各位親愛的 Garena 玩家：
我們日前在官網發布了【Garena 資訊安全聲明】的公告。我們再次對此感到非常抱歉。
在我們專注於解決問題的同時，我們知道各位也非常沮喪。目前，我們正在全面性的重複
盤查所有可能出錯的地方，除了修正問題、擬定應該馬上改善的流程，我們也同步聯繫防
毒軟體公司，並購買合法授權的防毒軟體供大家使用。
這裡將列出有關處理內容的相關彙整，我們誠摯希望盡可能的幫助大家。
Q：正式版的防毒軟體如何下載使用？
我們已經在確認問題的當下，緊急聯絡防毒軟體公司，並購買了合法授權的 F-Secure 正
式版防毒軟體一年份，共 3,500,000 份，會免費提供給所有需要的玩家。
只要 Garena 玩家同時達到以下所有條件，就可領取：
－ 該 Garena 帳號需在 2014.12.31 之前註冊
－ 帳號需曾成功執行過英雄聯盟（繁體中文版）、或台灣流亡黯道（繁體中文版）
－ 領取期間：自公布的領取日起一個月
因數量龐大且逢連假，我們會以最快速度，與 F-secure 公司完成準備工作後公布領取日
期與完整的使用流程。在這之前，您依然可以先使用免費版的防毒軟體。
Q：我是一個玩家，我現在應該馬上做些什麼來保護我的電腦？
一、更新最新檔案（非常重要）
我們已全面審視所有遊戲相關檔案，確保所有玩家在更新到遊戲最新版本時，皆為安全無
虞。所以請玩家務必將遊戲檔案更新。只要透過競時通上的遊戲更新按鈕，就可以完成。
二、立即以防毒軟體進行［全盤掃描］
請安裝合法防毒軟體，並立即掃瞄電腦，以確保電腦不受感染。此外，切勿使用來路不明
的程式及瀏覽可疑網站。（建議使用 F-Secure, AVG...等各大防毒軟體）
三、更換密碼
為確保玩家們的競時通安全，建議玩家定期更換密碼，避免有心人士盜用。
四、啟用免費的「Garena 兩步驟驗證」
我們提供了對應手機電話的「Garena 兩步驟驗證」，歡迎玩家透過啟用此免費機制，加
強對帳號密碼的保護。
※ POE 玩家在兩步驟驗證後，還有額外步驟完成保護。請參考【帳號安全提升計畫：
Garena 密碼鎖使用教學】。
Q：使用了 LOL / PoE 的完整安裝檔，就一定會受感染嗎？
不一定。如果當時您有安裝有效的防毒軟體，您的防毒軟體應該已經幫您擋下，而且刪除
這個檔案對於遊戲不會有任何影響。如果您過去只是單純的透過競時通的遊戲自動更新，
或是下載手動更新檔，我們目前沒有發現任何問題。但為了保險起見，我們能建議您能進
行掃毒確保無虞。
Q：在確認問題的當下，Garena 做了些什麼？
一、我們將所有負責包裝安裝檔的伺服器和電腦，透過我們與第三方網路安全公司的協助
，進行全面的掃描。我們已清除所有已知的威脅，而且正在重複檢查中。
二、我們將其中有問題的幾個檔案重新製作並上架，讓玩家馬上更新，以覆蓋原本有問題
的舊檔案。
※ 這裡說的伺服器，並不是原本的遊戲更新伺服器，而是我們為了安全起見，使用一台
空的伺服器作為包裝更新檔案的環境。
Q：Garena 從現在開始該怎麼杜絕同樣的問題發生？
我們正在進行下列的改善計劃：
－ 強化所有員工的資安訓練
－ 改善所有提供給玩家檔案的流程
－ 透過與第三方資訊安全公司合作來杜絕同樣的問題再次發生
Q：在這段時間，如果我還有相關問題，如何聯繫你們？
如果您有任何問題想要詢問，可透過以下方式進行，我們將竭誠的為您服務：
－ 線上小幫手
－ 回報系統
我們很感謝你們在過去的支持，也感謝你們仔細閱讀這篇文章。如果沒有你們，就沒有現
在的 Garena。新的一年，Garena 對自己有更高的期許，也請各位持續給予我們建議，讓
我們能有機會做的更好。
對不起，也同時謝謝你。
Garena 台港澳區 執行長 Retty Liu, 於 2015.01.03
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資料來源：http://ppt.cc/jKZ6
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