PS plus血源詛咒特價的問題（退費經驗） - PS

原文在此：https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1480561370.A.D55.html


當初一堆板友買錯

12月初我有po申請退款的過程心得

但遲遲沒有結果


現在結果出來了！

所以回覆一下當初的文章

希望可以幫助到買錯的板友們

詳細可以拉到最底下～


※ 引述《yeary2k (開心成真)》之銘言：
: ※ 引述《dasdstormer (dasd)》之銘言：
: : --本篇討論可能含有性議題或令人不快之內容，無法接受此類話題者請自行斟酌閱讀--
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: : 我剛剛買了特價774的血源詛咒(中英韓版) ， 下載完遊戲畫面卻沒有老獵人的標題，另
: : 一個ps plus特價774的老獵人標題的血源詛咒卻顯示不能購買，請問是中英韓版的遊戲不
: : 包括老獵人嗎？還是我下載的問題呢？
: 分享新的退費經驗給大家
: 現在情況好像跟以前不一樣了
: 我先說我也是買錯的血源新手XD
: 我買到無印版本
: 買錯之後我都沒有進行下載
: 我就趕快默默的去申請換成正確版本或退費
: 以下提供申請退費的經驗
: 首先我發現我買錯的時候就不斷打電話去PS客服
: 以前有人說客服好打
: 老實說現在有夠超級無敵難打的
: 他的客服無法一直等待，你等待約一分鐘就會被強制掛斷
: 你必須不斷的重新撥號，撥到會很不爽
: 我第一天就打了大概四五十分鐘才接通（一邊玩電腦一邊打）
: 撥到接通之後，客服人員請我描述狀況
: 我才剛描述大約二十秒，就被掛電話（我爬文看到有人有一樣的狀況）
: 靠，打了快一個小時被掛電話
: 於是我就到官網寫e-mail去反映（最多人建議的）
: 等了很多天都沒反應
: 這幾天我也都有打電話去，每次打20分鐘左右都打不通
: （現在真的比以前難打很多）
: 直到今天我想說e-mail都沒回
: 這樣不行
: 我又持續打了四五十分鐘左右
: 終於接通客服
: 我把很多網友買錯的狀況告訴客服
: 也希望他們協助改成正確的版本或退費到我電子錢包
: 客服一開始說依照他們的SOP
: 雖然正確的版本比較貴
: 但必須請我七天內改買正確的版本（原價）
: 才能退我645元到電子錢包
: 我算了一下，正確的版本1290元
: 我就算買無印版645元再加590元遠古獵人=1235元
: 怎麼看客服的建議都比較虧錢啊XD
: 於是我提出一些其他的建議
: 像是我去買其他的遊戲，價值會超過645元，這樣是否可以退款
: 或是退錢到我電子錢包，我拿來買其他遊戲
: 或是我以後等老獵人版本價格合理再買，到時再請他們退款
: 客服說都不行，一定要在七天內買原價的老獵人
: 而且Bloodborne™ The Old Hunters Edition有提到The Old Hunters DLC
: 所以是玩家自己沒看清楚
: 除非買原價老獵人，不然就不退錢
: 客服覺得都是我的責任，已哭
: 我只好告訴客服，
: PSN商店的遊戲描述上應該算是有疏失才會造成很多人買錯
: 因為以巫師三來說，年度版訂價就很明顯不一樣
: 描述也十分清楚
: 內容寫著：年度最佳遊戲版包括《巫師 3：狂獵》、完整 16 套可下載內容，以及 2 款資
: 料片：《石之心》和《血與酒》
: 非常清楚
: 但血源的描述很不清楚，只有這段提到相關資訊：
: Bloodborne™ The Old Hunters Edition收錄The Old Hunters DLC，全新故事章節，您將
: 可了解曾經活躍於雅南的古老獵人們的悲慘故事。
: 感覺描述跟最後生還者 Left Behind DLC的單賣版本還比較像
: 況且無印訂價還跟內容比較豐富的老獵人版一模一樣
: 我講完之後
: 客服說PSN商店都是遊戲廠商自行上架的，跟他們無關......
: orz，我說：可是血源詛咒是SONY自己發行的遊戲耶
: 客服愣了一下，說不然他跟主管討論兩分鐘
: 兩分鐘後回來
: 客服說只能把我的經驗告訴廠商，造福後續的玩家
: 但是對於我就無法退費，請我多多包涵
: (′ﾟдﾟ`)
: 我思考了一下，想說舉iPhone跟Note7的例子
: 我說iPhone也不時有爆炸的新聞，但是很少，所以沒人會認為是廠商的問題
: 但是Note7全球爆炸30~40幾件，是也不多，但大家就認定這是廠商的問題
: 我說血源詛咒買錯的網友也非常多
: 我甚至可以收集網路上相關的資訊給客服
: 看看的確很多人買錯
: 而且我覺得客觀來說，血源詛咒的描述的確是不清楚
: 才會造成有很多網友買錯
: 像巫師三描述很清楚，就沒有人買錯
: 所以用NOTE7的例子來看，血源詛咒的描述一樣有造成不少使用者的困擾
: 我想貴公司還是有遊戲敘述上的疏失
: 當然我也有判斷失誤的責任
: 大家各退一步，不然退錢到我的電子錢包，我馬上買一款別的遊戲
: 我還說我從PS1時代開始就是忠實消費者
: PS4在數位版也買了不少，實體版也買了三十幾片
: 所以希望客服可以再協助我跟主管討論看看
: 我這樣講
: 客服才說會與主管再討論
: 但是這是特殊案例可能要很多天
: 因此留下我的案件編號
: 叫我等e-mail回覆
: 等不及打來問也是可以（根本超難打XD）
: 我另外問客服說我用e-mail反映的詢問是否要取消
: 客服說不用，這是同一個案件在同一個PSN帳號下，會整合
: 以上是我目前的經驗
: 提供給前幾天也很多買錯的板友參考
: 目前是否退費還是未知數，已哭


因為是特殊案例

客服要跟主管報告，再等主管決策

討論退款的時間相當漫長

我當初12月初打給客服申訴

中間過了兩個月都沒有下文

有打電話去問過幾次，但都說還沒有結果，叫我再等

終於等到二月份，忘記哪一天打開PS store發現終於退款了

（當然退款只能退到PSN電子錢包）


附上原本的PSN購買截圖：http://i.imgur.com/9LKUY81.png

接著是PSN已退款截圖：http://i.imgur.com/KbewZ6t.jpg

可以看到當初購買血源的狀態解除了

右邊購物金則是有712元（退費645+之前用剩的67元）


但後來忘記上來貼後續

到了今天才想到

希望這篇文章可以幫到當初一堆買錯的板友們


謝謝大家～



ＰＳ：

剛剛才發現我跟客服說過「希望至少可以退錢到電子錢包，我會馬上改買其他遊戲」

但時隔太久，我都忘記說過這些話了

因此這兩天就會買個遊戲

目前考慮大概會買惡靈七吧～


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黃魚夫婦的遊戲實況：
https://www.facebook.com/yellowfishgame/

http://i.imgur.com/CASsF5b.jpg

https://www.youtube.com/watch?v=xdZ7z_Fdry0

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