nstant gaming退費 - Steam

(手機發文 回家在修排版)
禮拜天的時候用郵局visa刷了他們家的尼爾，也已經扣款了
他們有要求我提供英文證件跟他們家logo的照片，但護照我放在其他地方，所以請客服取消
昨天收到已經退費的信 可是剛剛刷本子的時候錢還是沒回來

http://i.imgur.com/9wiAUO1.jpg
第一次在網站買東西
請問這種情況要怎麼跟客服講呢？

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Sent from JPTT on my Sony E5553.

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