求退費

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回到我的案例，我是購買了沒有下載
於是再次致電客服
指出我並未同意貴公司的使用條款
並強調此狀況屬於台灣消保法保障範圍
要求全額退款，如果貴公司無法全額退款
將至消保會提出申訴

客服回說收手續費退費過一到兩天就能退還給我
若我堅持全額退費需要重新提出申請
可能還要等很久

沒關係！我 要 全 額 退 費

沒想到後天就收到通知信說
已將全額退到電子錢包
以下是信件內容

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關於您申請遊戲退費的問題
目前我司已特殊安排將相關款項
全額退還至閣下psn賬戶電子錢包里
建議您可查看下賬戶。
此次操作為特殊申請
下次如出現類似情況將無法再為其處理
如有不便敬請諒解。

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看到這回信其實還蠻不爽的
居然說下次出現類似狀況不能處理
想賺台灣人的錢又不守台灣的法是哪招

我不是真的在乎遊戲退款
特價遊戲沒多少錢
我在乎的是客服欺負人不懂法條
不給人合法退費

看到網路上很多買錯版本的案例
都因為資訊不對等被犧牲應有的權益
很多都是誤買希望能合理退費
又不是要當奧客

明明是合法要求，客服卻說按照規定不可以
不然就是懷疑客戶人品
必須購買正確版本當證明
而且還只能退款到PSN帳戶...

唉...希望大家都能合法捍衛自己應有的權益
不要再傻傻聽信客服那一套了

最後，因為本人非法律系畢業也非從事相關行業
如有法條解讀錯誤請務必幫忙指正
我會再修正文章內容，感謝！



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