momo難民串 - Switch

看到難民串來跟各位分享一下今天跟客服的溝通過程
先聲明我不是訂遊戲，但我也是卡到雙11所以出貨大延遲，但因為今天交涉感覺有成功，或
許可以讓大家參考（？）

1.雙11當天我買了一台ups不斷電系統（3800元），雖然是快速到貨商品但因為雙11所以有
說延遲。（這我可以接受，體恤物流，上面寫最晚16出貨）

2.時間快轉到今天（11/18），一直卡撿貨，於是我打電話詢問客服，客服表示會幫我查詢
，之後收到四個工作天配送簡訊。

3.再度致電客服詢問四個工作天是否是11/18再加四天，客服表示是這樣計算沒錯。接著問
客服所以是最晚四天後一定出貨嗎？客服說不一定，僅是參考。

此時我已經瀕臨爆點，我向客服表示不確定出貨時段無法跟家人協調收貨時間，要求客服上
級回電。

4.約過3個小時客服上級回電，表示會幫我追蹤並通知我出貨進度，但我跟她表示這樣我不
能接受（因為需要有人空出時段在家裡收貨），上級說會幫我儘速處理。

5.晚上一確認app，不得了居然已經出貨了（原本說要再四個工作天），吵過後怎麼突然這
麼神速了。

6.11/18中午來電表示已出貨，我要求客服將單號跟客運查詢網址以簡訊方式寄給我（避免
先產生單號但不出貨）。

7.下午五點收到貨，結束這個奇妙之旅。

結論：有反應有差，沒反應他就當你沒差。另外momo購物的電話：0800777939。

附上流程圖跟簡訊圖以茲證明。

https://i.imgur.com/GIq11cV.png


https://i.imgur.com/NBnQNL6.png


https://i.imgur.com/N4s2R7v.png


https://i.imgur.com/Kat0beb.jpg

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